На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > ремонт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 12:30   #1
lehachuev
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Неисполнение гарантии фирмой - установщиком стеклопакетов

Добрый всем. В 2012 контора "Центр оконных технологий", сайт schuco.pro, поставила нам стеклопакеты. Гарантию дали - 5 лет. И вот в конце прошлого года стало поддувать. В декабре или в январе, точно не помню, вызвали мастера. Тот пришел, долго убеждал нас в том, что, дескать, это профили такие, однокамерное окно - не дует, а холодное, и так далее. В итоге окно на кухне он все же отрегулировал. Вот только дуть не перестало. В феврале я опять позвонил в контору, мою заявку приняли и... забыли. В 20-х числах марта я решил напомнить о себе, меня уверили, что мастер будет в начале апреля, что меня мало устраивало - потепление, что я докажу мастеру?.. А потом позвонила менеджер и, извиняясь, передала слова руководства. Слова такие: поскольку мастер уже был и ничего не нашел, то второй раз ездить смысла нет. Вот так. Гарантия заканчивается в августе. В договоре, сколько ни читал, никаких ограничений на вызов мастера не увидел. В любом случае, второй вызов почти за пять лет мне не кажется чрезмерным ни в какой степени... Что можно предпринять? Заранее спасибо.
lehachuev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 12:44   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Ну начать общаться на бумажном носителе в форме претензий было бы неплохо. Пока Вы никого не вызывали и никто к Вам не приезжал.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 12:55   #3
lehachuev
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

А есть какая-нибудь форма? Ни разу не юрист... Стоимость составления претензии 7000, для меня не лишние деньги. Или можно в произвольной форме составить? И как отправлять? Почтой России, заказным?
lehachuev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 09:33   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,749
Репутация: 29722893
По умолчанию

Претензия в произвольной форме пишется как отдельное заявление. Тема достаточно сложная в связи с тем что есть ГОСТ по установке окон, предусматривающий установку лент пароизоляционных и т.д. Но ГОСТ носит рекомендательный характер и скорей всего они их Вам не установили. Нужна экспертиза для того чтобы понять причину продувания. Смысл в том что это продувание вряд ли устранимо, скорей всего изделия некачественные.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 12:04   #5
lehachuev
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

А отправлять ее как? Если на мыло писать - не прокатит? Если живая бумажка - заказным письмом, или как-то еще?
lehachuev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 20:02   #6
Лука*
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 391
Репутация: 1139572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Претензия в произвольной форме пишется как отдельное заявление. Тема достаточно сложная в связи с тем что есть ГОСТ по установке окон, предусматривающий установку лент пароизоляционных и т.д. Но ГОСТ носит рекомендательный характер и скорей всего они их Вам не установили. Нужна экспертиза для того чтобы понять причину продувания. Смысл в том что это продувание вряд ли устранимо, скорей всего изделия некачественные.
ГОСТ рекомендательный характер носить не может. Это СТАНДАРТ. НЕ вводите в заблуждение народ. Не надо путать навязывание фирм установкой не по ГОСТу, а по облегченной( якобы удешевленной) технологии на одну пену. Есть оконные крупные фирмы устанавливающие по ГОСТУ. Есть и те кто упрощает установку в ущерб качеству " дескать и на пене все прекрасно и удивительно). Можно сразу понять по гарантийному сроку.5 лет гарантии установка по ГОСТу, 1-2 на пену.
И еще нюанс. ОТКУДА дует то? Если это из фрамуг, то регулировка в помощь. Если из других мест, то дефекты установки.
Лука* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 23:29   #7
Виктория_veter
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 23
Репутация: -836111
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лука* Посмотреть сообщение
ГОСТ рекомендательный характер носить не может. Это СТАНДАРТ.
Планирую менять балконный блок. В фирме, которую рекомендует официальный представитель Salamander в России, меня сегодня убеждали, что монтаж по ГОСТу не всегда технически возможен. Якобы ленты могут мешать при установке откосов. Может ли быть в этом доля правды?
Кроме того, смущает, что договор нельзя заключить в офисе компании. Единственный вариант - заключить договор с замерщиком, который действует по доверенности. На сколько это чревато проблемами для меня?
Буду признательна, если подскажите.
Виктория_veter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 15:57   #8
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 704
Репутация: 23347029
По умолчанию

1) Рекомендую придерживаться ГОСТ. А чтобы лента не мешала надо делать блок чуть больше - и она будет утоплена в откосе и благополучно заделана штукатуркой.
2) В этом нет ничего незаконного, но обычно так поступают компании у которых нет офиса в городе, а есть один замерщик, например.

Проблема может быть в следующем - в случае каких-то проблем компания заявит, что она отозвала доверенность у замерщика и он заключил договор с вами в то время, когда у него не было на это полномочий. Соответственно никакой ответственности компания за этот договор не несет.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика