На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 05:57   #1
Владимир72163
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Покупка ноутба в связном

Добрый день, сложилась такая ситуация: понадобился ноутбук, нашли подходящий в одном из магазинов связного нашего города. Поехали забирать, но его купили прям перед нами, предложения о заказе такого не поступило, но за то прям усердно навялили купить другой, т.к. покупать ездила младшая сестра она согласилась. Данный ноутбук как уже выяснилось в дальнейшем не подходит под наши нужды и было принято решение обменять товар плюс ещё он имел такой дефект, что если во время работы его поднимаешь он выключается. Принесли товар обратно в магазин где его осмотрели и сказали что внешних повреждений нет давайте возьмём на экспертизу, где в этот же момент подбегает другой консультант и начинает его крутить в руках и тереть тряпкой в углу рамки экрана в следствии чего обнаруживается там царапина. На тряпке же были видны черные следы стертого чего то ранее нанесенного чтобы скрыть этот дефект(к сожалению о видеосъёмка в тот момент даже и мысли не было, так как магазин то именитый). Ноутбук забрали на экспертизу и озвучили срок не более 20 дней, сдан был 6.07.2018 сегодня 1.08.2018 ноутбука так и нет на руках, но позвонив по горячей линии нам сообщили что ноутбук полностью исправен и мы вам отказываем. Подскажите как дальше действовать и куда обратиться.
Владимир72163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 08:08   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Для начала получить письменный ответ и проверить его текст с фактическим состоянием товара.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 10:08   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Если ноут исправен, то уже никуда. Такой товар, если исправен, не подлежит обмену и возврату ни в какой срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 10:21   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Исправный ноутбук ни обмену, ни возврату не подлежит.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 10:55   #5
Avatar-Lion
 
Аватар для Avatar-Lion
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2013
Адрес: Avatar-Lion@Mail.Ru
Сообщений: 167
Репутация: -1965209
По умолчанию

Цитата:
если во время работы его поднимаешь он выключается
Некоторое время назад как раз довелось иметь дело с похожим случаем: ноутбук формально был исправен, но в случайные моменты подвисал, причем очень конкретно так подвисал - начинал хрипеть звук, отваливалась USB-мышь и т.д. По гарантии, естественно, сдать его было бы крайне проблематично, ибо дефект плавающий и продемонстрировать сей существенный недостаток непосредственно при продавце было бы непросто. Я бы порекомендовал вам сделать следующее:
1) Запустить AIDA64 и выбрать в ней Сервис > Тест стабильности системы.
2) В этом окне ставим все галочки и нажимаем Start.
3) Ждём 20-30 минут, чтобы как следует прогрелись все чипы на материнской плате и сама плата.
4) Аккуратно приподнимаем аппарат: за переднюю часть, за заднюю, за углы и т.д.
5) Если в материнской плате трещина или просто где-то плохая пайка, то с высокой долей вероятности ноутбук либо зависнет наглухо, либо выключится.

---
Именно так у меня и произошло: после 20-минутного прогрева стресс-тестом я приподнимал ноутбук за заднюю часть (там, где аккумулятор) и звук начинал адски хрипеть и трещать. В общем, на лицо был недостаток. Дважды повторив эксперимент и убедившись в его повторяемости, я составил претензию (благо на сайте есть образцы) и ноутбук был сдан продавцу с формулировкой "зависает при поднимании за тыльную часть корпуса после 20-минутного стресс-теста в AIDA64". Поскольку дефект все-таки был плавающий, я понимал, что в сервис-центре производителя могут не сразу найти источник проблемы и времени на это уйти может предостаточно, поэтому попросил выдать аппарат из подменного фонда магазина, что тоже было сделано, хотя и пришлось подождать, пока они там с бумажками разбирались - видимо, я первый, кто в этом магазине потребовал ноутбук на подмену...

Правда, у меня не было цели вернуть деньги за аппарат, он вполне устраивал и надо было просто починить его. Что в итоге и сделал продавец, заменив материнскую плату, в чем я удостоверился лично, поскольку перед сдачей ноутбука посмотрел уникальный 25-значный ключ, содержащийся в MSDM-таблице (начиная с Windows 8 и выше ключ записывается в одной из ACPI-таблиц, являющихся составной частью UEFI, который в свое время заменил старый добрый BIOS). Ибо часто пишут, что "произведена замена материнской платы", а по факту делают что-то другое, поэтому я заранее озаботился доказательствами на эту тему, дабы сразу понять - поменяли плату или нет.

В вашем же случае, если AIDA64 выявит дефект аппарата, то можно попробовать вернуть за него деньги, если две недели еще не прошло, хотя я не знаю, считается ли этот двухнедельный срок в течение пребывания ноутбука у продавца или нет. Этот вопрос пускай спецы местные прояснят.
__________________
ICQ: 238-579-908, Skype: Avatar-Lion
Avatar-Lion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 11:16   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир72163 Посмотреть сообщение
Поехали забирать, но его купили прям перед нами
нашли то небось на сайте магазина ? а нажать кнопку купить и оформить покупку прежде чем ехать ума не хватило ?
Цитата:
предложения о заказе такого не поступило
руку и сердце тоже небось не предложили
с чего вы взяли, что вам должны были это предложить ?
все что должны были, все сделали, а именно
Цитата:
усердно навялили купить другой
а уж вам выбирать, нужен другой или дальше искать с перламутровыми пуговицами, и не важно кто ездил, младшая сестра или дед во сто лет, обычно люди договариваются как действовать, при изменении каких либо обстоятельств. могла и позвоннить, если что, телефон то у нее есть. не посчитала нужным ? значит в другом ее все устроило.
Цитата:
Данный ноутбук как уже выяснилось в дальнейшем не подходит под наши нужды
смотря что за нужды, но думать нужно было до момента внесения денег в кассу, а не после
Цитата:
и было принято решение обменять товар
да можно напринимать всяких решений хоть мильон, одна проблема, решения должны основываться на законодательстве, а не на просто своих желаниях
Цитата:
плюс ещё он имел такой дефект, что если во время работы его поднимаешь он выключается
ну так вы в магазине то продемонстрировали этот дефект ? это же так просто. включить и поднять. или он только дома так делает ?
Цитата:
На тряпке же были видны черные следы стертого чего то ранее нанесенного чтобы скрыть этот дефект
ага, до дыр экран продавец не протер?
Цитата:
магазин то именитый
и в чем измеряется эта именитость ? купить что либо в этой сети можно предложить разве что врагу. но у всех свои причуды,
Цитата:
нам сообщили что ноутбук полностью исправен и мы вам отказываем.
если он исправен, то забирайте и пользуйтесь. ваше решение обменять не применимо. закон не дал вам прав на это.
Цитата:
Подскажите как дальше действовать и куда обратиться
разобраться сперва со своими нуждами, и если он действительно не удовлетворяет ваших требований, то регистрируйтесь на авито и подавайте объявление, что продам новый нубук...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 18:31   #7
Владимир72163
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Avatar-Lion спасибо за совет, как приедет будем пробовать. Уважаемый Vegas умничать и рассуждать вас не просили, был задан конкретный вопрос на который хотелось получить конкретный ответ. Сегодня посетили Роспотребнадзор, нам сказали что в связи с тем что они просрочили срок 20 дней мы вправе требовать выполнение любых требований указанных в статье 18 закона о защите прав потребителей, составили претензию и отправили её ген директору и в магазин, теперь в ожидании.
Владимир72163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 19:31   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир72163 Посмотреть сообщение
Сегодня посетили Роспотребнадзор, нам сказали что в связи с тем что они просрочили срок 20 дней мы вправе требовать выполнение любых требований указанных в статье 18 закона о защите прав потребителей
занятное развлечение вы себе нашли
о компетенции сотрудников данной организации ходят легенды
кто и что там просрочил ? вам же русским языком сказали
Цитата:
позвонив по горячей линии нам сообщили что ноутбук полностью исправен
а нет недостатка, нет и никакой просрочки. требования любые... смешно
спрашиваю еще раз
Цитата:
ну так вы в магазине то продемонстрировали этот дефект ? это же так просто. включить и поднять
демонстрировали ?
Цитата:
составили претензию и отправили её ген директору и в магазин, теперь в ожидании.
ну ждите, когда рак на горе свиснет. зная вашего продавца, рак вообще свистеть не умеет. ждать устанете.
ответом вам будет отказ, поскольку он уже готов и озвучен вам по телефону. напомню если вы забыли
Цитата:
по горячей линии нам сообщили что ноутбук полностью исправен
чевы вы еще хотите от них услышать ? идите в магазин, забирайте свой ноут, при получении и проверите, включите и поднимите. отключится, тогда и будете предъявлять дальнейшие требования. не отключится, забирайте и пользуйтесь.
можете в суд пойти, но учтите, что это не скорый процесс и не факт, что экспертиза выявит недостаток на который вы ссылаетесь. не найдут, и суд проиграете и экспертизу оплатите.
Цитата:
умничать и рассуждать вас не просили
а не ваши ли это слова,
Цитата:
Подскажите как дальше действовать и куда обратиться.
вот исходя из предоставленой вами же информации и был дан ответ куда обратиться.
ну а то что вас не удовлетворил ответ, это уже ваши проблемы. вы ожидали что вам тут обнадежат, что у вас есть права на все, как малограмотные специализды роспотребнадзора ?
тем более форум свободный, каждый может задать вопрос, как и каждый на него ответить. не нравится такой подход, идите к платным специалистам
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 19:49   #9
Владимир72163
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да, демонстрировали данный дефект. Сообщить это одно, а получить в срок 20 дней это другое, сегодня 26 день. А по поводу того что выше, нет до дыр не протёрли но царапины во время покупки при осмотре не было, а после тех манипуляций с тряпочкой от продавца царапина магическим образом появилась.
Владимир72163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 21:55   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Автор, если нет недостатка, никакие претензии не имеют силы с момента их заявления. Никакие права и обязанности не возникают.
Соответственно, не может быть никаких сроков и просрочек.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 14:57   #11
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир72163 Посмотреть сообщение
Сегодня посетили Роспотребнадзор, нам сказали что в связи с тем что они просрочили срок 20 дней мы вправе требовать выполнение любых требований указанных в статье 18 закона о защите прав потребителей

Продавец вам отказал, потому что не обнаружил недостатка. Вы утверждаете что он есть. Тогда Вы должны продемонстрировать недостаток, тогда вы можете требовать по 18-й статье.



Либо если вы по-прежнему считаете что недостаток есть, а продавец идёт в отказ, тогда только суд с судебной экспертизой. Потому что идущего в отказ продавца может принудить что-то сделать только суд. Если вы уверены в своей правоте, то вам туда.



Прикольно. А вы показали бы уважаемым из Роспотребнадзора название статьи 18 ? А то они может быть ещё и пообещали обязательно если что разобраться в этом вопросе, наказать всех виновных, в том числе президента, подготовить исковое, представителя в суде, естественно за вознаграждение?
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2018, 12:14   #12
Владимир72163
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук новый выдали. Тема закрыта всем спасибо!
Владимир72163 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика