На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 12:40   #1
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию МТС списали 4000 за интеренет

Некоторые время назад у меня самопроизвольно отключился итернет тариф за 200 рублей в месяц который я использую на телефоне много времени и он меня всегда устраивал.
Подтверждения отключения я не получала и вообще не знала об этом, пока не списалось со счета за 5 дней почти 4000р . Написала официальную претензию в МТС, но возврат они делать не хотят - выход в интеренет был. Напомню чтобы отключить какую то услугу нужно сделать не совсем простые манипуляции с клавишими. Я этого не делала...

Были ли у кото подобные случаи и как тут быть? Спасибо
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 13:01   #2
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ogs13 Посмотреть сообщение
Некоторые время назад у меня самопроизвольно отключился итернет тариф за 200 рублей в месяц
Для понимания ситуации нужно чуть больше информации.Вот это,например,что значит?Регион проживания и название тарифа,как минимум.
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 13:14   #3
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

У меня пару лет был тариф БИТ за 200 рублей в месяц - был ограниченный трафик интернета - но посмотреть адрес и проверить почту в дороге всегда хватало.

МТС говорит что я сама на телефоне нажала ##** и комбинацию цифр чтобы отключить этот тариф. Но это не так - я не набирала ничего. И подтверждения об отключении услуги тоже я не получала.
И так как тариф был отключен, то со счета списывались какие то колосальные суммы за выход в интернет.

Проживание Москва
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 13:23   #4
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

В личном кабинете смотрели?Когда была отключена опция?
Закажите детализацию и посмотрите наличие ussd-запросов на отключение опции.
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 13:24   #5
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

сказали что 7 мая было отключена

в личном кабинете не могу найти информацию об ОТключении. только вижу какие ПОДключения были

Последний раз редактировалось ogs13; 26.05.2015 в 13:55..
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2015, 14:13   #6
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

Повторюсь,посмотрите детализацию.Если там фигурируют ussd-команды,то будет сложно доказать Вашу непричастность к ним.
Бывают разные случайности...
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2015, 13:57   #7
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

Есть вариант обратиться в Роскомнадзор http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
с жалобой на нарушение лицензионных требований заключающееся в непредставлении услуги
либо Роспотребнадзор
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
жалобу на обман потребителя
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2015, 14:26   #8
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

Судя по молчанию топикстартера,детализацию она все же посмотрела...
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2015, 16:09   #9
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ваше участие в вопросе. я не знаю что это такое - ussd. Знаю лишь что я не отключала услугу. Если вдруг предположить, что я сошла с ума и случайно набрала длинную комбинацию цифр и отправила ее, то все равно операция требует ответа - подтвердите, да или нет - нажмите 1 или2 (примерно так). И потом присылает уведомление что отключена или подключена услуга. Такого НЕ БЫЛО! А в счете детализации может быть что угодно. Был случай несколько лет назад, что якобы я наговорила с неизвестным регионом на несколько тысяч, и в счете это было. После похода в офис - все убрали. Такая же ситуация в это время было еще у 2х моих знакомых.

Спасибо!

Последний раз редактировалось Alex133; 27.05.2015 в 17:13..
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2015, 20:33   #10
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

Ussd-запросы(команды) - это как раз и есть те самые #* и комбинации цифр,про которые Вы пишете.Данные запросы,как правило,не требуют подтверждения,в отличие от сим-меню.
Вам могу лишь посоветовать обратиться на blogs@mts.ru с описанием произошедшего.Бывает,что помогают...Удачи!
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2015, 15:28   #11
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Не соглашусь про подтверждение - я часто отключаю или подключаю ноль без границ и пакеты смс и тд - всегда приходит подтверждение )))

Спасибо за адрес ))
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2015, 15:32   #12
Полоскун
Активный участник
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 105
Репутация: 1603830
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ogs13 Посмотреть сообщение
операция требует ответа - подтвердите, да или нет - нажмите 1 или2
Вы меня малость не поняли,говоря про подтверждения,я имел в виду как раз это.
А так да,СМС с подтверждением подключения/отключения приходят,конечно.
Полоскун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2015, 15:55   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,413
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ogs13 Посмотреть сообщение
я не знаю что это такое - ussd.
Автор, все о чем Вы здесь спрашиваете есть на официальном сайте ОАО "МТС" - http://www.mts.ru/mob_connect/help/
Цитата:
тариф БИТ за 200 рублей в месяц ...
МТС говорит что я сама на телефоне нажала ##** и комбинацию цифр чтобы отключить этот тариф. Но это не так - я не набирала ничего.
МиниБИТ/ БИТ/ СуперБИТ - http://www.corp.mts.ru/mob_connect/i...ions/bit_corp/
Цитата:
«БИТ»
Есть два способа подключить опцию «БИТ»:
Есть два способа отключить опцию «БИТ»:
Все. Других способов подключить-отключить быть не должно. Если имеются другие способы, то информация должна быть доведена до абонентов, а не только до работников ОАО "МТС".
Номера ussd -запросов в Вашей детализации не отображаются, но определить точное время их отправки можно.
Но какой именно был послан ussd -запрос МТС выяснить и сообщить может, у них это в базе должно быть.
Цитата:
Написала официальную претензию в МТС
Ну, и? Где текст этой претензии? Как была подана? Текст ответа МТС на ее где?
От того, что Вы будете рыдать и причитать, что ничего не делали и не набирали, легче не станет.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2015, 08:43   #14
ogs13
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

смысл вашего сообщения мне недоступен к сожалению ))
ogs13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2015, 13:44   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,413
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ogs13 Посмотреть сообщение
смысл .... мне недоступен ....
Ну, еще бы
А что Вам не понятно?
Цитата:
Есть два способа подключить опцию «БИТ»:
Есть два способа отключить опцию «БИТ»:
Вы какой способ выбрали?
Цитата:
МТС говорит что я сама на телефоне нажала ##**
Вы видите, что нет такой команды?
И не бывает такой команды
Цитата:
Ну, и? Где текст этой претензии? Как была подана? Текст ответа МТС на ее где?
В переводе на русский устный - покажите текст Вашей претензии и покажите текст ответа от МТС на эту претензию.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика