На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 09:50   #1
Наталья А.Тимофеева
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию МТС не возвращает деньги за неисправный смартфон

11 марта в салоне МТС моя свекровь купила телефон МТС Smart Surf2 4G. 18 марта Телефон начал проявлять неисправность - дрожание иконок на экране, зависание, самопроизвольная вибрация. 25 марта вместе с ней написали претензию на качество товара и заявление на возврат денег, с дефектовкой через сервисный центр. Кроме этого, как оказалось чек на защитное стекло на 800 руб не был выбит. 9 апреля пришла SMS-ка: "По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным. Ожидайте уведомления о готовности товара к выдаче."
Уведомления не дождались, пришли в салон 21 апреля, оказалось, что нашу претензию никто юристам никто не отправлял. Написали обновленную претензию. После чего пришел ответ, который отказывает в возврате денег несмотря на то, что первая претензия была подана в течение 15 дней со дня приобретения и есть подтверждающая SMS-ка о наличии недостатка. В ответе было сказано, что не предусмотрен возврат товара без наличия недостатков. Относительно не выбитого чека ни слова. Что посоветуете?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20180513_095046.jpg
Просмотров: 0
Размер:	2.39 Мб
ID:	53573  
Наталья А.Тимофеева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 10:22   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 974
Репутация: 51572377
По умолчанию

ЗоПП 18.1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если у вас на руках копия претензии с датой и с отметкой продавца о принятии. То все шансы на выигрыш дело в суде включая неустойку за несвоевременный возврат средств.

Тем более что продавец признал наличие дефекта.

А вот про защитное стекло вам будет сложно доказать что не вы сами его приобрели впоследствии. Чек надо проверять "не отходя от кассы". А теперь продавец не сознается что торгует без чека (ему это сильно боком выйдет).
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2018, 15:01   #3
Наталья А.Тимофеева
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое!!
Наталья А.Тимофеева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2018, 15:39   #4
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 43
Репутация: 2347799
По умолчанию

Продавец НЕ признал наличие дефекта, судя по его ответу на вашу претензию. Если это действительно так (то, что товар исправен на данный момент), а доказать наличие недостатка в товаре на момент его передачи (либо факт устранения заявленного недостатка во время нахождения товара у продавца) не сможете (а я предполагаю, что не сможете...), то.... забирайте исправный товар и пользуйтесь.

Цитата:
есть подтверждающая SMS-ка о наличии недостатка
Несерьезно. Суд на это посмотрит, мягко говоря, скептически, если вообще захочет посмотреть
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика