На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 18:40   #1
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Подлежит ли возврату база для ногтей надлежащего качества?

Добрый день.у нас в магазине сложилась такая ситуация-купили базу каучуковую для ногтей,через неделю приносят обратно и просят вернуть деньги.как говорит покупатель-нашла дешевле.мы в возврате и обмене отказали,тк товар надлежащего качества,и мы не уверены,что она ею не пользовалась.Мы же никак не можем проверить ,может быть она её использовала и налила туда другую ,более дешёвую.Она ссылается на гарантию на гель лаки.(14 дней),но это же касается гель лаков ненадлежащего качества.мы объяснили ,что если бы товар был ненадлежащего качества ,то в этом случае мы бы приняли претензию и отправили бы на экспертизу производителю,ведь мы являемся офиц.представителями.
Как поступить в этой ситуации?
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 18:50   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,498
Репутация: 176685779
По умолчанию

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ / КонсультантПлюс
3. Парфюмерно-косметические товары
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 19:00   #3
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Мы отказали ссылаясь как раз таки на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 1222 от 06.02.2002 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат.она говорит что в течении 14 дней она может вернуть,не слышит нас.первый раз такая ситуация
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 19:03   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

а письменная претензия была?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 19:08   #5
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Нет.но я думаю ,что она снова придёт завтра-послезавтра.
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 19:09   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,498
Репутация: 176685779
По умолчанию

1222-ПП не имеет отношения к парфюмерии из Перечня 55-ПП. Лак для ногтей это не товар бытовой химии.
Ну а то, что не слышит вас потреб - вам то какое дело до этого? Ваш отказ правомерен.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 19:13   #7
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ��
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 20:08   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Нет.но я думаю ,что она снова придёт завтра-послезавтра.
ну пока нет письменной претензии, можете ничего не делать. А если принесет претензию, так и ответите письменно с указанием нужного перечня.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2019, 20:20   #9
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,858
Репутация: 82052670
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Нет.но я думаю ,что она снова придёт завтра-послезавтра.
А может придёт в РПН с жалобой, что вы не приняли претензию. Подсовывать листочек надо и просить _написать_, а уже после читать и думать.

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Она ссылается на гарантию на гель лаки.(14 дней)
Это что за гарантия - самодеятельная? Нафига она вам?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2019, 08:28   #10
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Читала ответы юристов по этому вопросу-на гель лаки гарантия должна быть прописана в уголке покупателя,если не прописана то 2 года.на сайте компании с которой мы работаем написано что гарантия 14 дней,если товар с браком-ненадлежащего качества.
Она говорит что все можно вернуть в течении 14 дней)

Стараешься работать для людей,честно.а иногда попадаются очень странные покупатели,которые даже не слышат,что говорят.кричат на весь магазин и оскорбляют продавцов.для меня непонятно такое поведение((

Последний раз редактировалось Alexey2007; 27.05.2019 в 07:41..
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2019, 08:56   #11
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,858
Репутация: 82052670
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Читала ответы юристов по этому вопросу-на гель лаки гарантия должна быть прописана в уголке покупателя,если не прописана то 2 года.на сайте компании с которой мы работаем написано что гарантия 14 дней,если товар с браком-ненадлежащего качества.
Она говорит что все можно вернуть в течении 14 дней)
Смешались в кучу мухи и котлеты. Читайте текст ЗоЗПП.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2019, 09:23   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Стараешься работать для людей,честно.а иногда попадаются очень странные покупатели,которые даже не слышат,что говорят.кричат на весь магазин и оскорбляют продавцов.для меня непонятно такое поведение((
да и пусть кричат, будут угрожать чем-то противозаконным - вызывайте полицию, ну а если просто кричат, угрожают всеми судами, включая божий) тогда сохраняйте лицо и ведите себя достойно, предлагайте в письменной форме изложить свои претензии и тогда у вас будет спокойное время всё обдумать и предоставить ответ, либо удовлетворить требование.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2019, 10:15   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,013
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Читала ответы юристов по этому вопросу-на гель лаки гарантия должна быть прописана в уголке покупателя,если не прописана то 2 года.на сайте компании с которой мы работаем написано что гарантия 14 дней,если товар с браком-ненадлежащего качества.
Она говорит что все можно вернуть в течении 14 дней)
Вы закон читали ? В курсе что гарантию давать вообще производитель не обязан? И нет никакой гарантии 2 года, если прописана и если не прописана. Прочтите закон, это займет меньше времени, чем искать ответы непонятных юристов, там страниц 20 всего.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2019, 17:53   #14
Kristinochka Belts
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2019
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за ответы!��
Kristinochka Belts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2019, 08:22   #15
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,082
Репутация: 7658267
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
а письменная претензия была?

Цитата:
Сообщение от Kristinochka Belts Посмотреть сообщение
Нет.но я думаю ,что она снова придёт завтра-послезавтра.

На счёт устно или письменно.
Лучше дать ей ручку и лист бумаги, пускай пишет суть дела и чего она требует.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot