На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2017, 16:43   #1
Stranger_I
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2017
Сообщений: 1
Репутация: 200297
По умолчанию Претензия к РТК, и возврат телефона из-за 30 дней. Снижение судом неустойки по 333ст

Расскажу свою историю. Может быть, будет кому-либо полезной.
Купил телефон 31 декабря 2015 г. в магазине ПАО "МТС" у АО "РТК". Уже 13 января 2016 г. возникла неисправность «после просмотра видео и проигрывания игр падает производительность и не работают датчики». Про 15 дней ещё не знал, потому просто сдал в магазин МТС, где покупал телефон, в гарантийный ремонт (однако во всех квитанциях указан РТК). Был в ремонте 18 дней. Что интересно, в самом СЦ он находился 2 дня. Далее уже 30 августа 2016 г. вновь возникла другая неисправность «не всегда выходит из блокировки по нажатию кнопки, при минимальном уровне яркости дисплея экран мерцает зелёным». Опять же сдал в гарантийный ремонт в магазин. Был в ремонте 21. Т.е. общий срок ремонтов 39 дней. И, когда 23 сентября 2016 г., опять проявилась прежняя неисправность «не всегда выходит из блокировки по нажатию кнопки, при минимальном уровне яркости дисплея экран мерцает зелёным» сдал телефон в магазин на проверку качества с претензией к РТК с требованием возврата денег по причине "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." К претензии приложил копии чека, гарантийного ремонта и всех квитанций предыдущих ремонтов.
Претензия:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 32
Размер:	2.04 Мб
ID:	47169 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.JPG
Просмотров: 22
Размер:	1.88 Мб
ID:	47170
В тексте есть ошибка. Куплен телефон не "31 января 2015 г.", как в тексте, а "31 декабря 2015 г." Роли никакой не сыграло.
Квитанция приёма-передачи товара и заявление покупателя на проведения проверки качества:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.JPG
Просмотров: 23
Размер:	2.17 Мб
ID:	47171 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.JPG
Просмотров: 33
Размер:	1.67 Мб
ID:	47172 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.JPG
Просмотров: 24
Размер:	1.77 Мб
ID:	47173
Ознакомившись на этом форуме с некоторыми случаями "жульничества" РТК, когда они, воспользовавшись грамотно составленной квитанцией, вместо заявленных требований выполняли ремонт, я внёс изменения в квитанцию. На всякий случай.
Претензию мою подписали без особых прений.
Кроме моей претензии пришлось оформить претензию на бланке продавца. Таковы их правила. В ней сослался на свою претензию и кратко указал её содержание. Копии, к сожалению, нет.
По истечении 10-ти дней, что отведены законом на выполнение требований о возврате денег (ст. 22), 03 октября 2016 г. РТК прислал мне такой интересный ответ:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 6.JPG
Просмотров: 42
Размер:	1.96 Мб
ID:	47174
Упоминание "дополнительной проверки качества" (на которую отводится 20 дней согласно ст. 21 при обмене телефона) в квитанции, заявлении покупателя на проведение проверки качества и ответе не случайность. Так РТК пытается обмануть покупателя и "выторговать" себе лишнее время. Законной силы не имеет.
Естественно хитрость эта вызвала моё раздражение. Ждать далее не стал и обратился в суд 07 октября 2016 г. (как далее оказывается не зря).
Исковое заявление:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 7.JPG
Просмотров: 25
Размер:	1.76 Мб
ID:	47139 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 8.JPG
Просмотров: 17
Размер:	3.53 Мб
ID:	47140 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 9.JPG
Просмотров: 21
Размер:	3.53 Мб
ID:	47141 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 10.JPG
Просмотров: 18
Размер:	1.87 Мб
ID:	47142 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 11.JPG
Просмотров: 22
Размер:	1.48 Мб
ID:	47143
В текст искового заявления с помощью копипаста перекочевала ошибка с датой покупки из претензии. И, как ни странно, Не смотря на уже правильное упоминание даты в протоколах судебных заседаний, судья в решении указала ошибочную дату.
17 октября 2015 г. со мной связывался СЦ, куда был отправлен продавцом телефон, и уведомил, что работы по телефону выполнены, телефон отремонтирован и отдан курьеру продавца. (Тут, стало быть, исполнилась изначальная задумка РТК. Ради этого им и была хитро составлена квитанция приёма товара) Однако, телефон в магазин не пришёл. Считаю, что случайно потеряли. А может и не случайно...
Суд по мере рассмотрения дела назначал заседания на 15.11.16, 09.12.16 и 27.12.16 г.
Во время заседания 15.11.16 г. я подал дополнение к исковому заявлению с просьбой увеличить сумму компенсации морального вреда (знал, что порежут, и думал больше останется).
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20.JPG
Просмотров: 23
Размер:	1.90 Мб
ID:	47155
Это сыграло мне как в плюс, так и в минус. Судья, не оформив подачу этих дополнений 15.11.16 в протокол, воспользовалась ими 09.12.16 для переноса заседания на 27.12.16 г. Но это дало мне подготовится к ответу на возражение ответчика, присланного суду по электронной почте 08.12.16, где он весьма нагло предлагает мировое соглашение на смешных условиях и просит рассмотреть дело с применением 333 статьи ГК РФ.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 12.JPG
Просмотров: 21
Размер:	1.77 Мб
ID:	47147 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.JPG
Просмотров: 20
Размер:	1.73 Мб
ID:	47148 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 14.JPG
Просмотров: 23
Размер:	3.77 Мб
ID:	47149 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 15.JPG
Просмотров: 20
Размер:	3.83 Мб
ID:	47150 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 16.JPG
Просмотров: 23
Размер:	1.92 Мб
ID:	47151 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 17.JPG
Просмотров: 18
Размер:	1.72 Мб
ID:	47152 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 18.JPG
Просмотров: 17
Размер:	3.51 Мб
ID:	47153 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 19.JPG
Просмотров: 21
Размер:	3.66 Мб
ID:	47154
Желая придать судье нужное направление мысли я подал письменные пояснение по иску с обширным обзором правил применения 333 статьи для снижения неустойки и штрафа.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 21.JPG
Просмотров: 24
Размер:	2.06 Мб
ID:	47156 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 22.JPG
Просмотров: 21
Размер:	3.57 Мб
ID:	47157 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 23.JPG
Просмотров: 26
Размер:	3.93 Мб
ID:	47158 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 24.JPG
Просмотров: 20
Размер:	3.83 Мб
ID:	47159 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 25.JPG
Просмотров: 21
Размер:	1.98 Мб
ID:	47160
Что интересно, кроме электронного письма с приложениями копиями документов на электронную почту суда, от ответчик ничего не присылал, не предъявлял. В суд и к мировому судье не приходил. Интересно насколько правомерно суд использовал такие не заверенные копии при рассмотрении дела? Задумавшись об этом я подал во время заседания 27.12.16 ходатайство.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 26.JPG
Просмотров: 21
Размер:	1.58 Мб
ID:	47161
Смысл такой. Нет письма, нет и просьбы о снижении неустойки.
Поймите меня правильно. Я не желал заработать на этом иске. Если бы ответчик удовлетворил мои требования на стадии подачи претензии, я был бы весьма доволен. Но он пожелал попробовать меня обмануть с помощью хитрой квитанции, пытался затянуть сроки с помощью дополнительной проверки, выполнил ремонт телефона и после потерял его, не проявлял себя после ответа на претензию более 60 дней, а после предложил такое издевательское мировое. Поэтому я боролся как мог. Я желал справедливого наказания для такого продавца.
Но в итоге решение суда было таким:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 27.JPG
Просмотров: 38
Размер:	1.79 Мб
ID:	47162 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 28.JPG
Просмотров: 24
Размер:	3.80 Мб
ID:	47163 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 29.JPG
Просмотров: 25
Размер:	2.10 Мб
ID:	47164 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 30.JPG
Просмотров: 22
Размер:	2.13 Мб
ID:	47165 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 31.JPG
Просмотров: 21
Размер:	2.17 Мб
ID:	47166 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 32.JPG
Просмотров: 25
Размер:	2.06 Мб
ID:	47167 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 33.JPG
Просмотров: 40
Размер:	1.99 Мб
ID:	47168
Взысканная сумма уменьшена с максимально возможной (без учёта стоимости телефона) в 8 раз.
Все приложения одним архивом ниже
Суд.zip
Stranger_I вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 02:28   #2
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 786
Репутация: 3149807
По умолчанию

Увы такая практика снижения стала постоянной. Очень большие убытки несут компании за нарушения прав потребителей
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика