На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 14:48   #1
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
Unhappy Легкий платеж МТС, QIWI, Google Play. Деньги списали, приложения не получила.

Добрый день. Уже больше полугода ищу правды и пытаюсь вернуть деньги. Не знаю как дальше действовать, просто тупик.
16. 07.17 пополнила счет мобильного и попыталась купить PRO-версию приложения через легкий платеж. Возникла ошибка при оплате. Я уже раньше совершала покупки таким образом и к таким сбоям привыкла. Обычно достаточно было перезайти и заново начать покупку. Зашла, начала, но пришло смс о том, что недостаточно средств. Оказалось, что их списали при первой попытке, это я увидела, когда сделала детализацию.
В платежном кабинете Гугл - "отмена платежа".
Пишу в чат МТС. Там говорят "оплата прошла, обращайтесь в play market".
В play market поддержка работает только по будням, причем только по телефону. Приходится ждать будний день.
Пишу разработчику приложения. Разработчик: "да, такое случается, причем, гугл плей деньги скорее всего в МТС вернет, а вот МТС скорее всего забудет вернуть их на счет абонента". Показал мне скрин, на котором видно, что произошла отмена покупки.
Вечером пришла смс об удачном платеже от МТС.
В будний день дозваниваюсь до Google. Обещают разобраться в ситуации "как можно скорее". Вернуть деньги или приложение. Возможно даже в тот же день. Обещают писать на почту. ИИИИИИ НИЧЕГО.
Далее пишу в роспотреб. И переписываюсь с google (googleplay-support@google.com) и МТС (blogs@mts.ru).
play market - "платеж отменен, произошла только авторизация, в течение недели деньги вернутся, если не вернутся - пишите".
МТС - "деньги мы перечислили"
Воз и ныне там.
Мне присылают отписки, которые сводятся к тому, что "с нашей стороны все ок".
МТС отправили в систему платежей Qiwi, через которую проходят их платежи.
Там видно, что списание произошло. Но ничего более.
Play Market запросил полную детализацию. НО. В МТС полная детализация баланса возможна только за предыдущий месяц с некоторых пор! В Qiwi, чтобы получить выписку нужна копия договора с МТС, которую МТС предоставлять отказывается (а в моей копии не поставили синюю печать при покупке сим-карты и ставить ее отказались наотрез).
Отправила в Play Market все документы, которые смогла. На что мне ответили:
"Мы получили от Вас сведения о возникшей проблеме. Наши специалисты уже работают над ее решением. Для этого может потребоваться некоторое время, как только проблема будет решена, мы свяжемся с Вами." 28.09.17
И далее:
"Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Google.
Надеемся, мы помогли Вам решить проблему. Просим Вас ответить на несколько вопросов. Это поможет нам улучшить работу службы поддержки." 03.10.2017

Оставляла в МТС заявление на получение полной выписки по счету и на получение копии договора месяц назад (10.01.2018). Сначала мне сотрудники точки упорно доказывали, что мне нужно прийти на следующий день, поскольку "сегодня не получится" без объяснения причин. Но я настояла на принятии заявлений в тот же день. Вот только уведомлений о том, что претензия принята в обработку мне так и не пришло (обычно на телефон смс приходит). И никаких движений уже месяц не видно.

Роспотреб прислал ответ. Роспотреб не может вмешиваться в отношения потребителя и продавца и сообщают мне, что я могу обратиться в суд с требованием возврата средств + неустойку.

Как это сделать я не представляю, если основные документы я не могу получить от МТС. И как вообще процесс происходит не представляю.

Посоветуйте, пожалуйста, что делать.
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 17:16   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

Наймите юриста. Раз не представляете. Правда,совсем не факт,что суд вам возместит затраты на него,в полном объеме.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 17:33   #3
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
По умолчанию

Очень полезно, спасибо.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.02.2018 в 17:58..
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 17:34   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

Пожалуйста. У нас все равно все конфликты разрешаются судом. Если уж стороны зашли в тупик. Так что другого выхода у вас попросту нету.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 17:54   #5
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
По умолчанию

Это я уже поняла давно. Другой вопрос. Как мне необходимые документы собрать. Выписки хотя бы.
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 18:43   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

На форуме,вроде бы,есть представитель МТС. Попробуйте к нему обратиться.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:14   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
Посоветуйте, пожалуйста, что делать.
Научиться пользоваться банковскими картами, а не эрзацами типа тех, что вы используете. Киви-МТС-Маркет -а в итоге крайних нет.
В чём проблема пополнить не счёт мобильного, а банковскую карту и оплатить с неё, не понимаю. Это видимо такой изощрённый способ мазохизма.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:18   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

Цитата:
а не эрзацами типа тех, что вы используете. Киви
У Киви ВПОЛНЕ НОРМАЛЬНАЯ КАРТА. Что не так с Киви? Юзаю уже лет пять ее.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:32   #9
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
Что не так с Киви?
Спросите у топистартера. Я не знаю, кто тут крайний - МТС или Киви, но если бы ТС платила картой, а не мутными схемами через пару прокладок в виде ОПСОСа и Киви, то и проблем бы не было.
У МТС - оплата прошла. У Маркета - денег нет. Киви тут как бы и не при делах получается?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:39   #10
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

Цитата:
Киви тут как бы и не при делах получается?
Просто МТС пользует Киви, как систему для платежей. Но пользует хреново, судя по всему. В самой Киви нет проблем с выписками. Хоть сейчас могу распечатать все, что требуется.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:46   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,352
Репутация: 103556040
По умолчанию

Ну Киви-банк так себе в плане клиентоориентированности. В случае проблем решаются они туго.
Но в любом случае, идея что-либо оплачивать со счета мобильника - очень плохая идея. Мне такое даже в голову бы не пришло.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 20:56   #12
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,265
Репутация: 100720258
По умолчанию

Цитата:
Ну Киви-банк так себе в плане клиентоориентированности.
Всё там нормально с этим. Только общаться с ними надо на банки.ру.))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 21:11   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,352
Репутация: 103556040
По умолчанию

Я раньше пользовался услугами киви, но распрощался когда они ввели комиссию за пополнение мобильников.
Они довольно быстро это убрали, но я уже нашел более удобные и выгодные решения, так что надобность отпала.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 07:25   #14
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Спросите у топистартера. Я не знаю, кто тут крайний - МТС или Киви, но если бы ТС платила картой, а не мутными схемами через пару прокладок в виде ОПСОСа и Киви, то и проблем бы не было.
У МТС - оплата прошла. У Маркета - денег нет. Киви тут как бы и не при делах получается?
Началось. Самадуравиновата.
Услуга есть у МТС/Qiwi/Play Market? Есть. Должна работать? Должна. Не работает? Не работает. Почему крайним должен быть клиент? Услугу Легкий Платеж предоставляет МТС, следовательно мои претензии к ним.

По поводу того, что оплата проходит через Qiwi мне сообщили только 1 октября. До этого было два месяца переписки с blogs и ни слова про Qiwi.

В системе Qiwi видно, что оплата прошла. В PlayMarket покупка отменена. По словам их поддержки оплата должна была в течение пяти рабочих дней вернуться. Не вернулась. Ни на счет в системе Qiwi, ни на счет МТС. Во всяком случае баланс не увеличился.
Подтверждения тому, что оплата не вернулась ни Qiwi, ни МТС не предоставляют. В системе Qiwi для этого нужен договор с МТС (получить полную выписку) с печатью, в моей копии печати нет - сотрудники отказались ее ставить. МТС не реагирует на заявление о предоставлении копии договора. Никак. Даже отказом.

У МТС выписку полную по балансу (не детализацию) можно только за предыдущий месяц сделать. Начала ее запрашивать в начале сентября через blogs, на что получала "Безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера отсутствуют."

Написала претензию в офисе. Нет реакции. Никакой.

P.S.До этого случая я долго пользовалась Легким платежом вполне нормально.

Последний раз редактировалось hanna1911; 11.02.2018 в 07:54..
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 08:37   #15
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
До этого случая я долго пользовалась Легким платежом вполне нормально.
Цитата:
попыталась купить PRO-версию приложения через легкий платеж. Возникла ошибка при оплате. Я уже раньше совершала покупки таким образом и к таким сбоям привыкла.
Мыши плакали, кололись...
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 09:19   #16
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Мыши плакали, кололись...
Имелось в виду, что платежи проходили в 90% случаев. В оставшихся 10% - деньги моментально возвращали на счет.
Не бывает систем без ошибок, поэтому считаю такое вполне нормальным.
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 09:37   #17
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 901
Репутация: 6076625
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Просто МТС пользует Киви, как систему для платежей.
Расскажите, а как в эту цепочку впмсывается МТС-банк, или это совсем отдельное звено?
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:00   #18
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
считаю такое вполне нормальным.
Да я всё в принципе понял из стартового поста.
Исходные данные - мы имеем наличные/денежку на карте.
Пополняем счёт мобильного телефона онлайн (в случае с банк.картой) или идём ножками и суём денежку в шайтан-коробку Киви для пополнения счёта моб.телефона.
После чего пытаемся оплатить что то там со счёта мобильного телефона и вполне закономерно получаем геморрой и начинаем лихорадочно искать того, кто в цепочке ОПСОС-Киви-Маркет нас обманул. Ну а поскольку цепочка состоит более чем из двух звеньев - крайних нет и все перекладывают ответственность друг на друга.
Вы это считаете нормальным? Если у вас были деньги на карте - почему не оплатить ей сразу? Если наличные - то почему их не кинуть на карту и не заплатить ей?
В случае с оплатой картой есть один несомненный плюс - оспорить операцию и найти крайних гораздо проще. Многие банки (и недобанки тоже) позволяют сделать это не выходя из дома, онлайн в личном кабинете.
Вы же в суд не пойдёте, сумма наверняка того не стоит. А заниматься писаниной, как вы поняли, бесполезно.

Последний раз редактировалось Dimakaluga; 11.02.2018 в 10:20..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:13   #19
hanna1911
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2012
Сообщений: 25
Репутация: -1182716
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
закономерно получаем геморрой
Нет. Не закономерно. У меня нет третьего глаза во лбу. Я не знаю сколько там в этой цепочке звеньев. Я не могу предсказать где и кто внезапно решит забить на свои обязанности.
Пока жива такая позиция, как Ваша, и чем больше ее сторонников, тем выше риск недобросовестного исполнения обязанностей поставщиками услуг, потому как вину и обязанность владеть абсолютным знанием начинают возлагать на потребителя.
При оплате картами (хотя это и не суть важно) сохраняются все те же риски. И при возникновении проблем так же найдутся жалельщики банков с бесценными советами.
Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Вы же в суд не пойдёте, сумма наверняка того не стоит.
Пойду. Из принципа.

Сюда написала для того, чтоб разобраться как получить документы, необходимые для суда. Или, возможно, найти кого-то, оказавшегося в такой же ситуации.
hanna1911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2018, 10:33   #20
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
Пойду. Из принципа.
Позвольте осведомиться, на кого будем в суд подавать? На МТС? Так они ваше распоряжение выполнили и деньги с вашего счёта отправили. У МТС "сертифицированный биллинг" и куча других способов безнаказанно воровать деньги со счетов своих абонентов, так что и тут наверняка их зад будет прикрыт. На Маркет? У них платёж отменён. На Киви? А кто для вас они такие в этой цепочке и какими договорными отношениями вы и Киви связаны?
Где деньги, Зин? А кто же его знает, растворились по дороге...
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика