На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 08:34   #1
laguna !
Активный участник
 
Регистрация: 01.08.2009
Сообщений: 262
Репутация: 304108
По умолчанию Требоавние о ремонте продавцу, а не в сервисный центр

Здравствуйте! Сломалась индукционная плита. Гарантия на нее была 1 год. Покупалась плита у изготовителя кухонного гарнитура, вместе со всей остальной кухонной техникой.
По договору с изготовителем кухонной мебели гарантия на кухонные шкафы 5 лет, на бытовую технику по тем срокам, которые указаны в гарантийных талонах и паспортах к технике.
В договоре кухня (предмет договора) записана как "комплект товаров".
Сроки передачи разные (сначала привезли кухонные шкафы, потом привезли бытовую технику и в другой день была установка бытовой техники).
Используя шаблоны с данного портала, я написала претензию. Но я сомневаюсь была ли гарантия в момент подачи претензии. Я считала срок 1 год с момента установки бытовой техники и акта выполненных работ, а не с момента передачи бытовой техники (т.е. тот день когда технику просто привезли и она стояла запечатанная в коробках, ждала установщиков).
В итоге продавец кухонной мебели претензию принял, но потом через день позвонил их менеджер и сказал что они мою заявку на ремонт передали в сервисный центр производителя индукционной поверхности , что мне оттуда завтра позвонят и придет мастер и на этом все. Тишина.
Помогите пожалуйста разобраться со сроками.
laguna ! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 10:54   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,828
Репутация: 139443749
По умолчанию

Чо тут разбираться-то? Претензию продавцу вручили, куда он там дальше ее утанцевал - не Ваш головняк. Не сделают в течение 45 дней - тогда можете сменить требы.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 10:59   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,943
Репутация: 70486063
По умолчанию

Гарантия начинает течь с момента доставки.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 13:09   #4
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 54
Репутация: 2347799
По умолчанию

Раз продавец оставил заявку в АСЦ, должно быть, ему известна дата продажи и действие гар.срока на момент обращения. Также, готовьтесь назвать АСЦ-у серийный номер.
Но даже если гар.срок истек к моменту вашего обращения к продавцу с требованием, это не освобождает продавца от обязанности по устранению недостатка. Разве что, продавец, прежде чем приступить к ремонту, вправе будет потребовать от вас доказательств заводского брака. Почитайте ч.5 ст.19 ЗоЗПП
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 13:57   #5
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Здравствуйте.

Увы, если Вы не обнародуете цифровые копии документов, - дркп, свою претензию и прочие документы, которые относятся к настоящей теме, - качественно помочь Вам не получится.

Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
Я считала срок 1 год с момента установки бытовой техники и акта выполненных работ, а не с момента передачи бытовой техники (т.е. тот день когда технику просто привезли и она стояла запечатанная в коробках, ждала установщиков).
В соответсвии с п.3 ст.492 ГК РФ - к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Момент, в отношении гарантийного срока - урегулирован ГК РФ:

В соответсвии с п.2 ст.471 ГК РФ - если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Продавец - взял на себя обязательсво по установки бытовой технике и проч.?

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Не сделают в течение 45 дней - тогда можете сменить требы.
Разве, потребитель заявил своё требование продавцу - «требую незамедлительно, безвозмездно устранить недостатки товара» (Вы указали - на срок - 45 суток)? Откуда Вам известна такая информация? Может, потребитель просто известил продавца, о недостатке товара (ст.483 ГК РФ), не заявляя никакого требования, в рамках ст.18 ЗРФоЗПП. Может, потребитель заявил продавцу другое требование, предусмотренное ст.18 ЗРФоЗПП.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 14:15   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,297
Репутация: 125983878
По умолчанию

Оби-ван Кеноби, прошу не флудить. Вы отвечаете на вопросы, которые не заданы и по вводным, указанным автором темы иначе, чем вы пишете.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 14:49   #7
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы отвечаете на вопросы, которые не заданы....
Вы укажите, где в тексте автора, хоть - один вопрос? Там присутствует только побуждение:
Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
Помогите пожалуйста разобраться со сроками.
Я, задаю утончающие вопросы - потребителю, или его представителю, для того чтобы помочь разобраться со сроками. Предоставляю информацию о правовых нормах, регулирующие - сроки, в данном конкретном случае. Попросил Elizarovа, поделиться информацией, по предмету. Поэтому, флуда никакого нет.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 16:04   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,828
Репутация: 139443749
По умолчанию

Писатель, совсем не читатель?
Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
В итоге продавец кухонной мебели претензию принял, но потом через день позвонил их менеджер и сказал что они мою заявку на ремонт передали в сервисный центр производителя индукционной поверхности , что мне оттуда завтра позвонят и придет мастер и на этом все.
Или он там по-Вашему в претензии спросил про ГС на технику без конкретики что хочет?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2019, 16:32   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,804
Репутация: 163136938
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
Я считала срок 1 год с момента установки бытовой техники и акта выполненных рабо
Правильно считали.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 06:43   #10
laguna !
Активный участник
 
Регистрация: 01.08.2009
Сообщений: 262
Репутация: 304108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Чо тут разбираться-то? Претензию продавцу вручили, куда он там дальше ее утанцевал - не Ваш головняк. Не сделают в течение 45 дней - тогда можете сменить требы.
Я подумала, такой игнор продавца и АСЦ связан с тем, что они посчитали, что гарантии уже не было именно на сломавшийся товар, поэтому особо и не парятся.
Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Гарантия начинает течь с момента доставки.
Цитата:
Сообщение от 447 Посмотреть сообщение
Но даже если гар.срок истек к моменту вашего обращения к продавцу с требованием, это не освобождает продавца от обязанности по устранению недостатка. Разве что, продавец, прежде чем приступить к ремонту, вправе будет потребовать от вас доказательств заводского брака. Почитайте ч.5 ст.19 ЗоЗПП
Да, спасибо, почитала. Получается, что все, что в паспортах написано "гарантия 1 год" не имеет юр.силы, и гарантия все равно на все 2 года?
А непосредственно на сами шкафы по договору 5 лет. Т.е. я могу выбрать какие пункты договора с продавцом игнорировать и делать в соответствии с ОЗПП (например как с гарантией 2 года вместо 1 года как написано в паспортах и в договворе; а какие пункты "верить" договору (если сломается шкаф то я вдруг вспомню что в договоре написано 5 лет гарантии)?
Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Увы, если Вы не обнародуете цифровые копии документов, - дркп, свою претензию и прочие документы, которые относятся к настоящей теме, - качественно помочь Вам не получится.

Момент, в отношении гарантийного срока - урегулирован ГК РФ:

В соответсвии с п.2 ст.471 ГК РФ - если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Продавец - взял на себя обязательсво по установки бытовой технике и проч.?
Я руководствовалась тем что написано в ст.19, п.2, абзацы 3 и 4, когда считала сроки.

Претензию сейчас выложу. А вот из дкп что конкретно нужно? там дкп +куча приложений + доп.соглашения , всего на 50 листов
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Правильно считали.
Надеюсь))
laguna ! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 07:31   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,804
Репутация: 163136938
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
Т.е. я могу выбрать какие пункты договора с продавцом игнорировать и делать в соответствии с ОЗПП
Господи... какая каша в башке... и эти люди наверное голосовать ходят... Вы для начала определитесь, у вас плита на гарантии сейчас или гарантия окончилась. Если у вас окончилась гарантия, то вам необходимо доказать, что за недостаток продавец отвечает.... в соответствии со ст. 19 п.5.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 08:27   #12
laguna !
Активный участник
 
Регистрация: 01.08.2009
Сообщений: 262
Репутация: 304108
По умолчанию

Я же говорю, в гарантийном талоне гарантия 1 год. Но по ЗПП получается что в пределах 2 лет можно предъявлять требования. В ГОЛОВЕ именно каша, поэтому я и прошу помочь разобраться.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: WhatsApp Image 2019-01-30 at 10.21.15 (1).jpeg
Просмотров: 0
Размер:	63.3 Кб
ID:	55417   Нажмите на изображение для увеличения
Название: WhatsApp Image 2019-01-30 at 10.21.15.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	87.1 Кб
ID:	55418  
laguna ! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 09:40   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,804
Репутация: 163136938
По умолчанию

У вас гарантия на плиту 1 год. С момента установки. Если гарантия истекла, то вы вправе в течении 2-х лет с момента установки предъявить тому кто вам продал плиту (в вашем случае это установщик кухни, коль скоро и продавец (изготовитель) кухни, и продавец плиты и установщик все в одном лице), ЕСЛИ ДОКАЖИТЕ, что за недостаток отвечает продавец. Пока есть гарантия - вам ничего доказывать не надо. Окончилась гарантия - доказательства на вас. Так что подождите немного, если продавец молчит, то проводите свою экспертизу и, если она будет на вашей стороне, то новая претензия продавцу + требование возместить расходы на экспертизу.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 20:29   #14
laguna !
Активный участник
 
Регистрация: 01.08.2009
Сообщений: 262
Репутация: 304108
По умолчанию

Хорошо. А в худшем случае, если просрочат с ремонтом, неустойка считается от суммы плиты (так как по условиям договора плита - лишь часть из "комплекта товаров") или от всей суммы договора в общем?
laguna ! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 20:34   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,804
Репутация: 163136938
По умолчанию

От стоимости плиты.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 17:40   #16
laguna !
Активный участник
 
Регистрация: 01.08.2009
Сообщений: 262
Репутация: 304108
По умолчанию

спасибо
laguna ! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 21:13   #17
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,091
Репутация: 73020202
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У вас гарантия на плиту 1 год. С момента установки...
Я что - то не так прочитала в 1#:

Цитата:
Сообщение от laguna ! Посмотреть сообщение
Сломалась индукционная плита. Гарантия на нее была 1 год.


Откуда взялось это: С момента установки?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 21:39   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,804
Репутация: 163136938
По умолчанию

Ну а с какого момента, если установка за продавцом? ст. 19 п.2. абз. 3
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot