На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2016, 21:11   #1
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
Unhappy Купил флешку в конце 14 года, о гарантийном сроке

Подскажите по аналогичной ситуации - купил в конце 14 года флешку кингстон в магазине ОЛДИ. В январе 16 года флешка перестала определяться. В гарантийном талоне от ОЛДИ указан гарантийный срок всего 12 месяцев, хотя на сайте производителя на русском языке на флешки установлен гарантийный срок 5 лет
http://www.kingston.com/ru/company/warranty
Пятилетняя гарантия:
Данная гарантия сроком на пять лет с момента первоначальной покупки конечным пользователем распространяется на следующую продукцию Kingston: USB-накопители DataTraveler® (кроме DataTraveler® Workspace) и SSDNow® KC100 (твердотельные накопители).

Первоначально связался с олди по емейлу, ответили "я не я, чинить/менять бесплатно не буду".
Далее связался с представительством кингстон в Москве (Космодамианская наб., д 52, стр.3). Они без проблем приняли флешку на обмен (правда пока жду пока она приедет из видимо Китая специально для меня).
После вышеизложенного написал через интернет в Роспотребнадзор жалобу на то, что ОЛДИ нарушило мои права потребителя, уменьшив гарантийный срок в 5 раз (ответ ниже). Особо отмечу, что от надзорного органа денег не просил, просил лишь наказать. Ответ меня чрезвычайно удивил. Нарушений в уменьшении гарантийного срока в 5 раз от того, что обещает производитель русским по белому начальник территориального отдела не увидела.

Подскажите как и куда написать обращение именно (и только) с целью наложения административного штрафа

Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2016, 22:11   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Stonyx, они бы нарушили, если бы просрочили Ваше требование. Но поскольку Вы разрулили ситуацию без них, то до нарушения просто не дошло.

С другой стороны, может быть рассматривать уменьшенный срок гарантии как недостоверное информирование потребителя?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 16:03   #3
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

хорошая мысль, спасибо
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 17:13   #4
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

А с чего вы взяли, что уменьшать гарантийный срок нельзя?
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 18:23   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Stonyx

РПН проводит проверку по документам.

Какие Вы предоставили документы в РПН, подтверждающие Ваше заявление насчет уменьшения продавцом гарантийного срока?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 19:07   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Абзац 7 письма. О каком документе речь и покажите его.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 21:35   #7
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

2я страница, колонка "Гарант"
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 21:38   #8
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Чем Вы подтвердили гарантийный срок 5 лет от изготовителя?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 21:47   #9
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

указанной в 1м посте ссылкой на официальный сайт производителя на русском языке
http://www.kingston.com/ru/company/warranty
где есть слова
Пятилетняя гарантия:
USB-накопители DataTraveler
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 22:05   #10
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Как эта ссылка связана с продавцом?

Без натяжек, по документам.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 22:17   #11
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

Эта ссылка связана с производителем, который изготовил флешку и установил на свою продукцию 5 лет гарантии (в том числе в РФ), которую мне продало ОЛДИ-3, уменьшив гарантийный срок в 5 раз.

Допустим этого мало. Блистер от полученной флешки я конечно выкинул, но на днях получу такую же новую. Как вы думаете: если там будет написано про 5 летнюю гарантию, достаточно ли такого.
Цитата:
А с чего вы взяли, что уменьшать гарантийный срок нельзя?
А можно? А почему тогда не 12 минут, или 12 секунд? С учетом того, что в олди сначала платишь в кассу, а потом забираешь у отдельного стола, то при таких раскладах он закончится до того как в руки возьмёшь.
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 22:37   #12
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stonyx
Эта ссылка связана с производителем
Кем или чем?

Цитата:
Сообщение от Stonyx
Блистер от полученной флешки я конечно выкинул, но на днях получу такую же новую. Как вы думаете: если там будет написано про 5 летнюю гарантию, достаточно ли такого.
Без понятия. Получите - выкладывайте.

Пока что ничего нет про гарантию 5 лет.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 02:25   #13
s2g
Участник
 
Регистрация: 14.03.2016
Сообщений: 56
Репутация: -682559
По умолчанию

Статья 5 ЗоЗПП. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
п. 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), ПРОДАВЕЦ, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Дело за малым, в таких случаях, доказать гарантийный срок данный изготовителем.

Про несостоятельность требований к продавцу, в Роспотребнадзоре, по-моему погорячились. Можете попробовать написать в Прокуратуру, по поводу их ответа, приложив копию Вашего обращения и копию ответа.
s2g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 10:12   #14
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

Эта ссылка связана с производителем например тем, что в доменном имени написано кингстон (а не шарашмонтаж.рф)на рядом лежащей странице с контактами указаны контакты именно Кингстон.

Допустим этого мало, подскажите как тогда вообще определять, что сайт принадлежит именно тому, кому он принадлежит. ОПСОСы например исключительно по своей хотелке у себя на сайте меняют тарифы на связь как им выгодно и все законно, а на сайте Российской газеты даже новые законы и подзаконные акты публикуют - неужели тоже всё может быть с левачком?
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 10:48   #15
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 299
Репутация: 8267559
По умолчанию

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

гарантийный срок, если он установлен;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В соответствии с п. 3 ст. 10 ЗоЗПП информация о установленном на товар гарантийном сроке приводится не устно, не на каком-то сайте (принадлежность которого к производителю не установлена) - а именно в документе, который прилагался к товару в момент продажи.
Мало того, что на иностранном сайте информация не соответствует положениям российского законодательства, кроме этого сайт ведь такая штука - сегодня там 5 лет гарантии, завтра - 3 года, а послезавтра - 3 месяца...
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 13:03   #16
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

ОФтоп: у нас законы такая штука, что если ты укарал(а) миллиарды, то отсидеть надо меньше месяца, а за пару тысяч могут несколько лет дать.
Как установить принадлежность например сайта oldi.ru к конкретному юр. лицу? Для справки у олди несколько юр. лиц, и каждый 2й магазин это отдельное юридическое лицо, но по полученному номеру заказа, сделанному там на любую из точек самовывоза каким-то неведомым образом можно получить?
Либо уже упомянутый мной пример с ОПСОСами (операторами сотовой связи) и изменением тарифных планов только на сайте.
На картинке ниже приведено изображение упаковка другой флешки, но тоже производства кингстон, где в правом нижнем углу есть большая циферка "5" и куча зарубежных буковок. Как вы думаете, если из принципа потратиться на нотариальный перевод слова "warranty" будет ли это аргументом (при естественно предоставлении упаковки от купленной dtm30)?
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 13:25   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Не будет, поскольку информация должна быть на русском языке. Ведь изготовитель вправе установить гарантийный срок разным для разных регионов продаж. Даже слова о всемирной гарантии часто подразумевают "кроме России".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 18:17   #18
s2g
Участник
 
Регистрация: 14.03.2016
Сообщений: 56
Репутация: -682559
По умолчанию

Другая флешка думаю "не прокатит". Даже та же возможно. Ибо год назад, возможно, гарантийный срок был другим. Чтобы узнать о сроке гарантии -сделать запрос производителю о гарантии на Ваш товар. От него и плясать...
s2g вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot