На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 11:44   #1
Bonny
 
Аватар для Bonny
Продавец
 
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 286
Репутация: 16211
По умолчанию требуют возврата денег за качественный товар

Пришел покупатель, требует возврата денег за детский пуховик, купленный несколько дней назад. Первая причина - при устном разговоре с продавцами: "нет возможности стирать в химчистке", т.к. на бирках указано способ стирки - химчистка. Бирки с информацией висят на каждом изделии, но прочитал покупатель их только дома.
Затем, когда ему предложили написать письменно свое требование, он добавил еще одну причину: "не подошел по размеру", видимо, чтобы было больше шансов вернуть деньги.

Сейчас хочу подготовить письменный ответ.
Про химчистку тут понятно - что можно смело отказать, т.к. он был уведомлен об этом.

А вот про "не подошел по размеру", сначала потреб может требовать обмен товара, а только потом возврат денег.
Аналогичный товар есть во всех размерах.
Как правильно составить ему отказ?

Мысли пока такие. Написать что на основании ЗоЗПП, потребитель имеет право на обмен товара, и что товар у нас есть в наличии во всех других выпускаемых размерах, и как-нибудь вывести его на то, что бы он сразу написал: "отказ от обмена".
Тогда можно ему и отказать полностью в возврате денег.
А если он согласится перемерять все остальные размеры и скажет что никакой не подходит, то в таком случае придется возвращать деньги?
Bonny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 11:52   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bonny Посмотреть сообщение
никакой не подходит, то в таком случае придется возвращать деньги?
Обязательно ! Однозначно!!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:02   #3
Bonny
 
Аватар для Bonny
Продавец
 
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 286
Репутация: 16211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Обязательно ! Однозначно!!
То есть положение закона, что сначала возможен только обмен, а потом возврат денег, носит чисто формальный характер.

Цитата:
Сообщение от Bonny Посмотреть сообщение
Мысли пока такие. Написать что на основании ЗоЗПП, потребитель имеет право на обмен товара, и что товар у нас есть в наличии во всех других выпускаемых размерах, и как-нибудь вывести его на то, что бы он сразу написал: "отказ от обмена".
Тогда можно ему и отказать полностью в возврате денег.
Значит будем пытаться протолкнуть этот вариант.
Как лучше сделать, подготовить заранее типовой бланк: "отказ/согласие обмена", чтобы ему осталось только написать свои ФИО расписаться или пусть покупатель сам напишет его?
Bonny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:09   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

А как вам такой вариант, мерили, значит был в употреблении, и 25 ст.
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении."
если докажете, что был в употреблении у покупателя, мое мнение. Правда многие фирмы во избежание, идут навстречу покупателю, ибо если у вас есть все размеры, значит ходовой товар, без проблем продадите другому
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:17   #5
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А как вам такой вариант, мерили, значит был в употреблении, и 25 ст.
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении."
если докажете, что был в употреблении у покупателя, мое мнение. Правда многие фирмы во избежание, идут навстречу покупателю, ибо если у вас есть все размеры, значит ходовой товар, без проблем продадите другому
Примерка не является употреблением.
Был в употреблении - значит, имеет следы использования.
Какие могут быть следы на пуховике? Потертости, загрязнение, ухудшение товарного вида, и т.п.
Есть такие признаки - отказ в возврате правомерен.
Нет - придется оформить возврат.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:20   #6
Bonny
 
Аватар для Bonny
Продавец
 
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 286
Репутация: 16211
По умолчанию

Мерить и употреблять - это ИМХО абсолютно разные вещи. Тогда у нас в магазине уже 99% товара б/у. Так как покупатель обычно действует по принципу: "семь раз померь - один раз купи".

А навстречу мы и так стараемся как правило идти.
Сначала он заявил только о химчистке. Его можно было сразу же отправить, но ему предложили обменять пуховик на любой другой товар, хотя делать это не обязаны. Потом он уже заявляет о неподходящем размере.
Ошибка продавца была не вступать в диалог, а сразу же попросить его написать письменную претензию, тогда бы он может быть и не додумался о размере
Bonny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:23   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bonny Посмотреть сообщение
Потом он уже заявляет о неподходящем размере.
Ошибка продавца была не вступать в диалог, а сразу же попросить его написать письменную претензию, тогда бы он может быть и не додумался о размере
А в претензии указано - какой размер нужен? Просто фразы - не подходит размер - недостаточно. Нужно указать не только причины, почему товар не подходит, но и параметры по которым товар будет подходить, чтобы продавец смог произвести обмен на подходящий.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 12:18   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А если он согласится перемерять все остальные размеры и скажет что никакой не подходит, то в таком случае придется возвращать деньги?
Если товарный вид не потерян, ярлыки и пломбы не срезаны - да.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика