На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 19:54   #1
PaHeTka
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Помогите написать ответ (возвращают свадебное платье, без оснований)

День добрый!

Люди, подскажите как культурно и грамотно написать ответ.

Продали свадебное платье и внесли в него изменения(у нас же). Сейчас пришла "невеста", написала очень содержательную претензию
Цитата:
Прошу вернуть свадебное платье, в связи с отменой свадьбы
На большее человека не хватило, кричит про статью 25, хотя видеть ее судя по всему не видела.
Подскажите чего можно ответить таким креативщикам?)
PaHeTka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 20:02   #2
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,853
Репутация: 47783009
По умолчанию

Ну так претензию бы выложили. Без личных данных.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 20:03   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,926
Репутация: 155165791
По умолчанию

Имхо, написать что платье подвергалось перешивке/перекройке следовательно данный товар не подпадает под определение товара, обмен которого возможен в соответсвии со ст. 25 ЗоЗПП в связи с утерей его основных потребительских свойств. Целую, Пух.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 21:16   #4
PaHeTka
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
Ну так претензию бы выложили. Без личных данных.
это и есть весь текст претензии))
PaHeTka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 21:24   #5
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,381
Репутация: 17065773
По умолчанию

Судя по "содержательному" тексту претензии (и это - помимо 25-й статьи, прямо не предусматривающей возврат товара (да к тому же ещё и индивидуально переделанного)), шансы несостоявшейся невесты на возврат платья стремятся к нулю.

Так, по-человечески, её, конечно, можно пожалеть (морально), но приёмка обратно платья, к тому же ещё и подвергнувшегося переделке, - это исключительно добрая воля продавца, проявление которой в силу вышеописанных обстоятельств и соображений разумности вряд ли возможно.

PaHeTka, можете смело отказывать в удовлетворении требования претензии, сославшись на ст.25.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 21:32   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

практика показывает, что в большинстве случаев покупатели (особенное прекрасный пол) отказываются от товара надлежащего качества по той причине, что пока идут домой, увидят где нибудь что-то дешевле. Вот тогда и начинают звучать самые невероятные причины ))
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 21:44   #7
Stonyx
Активный участник
 
Регистрация: 05.10.2011
Сообщений: 246
Репутация: -1255669
По умолчанию

А есть акт приёма передачи товара барышне? Есть ли договор с барышней о том, что что-то надо переделать? А то с определённой стороны можно посмотреть на ситуацию: барышня по каталогу чем-то выбрала, внесла 100% предоплату, а вы там чего-то сразу портить начали. Вот и хочет потребитель кровяное вернуть.
Stonyx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 05:26   #8
PaHeTka
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2015
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за советы.

Цена платья настолько смешная, что дешевле не найти(платье было продано по распродаже, но его реальная цена на 40% выше). Кроме шуток на авито можно его дороже продать.

Уровень человечности к клиентам у нас зашкаливает, кто обращался по людски, решались любые вопросы на человеческом уровне, и хотелось чтобы от нас люди уходили в хорошем настроении.

Но данная барышня с ходу начала грубить и кричать "у меня все карты в руках, я знаю ЗОЗПП, у меня куча юристов(судя по заявлению видно, что человек юридически подкован), я вас засужу". Адекватный тон разговора ни к чему не привел, кроме как к крику. После этого пошло дело принципа, хотя изначально мы были готовы вернуть деньги.

Копия чека с указанием продажи и внесения услуг, качеством она довольна, заявление подано "о возврате товара надлежащего качества"
PaHeTka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 06:30   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,926
Репутация: 155165791
По умолчанию

Уровень человечности дело хорошее, но вот продавать перекрой дело геморройное))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 07:11   #10
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,381
Репутация: 17065773
По умолчанию

... А когда при этом неправые клиенты ещё и пальцы гнут - то такое "человечное" дело уже и вовсе не обязательное...

Ну, ТС вроде уже понял: закон - на его стороне (особенно с учётом так криво написанного заявления), а уж как поступать дальше - дело его собственных хотелок: человечности, чувства собственного достоинства и т.д..
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 08:23   #11
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,084
Репутация: 7658267
По умолчанию

Если идти на встречу, то только под реализацию товара. И то составив грамотный договор.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 09:11   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

а если комиссионной деятельности нет в уставе?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 09:59   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PaHeTka Посмотреть сообщение
в связи с отменой свадьбы
Жениться на ней силами продавца (продавец в широком смысле слова... т.е. продавцу как юр. лицу обеспечить клиентку женихом) и дело с концом.
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 10:09   #14
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,761
Репутация: 81541592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PaHeTka Посмотреть сообщение
Подскажите чего можно ответить таким креативщикам?)
так и напишите в ответе так-же кратко:
уважаемая невеста, к сожалению ваше требование не может быть исполнено в силу того, что права на возврат товара надлежащего качества и с индивидуальными свойствами и по данной причине, законом не предусмотрено.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 15:25   #15
ПО ЗАКОНУ
Активный участник
 
Регистрация: 01.09.2013
Сообщений: 200
Репутация: -346436
По умолчанию

В законе о ЗПП содержится исчерпывающий перечень оснований для обмена и возврата товара. В соответствии с п. 1 ст. 25 ЗОЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Таким образом, отмена свадьбы не является основанием для возврата товара.
ПО ЗАКОНУ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2015, 11:43   #16
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,990
Репутация: 28552282
По умолчанию

Законом не предусмотрены основания не только для возврата товара имеющего индивидуальные свойства, но и любого другого не имеющего недостатков.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2015, 21:46   #17
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,381
Репутация: 17065773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Законом не предусмотрены основания не только для возврата товара имеющего индивидуальные свойства, но и любого другого не имеющего недостатков.
Чё - прям правда-правда? П.1 ст.12, п.2 ст.25 и п.4 ст.26.1 уже отменены? А мужики-то не знают...


Спасибо юристу ОЗПП за новости!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2015, 21:50   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
барышня с ходу начала грубить и кричать "у меня все карты в руках, я знаю ЗОЗПП, у меня куча юристов(судя по заявлению видно, что человек юридически подкован)
Угу, юрист 80 lvl.
Пусть-ка полежит дома платье. Глядишь, найдется на нее жених завидный, боксер 90 lvl...
Цитата:
- Уважаемая юристка!
Весьма сожалеем о сложившихся обстоятельствах, которые делают это прекрасное платье, подогнанное по вашей фигуре, ненужным.
Мы с удовольствием пошли бы вам навстречу, однако политика нашей компании состоит в точном соблюдении законов Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также интересов всех наших покупателей, в силу чего удовлетворить ваше требование и принять обратно приобретенное вами платье, которое после подгонки по вашей фигуре стало товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, а значит утерявшим товарный вид для других возможных покупательниц, мы не можем.

Так, в соответствии со ст.25 ЗоЗПП потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отмена свадьбы как причина обмена товара, указанная вами в письменной претензии, законом не предусмотрена.

Кроме того, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, и такой обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Товар утерял товарный вид и не может быть продан другому покупателю.

Будем рады видеть вас в числе наших покупателей и в будущем.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 13.03.2015 в 22:07..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot