На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.10.2018, 18:20   #1
bmvjob
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию СЦ снял с гарантии шлем HTC из за капли пота

Ниже текст моего обращения в СЦ HTC.
Подскажите как действовать и можно ли восстановить гарантию?

Приобрёл 08.07.2018г. в интернет магазине Pleer.RU шлем HTC Vive Steam VR
В сентябре 2018г. шлем перестал работать.
24.09.2018г. обратился в сервисный центр HTC ООО ЛТС расп. Москва, Проспект Мира, д. 52, стр.5
По результатам осмотра сервисный центр указал:
При внутреннем осмотре устройства обнаружены следы попадания влаги (коррозии) на плате шлема и винтах крепления и следы влаги на корпусе маски.
Гарантийному ремонту не подлежит, так как при эксплуатации клиентом не были соблюдены гарантийные обязательства. Недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц. – Это текст заключения из акта технического состояния сервисного центра HTC ООО ЛТС. И были приложены фото предполагаемых дефектов. (приложены)
На фото видно возможное место коррозии, оно соразмерно как раз маленькой капле пота которая, возможно, попала в негерметичную конструкцию корпуса шлема. Представьте на каком расстоянии от края платы находится это место, а другие следы, якобы, влаги (коррозии) где они? Они отсутствуют. Что может свидетельствовать о том, что ссылаться на следы попадания влаги, как указано в заключении СЦ, это надуманный предлог, притянутый за уши, лишь для того, чтобы лишить меня гарантии на устройство и перевести этот ремонт в статус платного.
А проблема данного устройства находится на поверхности - это плохая герметичность устройства, разработанного HTC.
О сервисном центре поговорим отдельно при желании, об отношении к клиентам и прочим ненормативным действиям при оформлении документов, книги жалоб и предложений и т.п. Есть органы которые займутся этими вопросами.
И так. Шлем виртуальной реальности одевается на голову и используется в играх и иных действиях, в том числе достаточно активных с точки зрения физических нагрузок. При этом человек потеет, что естественно, и пот попадает на винты крепления внутренней стороны маски, и при наличии на шлеме технологических отверстий, не герметичности корпуса, возможно капли пота могли попасть и во внутрь конструкции негерметичного шлема. В технических характеристиках на шлем вообще отсутствуют характеристики указывающие степень пыле-влаго защиты устройства (IP). Это похоже, по крайней мере, на сокрытие или недостоверное предоставление информации, введение в заблуждение - формулировок может быть много.
В инструкции на устройство ни где не указано, как должно эксплуатироваться и храниться устройство после использования, что его нужно протирать от пота, в каком положении должно находиться устройство, потому что конструкция корпуса шлема и расположенные в нем платы не герметичны. Что и явилось причиной возникновения данной неисправности.
Так же хотелось узнать, считает ли компания HTC нормой подобное отношение к своим потребителям. Независимо от результатов обращения у меня будет очередной шлем виртуальной реальности от компании HTC, который точно так же, по причине ошибки дизайна, может сломаться при нормальных условиях эксплуатации. Так же известно, что ранее, компания HTC меняла свои условия предоставления гарантии изменяя 7 пункт "Исключения из настоящей ограниченной гарантии". Если компания HTC считает такие действия в отношении своих потребителей нормой, хотелось бы услышать официальный ответ.
bmvjob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2018, 18:34   #2
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 660
Репутация: 13757517
По умолчанию

Ну можете попробовать обратиться с претензией в магазин. Они скорее всего вам так же откажут, потом подать в суд и там назначат экспертизу, которая (с большой долей вероятности) будет не в вашу пользу.

Шлем копейки наверное стоил на момент покупки или в вас есть еврейская жилка?
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2018, 15:57   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 874
Репутация: 38376791
По умолчанию

Та же тема, что с часами иногда бывает. Бегают-прыгают с китайскими часами, в которых нет вообще никакой влагозащиты, там даже не капли, хватает просто испарений пота, чтобы перестали работать.
Цитата:
В технических характеристиках на шлем вообще отсутствуют характеристики указывающие степень пыле-влаго защиты устройства (IP).
Это указывает не на непредоставление информации, а на то, что шлем НЕ ИМЕЕТ пылевлагозащиты. То есть он не проходил испытания на соответствие классам IP. И у вас была возможность почитать это до покупки и отказаться от нее и искать шлем с IP. Если наличие влаги в нем по вашему мнению, естественно и неизбежно.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика