На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 12:45   #1
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в платном ремонте: цифровой фотоаппарат Fujifilm

В общем история такая:
В 10,10,2004 года был куплен зеркальный полупрофи фотоаппарат Fujifilm, срок гарантии на оригинальном гар.талоне был 1 год, но он не был заполнен при продаже а отдан пустым, а вместо него был заполнен гар талон магазина со сроком гарантийным 6 месяцев. Еще одна особенность: на гар талоне МАГАЗИНА была поставлена ПЕЧАТЬ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА он называется по другому и скорее всего является другим юр лицом, на этом талоне я счастливый поставил подпись в том что с условиями гарантии и тп ознакомлен.
Долго и счастливо аппарат радовал, но недавно сломался, СРОК ГАРАНТИИ ИСТЕК, в сервисном центре на диагностике сказали-замена матрицы, ремонт около 5000руб, денег тогда не было и я забрал аппарат, заключения я брать не стал да они и не давали, положил на полку, пылился полгода. Но так как аппарат мне сломанный не нужен, я все же захотел его отремонтировать платно, но в сервисном центре отказали в ремонте "в всвязи с трудностью поставок запчастей fujifilm, негарантийные ремонты этого производителя не осуществляем- запчастей нет "
ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!!!!
Документа подтверждающего покупку и его стоимость нет(тов чек потерян), но есть свидетель, есть гарантийный талон магазина(шапка гар талона магазина с датой покупки, серийным номером и моделью аппарата а печать на гар талоне сервисного центра под другим названием отличным от названия магазина) Есть инструкция по эксплуатации аппарата.
Ни в гар талоне ни в инструкции по эксплуатации не указан срок службы изделия.
Модель снята с производства.
Могу ли я вернуть деньги???
как я понимаю, мне нужно отнести аппарат в сервисный центр на диагностику, взять писменный отказ от негарантийного исполнения ремонта с описанием причины отказа, и написать заявление в магазин с просьбой вернуть деньги, если отказывают идти в суд, все ли верно?

по закону производитель обязан обеспечивать сервисные центры всеми необходимыми запчастями в полном обьеме, в течение всего срока службы изделия.
Так как срок службы изделия нигде не указан, значит он приравнивается по закону 10годам со дня покупки.
В ремонте мне отказывают, всвязи с отсутсвием зап частей, значит я вправе потребовать возврата денег или обмена (обмен не интересует)

Все ли верно прошу прокомментировать по существу, какие могут быть засады при этом.
1)Не получится ли, что например с меня потребуют несоразмерную стоимость ремонта, чтобы я отказался от него (допустим 15000 руб если аппарат стоит18000)
2)у меня нет кассового и товарного чека, но есть свидетель, сумма покупки была около 18000руб, сколько мне вернут (если вернут) всю сумму или часть и какую, как будет устанавливаться сумма возврата?
3) у меня сохранилась неполная комплектация изделия (нет кабеля для ПК, диска с ПО, упаковки) что в этом случае?
4)На аппарате имеются следы вскрытия (сервисного центра), но нет документов подтверждающих это?
5)Еще вариант важна ли в этом случае причина поломки- если они напишут что аппарат сломался по моей вине?
6)Нужно ли отдавать аппарат на диагностику в СЦ(она платная) или достаточно будет, чтобы они написали отказ от ремонта?
7) Какие сроки потребуются и тд?
В общем расскажите все все все, заранее всем благодарен
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:10   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,143
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
В ремонте мне отказывают, всвязи с отсутсвием зап частей, значит я вправе потребовать возврата денег или обмена (обмен не интересует)
С чего Вы это взяли? Обеспечение зап. частями - обязанность производителя, а не продавца. Соответственно, если такую претензию и можно предъявить, то только производителю, никак не продавцу. Вы уверены, что в РФ зарегистрировано и действует надлежащим образом уполномоченное представительство производителя?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:15   #3
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

что вы мне предлагаете в Японию сгонять и там посудиться?
В россии есть представительство, находится в Москве, только я за 800 км
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:17   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,864
Репутация: 108115847
По умолчанию

А что, почта у нас на расстоянии 800 км не работает и заказные письма с претензиями для отправки не принимает?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 15:56   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,143
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
В россии есть представительство, находится в Москве, только я за 800 км
А в его огранизационно-правовом статусе Вы уверены? Т.е. это представительство иностранного юридического лица - производителя товара, зарегистрированное на территории РФ?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 16:02   #6
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,261
Репутация: 76466
По умолчанию

Читайте ст.19 ЗОЗПП
Вам только к производителю, продавец уже не при делах (2 года, если срок гарантии меньше двух лет).
Можно настаивать на непредоставлении информации, указанной в ст.10 и 12. ЗОЗПП и на этом основании требовать возврата денег, сылаясь на ошибки в документах, которые вы перечислили - но это скользкий путь, продавец может отбиться от таких нападок.
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 10:11   #7
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Вот результат переписки с директором одного из московских авторизированных Fujifilm сервисного центра:

Добрый день, у меня проблема с аппаратом FUJIFILM S20 pro, аппарат не
> > гарантийный- срок гарантии истек, проживаю в г.К..., на диагностике
> > сказали- замена матрицы, но за это никто у нас не берется, даже
> > авторизованный сервис центр FUJIFILM, вопрос: можно ли вам отправить
> аппарат
> > в ремонт службой доставки (грузовозофф и тд), в принципе могу отправить
с
> > человеком, он доставит вам лично, но немного неудобно, во сколько мне
это
> > обойдется помимо оплаты доставки, если причина только в матрице
> > (диагностика, замена матрицы, работа)те общая сумма. Возможные схемы
> оплаты
> > и так далее
> >
> > Re:Где Вы приобрели аппарат?
> >
> > Аппарат приобретен в магазине т...... www.te......ru , их сервис центр в
> > негарантийном ремонте отказал, сославшись на отсутствие запчастей.

> > Re Если срок эксплуатации вашего фотоаппарата не истекли. Напишите
заявление
> в
> > СЦ или в магазин, где приобретали. Вам обязаны отремонтировать изделие в
> > период экспуатации даже за деньги. При этом цена ремонта не должна быть
> > "несоизмеримой", т.е. как правило не превышаеть 50% стоимости нового
> > фотоаппарата. Если вам откажут, можете требовать обмена изделия, либо
> > возврата денег!

Большое спасибо за помощь, я уже сталкивался с подобной ситуацией по сроку
> эксплуатации, но что то не подумал об этом. А есть ли где-то прописанные
> ограничения по стоимости ремонта? Не получится ли вариант, что они
заведомо
> завысят стоимость ремонта, чтобы я отказался от ремонта?
>

Re> Несоизмеримая - как правило суд признаёт не более 50% стоимости нового
>
Еще один важный вопрос: Ни в инструкции по эксплуатации ни в гарантийном
талоне(кстати оригинальный они не заполнили, только свой) срок эксплуатации
изделия не указан, как его определить??? Все равно это должно быть где-то
написано, аппарат приобретен 10,10,2004

Re Если срок эксплуатации не указан, то он признаётся равным 10 годам.
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 17:37   #8
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

ну у кого какие мысли по этому поводу
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 10:35   #9
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ну товарищи, напишет кто-нибудь по существу и подробно или нет?
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 10:46   #10
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,143
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karter Посмотреть сообщение
Ну товарищи, напишет кто-нибудь по существу и подробно или нет?
Ну, по существу Вас мягко послали.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 09:55   #11
karter
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ну в конце концов мне нужно хотя бы, отремонтировать аппарат, кто нибудь подскажите что нибудь, какие выходы из ситуации есть.
Это нормально что ли, покупаешь аппарат за деньги, а потом его даже в ремонт никто не берет, ни у нас ни в Москве
karter вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot