На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > ремонт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2016, 23:00   #1
M_nova
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Недостатки выполненной работы

Здравствуйте. Прошу помощи и советов. Ситуация следующая:
Обратились в ремонтную службу, чтобы поменять внутриквартирную разводку труб гвс и хвс. Ранее в эту же службу уже обращались по другому поводу, и, видимо, тогда нам просто повезло. Сантехник посмотрел, предложил на выбор материалы "дешевые и тогда вообще без гарантии" и дорогие. Работа проводилась из материалов выбранных и приобретённых исполнителем (сантехником). Решение, какие материалы использовать принималось исполнителем (сантехником) лично. Решение с нами не обсуждалось. В итоге нам были установлены трубы меньшего диаметра, чем были у нас до замены. В процессе эксплуатации (сразу же) выяснилось, что при включении любой воды на кухне, в ванной, а так же при наборе в сливной бачок – установленные трубы издают посторонний шум (шипящий звук). До замены старые трубы не шумели. Более того - даже фильтры очистки воды установлены на трубах не правильно! А это вообще элементарная работа для сантехника. Из чего можно сделать вывод, что делать работу прислали неквалифицированных людей. На выполненные работы был установлен гарантийный срок один месяц.
Обратились по телефону в организацию с жалобой на шум установленных труб, и просьбой устранить недостатки работы по гарантийному сроку. Но к нам пришли те же люди, которые делали работу. Они просто проверили напор воды, максимально открыв краны. Сказали, естественно, что шума никакого они не слышат, нахамили нам и ушли.
В соответствии с п. 1 ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» мы можем потребовать замены труб, выбранных сантехником, на трубы такого же диаметра, какого были старые трубы, с привлечением других рабочих из этой службы, по гарантии? И, хотелось бы узнать, каковы шансы в такой ситуации получить замену или вернуть деньги?

Последний раз редактировалось M_nova; 31.07.2016 в 23:16..
M_nova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 10:16   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,739
Репутация: 28172314
По умолчанию

Весь вопрос есть ли у Вас договор с этой организацией и что там написано. Если есть то надо требовать возврата денег или как вариант устранения недостатка силами другой организации, а с этой требовать компенсации расходов по устранению
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 19:45   #3
M_nova
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Договор есть, гарантийный срок сейчас идет, есть товарный чек из магазина материалов, на котором же, от руки исполнителем написана сумма за закупку материалов.
Основной момент в том, что даже фильтры грубой очистки воды установлены неправильно. А любой нормальный сантехник знает, как их правильно ставить. Значит, лица их устанавливавшие, просто не знают о правилах установки таких фильтров, и о последствиях, возникающих, при неправильной их установке. Последствия в том, что грязь будет попадать не в коллектор фильтра, а скапливаться перед ним, в моем случае - прямо у запорного крана, что приведет к его поломке. Это должен знать человек, работающий сантехником. Поскольку фильтры являются простым для установки элементом (соединить с трубами в правильном положении), отсюда вывод, что работы по замене труб проводились неквалифицированными людьми, которые просто не знают правил установки даже таких простых элементов.
Но мне то никто не предоставил информацию, что присланные мне люди являются неквалифицированными. Если я заплатила за работу квалифицированных работников, а вместо этого получила неквалифицированное вмешательство людей не знающих элементарных вещей - это ведь нарушение Закона «О защите прав потребителей»?
M_nova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 22:31   #4
Лука*
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 377
Репутация: 895689
По умолчанию

А Вы обратились в эту контору РОга и К с письменной претензией? На такие работы гарантийный срок не может быть менее года. Надо читать договора до их заключения, меньше проблем будет. С таким сроком гарантии можно сразу сказать о "высокой" квалификации работников. Те кто делает качественно не дают гарантию в месяц.
Лука* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2016, 19:48   #5
M_nova
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, пока не обратились. Здесь и хотела узнать, что можно сделать, поскольку с такой ситуацией столкнулась впервые. А где-то есть информация о том, что на такие работы гарантийный срок не может быть менее года? контора одна из крупных в городе по оказанию таких услуг.
В обществах защиты прав потребителей только консультируют или могут представлять в суде?
M_nova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2016, 20:07   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,625
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M_nova Посмотреть сообщение
А где-то есть информация о том, что на такие работы гарантийный срок не может быть менее года?
Не существует такой информации. ГС это право исполнителя/ изготовителя, а не обязанность... Вправе сутки дать или вообще не дать... Другое дело, что есть Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2016, 22:53   #7
M_nova
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

minos66 Спасибо. Да, я знаю, и про ГС, и про то, что есть ст.19, и про то, что есть п. 3 ст. 29, и тем не менее, если они чихать хотели и на соблюдение договора, и на ЗоЗПП толку от этих знаний?
Вопрос: можно ли ссылаться на то, что человек, который менял трубы, даже не в состоянии правильно установить простейший элемент?
M_nova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2016, 01:49   #8
M_nova
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Если исполнитель отказывается от выполнения гарантийных обязательств, взятых на себя по договору - это может являться причиной для расторжения договора?
M_nova вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика