На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 12:55   #5951
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
... значит они могут и через год его вернуть и я ничего не могу предъявить?
Цитата:
Сообщение от Alexey2221 Посмотреть сообщение
жду телефон с проверки качества уже больше месяца...
Ну, чего Вы раскричались написал уже выше (не читаете что ли ничего), что делать, пишите требование письменно вернуть вещь.

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
....29 день вообщем телефон на ремонте, но он уже 7 дней едет из СЦ в магазин где я его сдавал ...
А в Вашем случае сколько он едет не имеет значения, срок устранения недостатков 45 дней.

Цитата:
Сообщение от Acoxoca
Или покупатель теперь вообще не имеет права ее проводить?
Как поступить, если экспертизу провести не могу.
Читайте внимательно, то что написали выше.
Можете сколько угодно провести "независимых экспертиз", но вот продавец может их только принять к исполнению по доброй воле, т.е. если захочет. Если Вам работник Связного предложил это сделать, то заключите с ЗАО "Связной-Логистика", а не с этим работником, соглашение по этому поводу, только письменно, а не устно.
Ответ ясен, как пень, никто не будет заключать такого соглашения.

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 13:06..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 12:56   #5952
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, почему так долго все делаете, 29 день вообщем телефон на ремонте
У Связного срок ремонта теперь 45 дней, а не 35 дней как раньше. У Вас срок ремонта еще не превышен, так что ждите.
Не успеют доставить в магазин отремонтированный телефон в срок 45 дней, на 46 день можете изменить требование на возврат денег или замену
ст.23. ЗоЗПП
Цитата:
п.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:05   #5953
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Читайте внимательно, то что написали выше..
Я это и имею ввиду, что не будет никакой экспертизы. И что делать? Идти в суд, писать новую претензию, ждать исполнения предыдущей?

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Нет независимых экспертиз. Связной может вам её не оплатить..
Сначала не поняла, что это мне ответ.

Просто недостаток как был, так и остался, никуда он не делся. Он не появлялся вновь. И когда телефон я забирала, то в графе о возврате мне товара, слова "претензий нет" зачеркнула и написала, что товар вернули с недостатком.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2013 в 13:41..
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:21   #5954
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acoxoca Посмотреть сообщение
22.08.2013 в Связном мной был приобретен планшетный компьютер Asus Padfone Infinity
27.08.2013 мной была написана претензия с требованием обмена товар на новый в связи с обнаружением недостатка...
16 сентября пришел ответ из СЦ, в котором указано, что требуется перепрошивка, то есть недостаток подтвержден. Далее сказано, что перепрошивка выполнена и аппарат исправен.
Пока прочтите вот это
И было бы неплохо посмотреть здесь документы (претензию, акты, ответы и т.п.) для начала.
Теоретически Вы обратились с требованием замены в течение 15 дней после покупки (в этом случае существенность недостатка для ТСТ не требуется), недостаток в ходе проверки качества товара был подтвержден, однако в процессе проверки качества и экспертизы подтвержденный недостаток был устранен (замена ПО), т.е. произведен ремонт, которого Вы не требовали.

А практически, повторюсь, нужно читать документы, так как
Цитата:
я подписала стандартное заявление на проверку качества и сдала аппарат в магазин
а к Заявлению еще было Приложение, а в нем абзац 6 пункта 3, которое Вы и подписали

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 13:36..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:21   #5955
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acoxoca Посмотреть сообщение
Сначала не поняла, что это мне ответ.
Это я отвечал iGdai, потом byy, а потом вам в сообщении 5946.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:33   #5956
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Потом разобралась, спасибо.
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:42   #5957
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 13:54   #5958
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И было бы неплохо посмотреть здесь документы (претензию, акты, ответы и т.п.) для начала.
Отправила в ЛС.
И я не согласна с СЦ, что недостаток устранили, так как при получении он сразу же снова проявился.

P.S.
Я была бы рада, если бы его устранили, но увы.
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 14:21   #5959
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acoxoca Посмотреть сообщение
Отправила в ЛС.
Ответил
Цитата:
И я не согласна с СЦ, что недостаток устранили, так как при получении он сразу же снова проявился.
Приложение к Заявлению было или не было?
Цитата:
Я была бы рада, если бы его устранили...
Тогда надо было требовать безвозмездного устранения недостатков (до 45 дней)

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 14:45..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 14:23   #5960
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
У Связного срок ремонта теперь 45 дней, а не 35 дней как раньше. У Вас срок ремонта еще не превышен, так что ждите.
Не успеют доставить в магазин отремонтированный телефон в срок 45 дней, на 46 день можете изменить требование на возврат денег или замену
ст.23. ЗоЗПП
вы суть вопроса не поняли, какие сроки я и сам знаю, это по закону до 45, а не 45, а у связного до 35,а не 35! я не про это, связной тим ответит мне надеюсь
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 14:28   #5961
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Ответил

Приложение к Заявлению было или не было?
Тогда надо было требовать безвозмездного устранения недосттаков (до 45 дней)
Имелось ввиду, что если бы их перепрошивка (не ремонт) помогли, то я была бы довольна.


Документы
Обратной стороны заявления у меня нет, так как мне его вообще не хотели давать. Попросила сделать копию и вот только эту сторону сделали, а оригинал им остался.
А само приложение имелось, я все читала. Написано было: отказываюсь от ремонта, требую обмен, на обновление ПО до свежей версии согласна.
(У меня и стояла самая свежая версия ПО)

Последний раз редактировалось Acoxoca; 18.09.2013 в 19:31..
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 14:34   #5962
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
а у связного до 35,а не 35! я не про это
Связной уже устанавливает срок ремонта 45 дней.

Посмотрите какой у вас написан срок ремонта в квитанции приема?
Недостаток признали производственным?
И как понимать тогда ваш вопрос?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 15:10   #5963
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acoxoca Посмотреть сообщение
Обратной стороны заявления у меня нет, так как мне его вообще не хотели давать. Попросила сделать копию и вот только эту сторону сделали, а оригинал им остался.
Написано было: отказываюсь от ремонта, требую обмен, на обновление ПО до свежей версии согласна.
Весь "корень зла" как раз в этом Приложении (должно быть их два), кстати это обсуждали в этой теме на стр. 112.
Судя по акту СЦ, произвели гарантийный ремонт, о котором Вы не просили и отказались.
Но еще раз повторяю, нужно читать Приложение (-я), наверняка там еще что-то "хитрое" изложено.
А если конкретно, то как сейчас доказывать, что от ремонта отказались?
Требуйте эти Приложения, пока их не "потеряли".
Оспаривайте, что вопреки требованию замены товара произвели устранение недостатков товара(гарантийный ремонт).

И еще, внимательно читайте бланк Заявления на проведение проверки качества.
Графа "Дефект со слов владельца" - Тынц-тынц-Тынц.
Графа "Подробное описание дефекта" - Тынц-тынц-тынц.
Так вот, первая графа - обнаруженный недостаток в товаре потребителем, а вторую графу можно рассматривать как проверку качества, проведенную продавцом (п. 4 ст. 474 ГК РФ), а направление аппарата в СЦ, как экспертизу, проведенную продавцом для установления причины обнаруженного недостатка.

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 15:21..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 15:39   #5964
Татьяна
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 279
Репутация: 401764
По умолчанию

Ник, спасибо, постараюсь добыть. Хотя теоретически моя претензия - это подтверждение требования конкретно обмена.

А как оспаривать? Не с персоналом же магазина ругаться. У нас все пока по возможности мирно проходило. Конкретно что делать? Писать новую претензию "в связи с нарушением требований"?
Acoxoca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 15:45   #5965
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

[QUOTE=Neo;1806574]Связной уже устанавливает срок ремонта 45 дней.

Посмотрите какой у вас написан срок ремонта в квитанции приема?
Недостаток признали производственным?
И как понимать тогда ваш вопрос?[/QUO

мне лично в магазине сказали что до 35 дней, а суть вопроса в том, что сам ремонт был пару дней, а все остальное время телефон у сотрудников связного, я написал сюда даже не с вопросом, а с просьбой к связному как то повлиять на это, зачем так тянуть резину
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 15:45   #5966
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acoxoca Посмотреть сообщение
А как оспаривать? Писать новую претензию "в связи с нарушением требований"?
Если все изложите аргументированно, то продавец может согласиться с Вашим требованием, а если продавец снова откажет,
то все споры решаются в суде.
Теоретически шансы высоки, но что в голове у судьи никто не знает, его тоже надо убеждать той же судебной практикой.
На всякий случай лучше подготовить заранее исковое заявление и можно вручить его одновременно с повторной претензией.

Вы прочтите все внимательно, возьмите за основу судебную практику (отсюда) по данному вопросу.
Про проверку качества уже было от Связного, кстати http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=4950

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 16:15..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 15:58   #5967
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
мне лично в магазине сказали что до 35 дней,
Да мало чего могли сказать вам в магазине, вы в документах посмотрите, на какой срок вы сдавали телефон в ремонт.
Цитата:
а суть вопроса в том, что сам ремонт был пару дней, а все остальное время телефон у сотрудников связного,
Так в срок ремонта входит время доставка в АСЦ и обратно в магазин телефона и время нахождения его в ремонте.
Цитата:
я написал сюда даже не с вопросом, а с просьбой к связному как то повлиять на это, зачем так тянуть резину
Вам наоборот выгодно, чтобы не успели доставить отремонтированный телефон в магазин в срок, тогда у вас появится право изменить требование на новое.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:00   #5968
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2221 Посмотреть сообщение
У тебя всего 7 дней едет... У меня уже 14))) В магазине сказали, что он и месяц кататься может... Лучше б у себя в городе сам сделал...
я бы сам и сделал, но когда я звонил в "связной" узнать,есть ли в нашем городе Казани СЦ "SONY" мне ответили что нет,вот я и поперся в магазин,а как оказалось что есть, это MT-сервис, на ул.Мусина, связной как всегда на высоте, ничего не знает
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:07   #5969
майк1787
 
Аватар для майк1787
Участник
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 54
Репутация: 6440
По умолчанию

добрый день. собственно вопрос связному,ну или кто может пояснить ситуацию. мой планшет отремонтирован на 41 день. сегодня поменялся статус "Отремонтированный аппарат принят из Авторизованного сервисного центра, в ближайшее время будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт." вопрос: если на 46 день обращения планшета не будет в салоне, вправе ли я предъявить претензию о замене на новый такой же модели планшет? за 6 месяцев он был в ремонте уже более 70 дней, не хотелось бы отправлять обратно через месяц на ремонт.
майк1787 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:17   #5970
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
я звонил в "связной" узнать,есть ли в нашем городе Казани СЦ "SONY" мне ответили что нет
Правильно ответили, нет в Вашем городе СЦ, если выбрать Sony, а если Sony Ericsson, то есть.
Проверьте http://service-ok.svyaznoy.ru/address/
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:17   #5971
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от майк1787 Посмотреть сообщение
если на 46 день обращения планшета не будет в салоне, вправе ли я предъявить претензию о замене на новый такой же модели планшет?
Я же вам уже отвечал.
ст.23 п.2. ЗоЗПП
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:19   #5972
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем забрал я сегодня телефон и решил смирится, но как оказалось GPS снова не работает, хватило минут на 5, вот и в первый раз мне показалось что он исправен. Ехал домой и спутники оборвались примерно через метров 500, потом появились еще метров на 100 и все остальные больше 10 км они так и не появились.
Отвез обратно в связной сказали, что надо снова отправлять на ПК, снова ждать дней 40 и далеко не факт, что его опять не признают исправным. Мне вообще как дальше поступить, какого извините меня я должен тратить столько времени и нервов, чтоб получить свое за свои деньги, меня уже конкретно напрягает такой сервис и такое отношение.

Да и еще я вообще нигде при получении телефона не расписался, ни в акте выполненных работ ни в документах об отправке на ПК, что типа все соответствует объему работ, как так они вообще могут его выдать, т.е. по факту он до сих пор находится у них.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:22   #5973
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Отвез обратно в связной сказали, что надо снова отправлять на ПК, снова ждать дней 40 и далеко не факт, что его опять не признают исправным.
Вы с каким требованием обратились письменно в магазин?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:25   #5974
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Правильно ответили, нет в Вашем городе СЦ, который ремонтирует Сони и с которым сотрудничает Связной, проверьте http://service-ok.svyaznoy.ru/address/
Этот АСЦ указан уже на сайте изготовителя http://www.sonymobile.com/ru/support/contact-us/
всмысли сотрудничает связной??? вы что чушь несете, это оф.СЦ сони, и туда я могу принести любой телефон ,если он на гарантии, не важно у кого и где я его покупал,если вы не знали, а на сайте связного нет этого адреса, так как у них старая информация, которая давно не обновлялась, кстати это мне тоже так пояснили в тех поддержке связного, не надо строить умника из себя
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:29   #5975
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы с каким требованием обратились письменно в магазин?
Ни с каким, я им сказал что хочу вернуть деньги или обменять на такой же только рабочий, но мне сказали что без ПК этого не сделать, что типа ответ из ПК пришел положительный и обменять или вернуть деньги они не могут.
Я хочу в пятницу сходить независимую экспертизу, снять все на видео и т.д. мне это поможет при составлении претензии или только время и деньги потеряю.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:31   #5976
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от майк1787 Посмотреть сообщение
ну ... кто может пояснить ситуацию.
вопрос: если на 46 день обращения планшета не будет в салоне, вправе ли я предъявить претензию о замене на новый такой же модели планшет?
майк1787, Вы решили нас всех извести?
Я же Вам же уже же писал в Вашей теме:
Цитата:
В связи с "превышением срока ремонта" можно требовать только неустойку (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), а вот если товар не будет отремонтирован (недостаток не будет устранен), т.е. требование об устранении недостатка не будет выполнено, то тогда и требуйте замену или что-то другое из ст. 18 ЗоЗПП (п.2 ст.23 ЗоЗПП).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:43   #5977
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
майк1787, Вы решили нас всех извести?
Я же Вам же уже же писал в Вашей теме:
если в срок 45 дней вам не предоставят решение по вашему вопросу, то можете смело требовать возврат денег
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:43   #5978
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
что чушь несете...
не надо строить умника из себя
Простите, сэр, я Вас сразу не узнал.
Уже поправил, чтобы совсем Вас не запутать (см. выше)
Цитата:
на сайте связного нет этого адреса, так как у них старая информация, которая давно не обновлялась
Если Вам может и все равно, что там не обновлялось и больше не нашлось места для выражения своих глубоких познаний, то специально для таких в ЗоЗПП и есть
Цитата:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
и
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
А также Правила продажи отдельных видов товаров № 55:
Цитата:
11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 18:06..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:45   #5979
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Простите, сэр, я Вас сразу не узнал.
Уже поправил (см. выше)
Если Вам может и все равно, что там не обновлялось и больше не нашлось места для выражения своих глубоких познаний, то специально для таких в ЗоЗПП и есть
и
и дальше что?
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:48   #5980
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Ни с каким, я им сказал что хочу вернуть деньги или обменять на такой же только рабочий
В заявлении на ПК какое требование написано?
Цитата:
Я хочу в пятницу сходить независимую экспертизу, снять все на видео и т.д.
Вы читаете тему, не бывает независимых экспертиз. Телефона у вас уже нет, вы его сдали на ПК в магазин.
Цитата:
мне это поможет при составлении претензии
С претензией надо было сейчас обращаться, что же вы сначала не спросили совета на форуме?
Цитата:
или только время и деньги потеряю.
Если только Связной подтвердит письменно , что оплатят вам экспертизу и она будет в вашу пользу, тогда оплатят.
Если сами сделаете экспертизу, можете потерять и время и деньги. Связной вашу экспертизу может не признать, тогда в суд придется обращаться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:56   #5981
майк1787
 
Аватар для майк1787
Участник
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 54
Репутация: 6440
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
майк1787, Вы решили нас всех извести?
извиняюсь конечно. запутался чуток.
майк1787 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 17:57   #5982
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
и дальше что?
А дальше будете смиренно ждать приезда своего товара из ремонта и вместо того, чтобы пререкаться на форуме, лучше бы занялись изучением законодательства, чтобы не оказываться, в дальнейшем, в таких ситуациях

И не вводить других в заблуждение подобными "знаниями":
Цитата:
если в срок 45 дней вам не предоставят решение по вашему вопросу, то можете смело требовать возврат денег
Может объясните каким образом и на что ссылаться при такой "смелости"?

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 18:08..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 18:14   #5983
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
В заявлении на ПК какое требование написано?
На первое ПК я писал замена на такой же аппарат, модель телефона меня устраивает.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы читаете тему, не бывает независимых экспертиз.
к сожалению про экспертизы не читал...
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Телефона у вас уже нет, вы его сдали на ПК в магазин.
нет на повторную я его не сдал, он у меня на руках, смыл снова ждать 40 дней и опять получить такой же ответ не вижу.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
С претензией надо было сейчас обращаться, что же вы сначала не спросили совета на форуме?
А я и жду совета, что нужно сейчас сделать, аппарат у меня, может конечно не с первого раза дойдет, так что если что извиняйте.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Если только Связной подтвердит письменно , что оплатят вам экспертизу и она будет в вашу пользу, тогда оплатят.
Если сами сделаете экспертизу, можете потерять и время и деньги. Связной вашу экспертизу может не признать, тогда в суд придется обращаться.
Да нифига они письменно не будут писать они мне не один документ не хотят давать, на все вопросы нет у них таких документов, все есть в базе, я даже ни где за получения телефона не расписался, и нигде даты не проставлено коггда я его получил, т.е. как они докажут что он у меня не знаю и им как-то ровно на это.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Если сами сделаете экспертизу, можете потерять и время и деньги. Связной вашу экспертизу может не признать, тогда в суд придется обращаться.
А экспертизу я оплачу из своих, главное сейчас вернуть рабочий телефон или деньги, пару тысяч за эксперта я как-нибудь переживу, даже если не оплатят. К суду я в принципе готов, но отдавать опять на ПК в связной пока смыла вообще не вижу, снова придет такое же заключение и так по кругу. Или нет?

Я вообще без понятия что дальше делать и куда идти, такое со мной впервые, хотя была куча телефонов начиная еще с сименса а35, а тут первый раз купил в связном и такая бяка.
Спасибо за советы и терпение.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 18:32   #5984
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию iGdai

Вы просто непонятно написали, я понял, что вы опять сдали телефон на ПК.

Вы можете не делась свою экспертизу, а обращаться сразу в суд, где проведут судебную экспертизу. Если подтвердится заявленный вами недостаток, Связной будет обязан выполнить ваше требование и оплатить все судебные расходы.
Но если хотите подстраховаться, можете обратиться в АСЦ и провести диагностику, её возможно вам придется оплатить, так как АСЦ бесплатно диагностику не делает, а ремонтом гарантийным занимается, это будет дешевле.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 18:33   #5985
AndreyPo
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Прокоментируйте пожалуйста ситуацию:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...38#post1806838
AndreyPo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 19:08   #5986
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
но отдавать опять на ПК в связной пока смыла вообще не вижу, снова придет такое же заключение
На форуме 4PDA пользователь с похожим ником описал эту ситуацию так:
Цитата:
С GPS тоже не могу разобраться, сбросишь телефон на дефолт, спутники ловит быстро около 20-25 штук, пользует 10 +/-, поехали, телефон не трогаю, вначале показывает все хорошо прием уверенный, проедешь n-метров (от 10 до 500) - все спутники потеряны, и ни gps test ни навител ни прогород ни гугл больше спутников не находят, помогает только сброс на дефолт и снова по кругу.
Так вот, ездить с телефоном и тестировать его часами никто в СЦ не будет. Все тестируют при заводских настройках в обычных условиях.
Поэтому проверка качества и будет показывать, что аппарат исправен.
Тем более, если еще протестируют в безопасном режиме.

Если Вы внимательно читаете, то был один вывод http://4pda.ru/forum/index.php?showt...#entry23209891
То есть файл конфигурации может быть прописан неверно.
Можно здесь почитать http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=214219&st=20

Из всего этого следует, что дело как раз в программном обеспечении.
Поэтому обращаемся в АСЦ HTC и говорим, чтобы исправили данный файл конфигурации, т.е. вместо NTP_SERVER=north-america.pool.ntp.org
пусть "отремонтируют" программное обеспечение и исправят системный файл на NTP_SERVER=ru.pool.ntp.org и т.д.
Для России здесь http://www.pool.ntp.org/zone/europe

Потому как пункт 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" говорит, что:
Цитата:
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 19:25..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 19:19   #5987
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
На форуме 4PDA пользователь с похожим ником описал эту ситуацию так:
Собственно я и был

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Если Вы внимательно читаете, то был один вывод http://4pda.ru/forum/index.php?showt...#entry23209891
Обращались люди, но в обнове это не произошло, а так надо рут права чтоб поправить, но это автоматом слет с гарантии. Суть в том, что у других пользователей этой модели все нормально даже с американскими спутниками, было у одного человека, но ему заменили, а мне нет.

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы можете не делась свою экспертизу, а обращаться сразу в суд, где проведут судебную экспертизу. Если подтвердится заявленный вами недостаток, Связной будет обязан выполнить ваше требование и оплатить все судебные расходы.
А какой порядок судебной экспертизы, будут они телефон в динамике проверять или в статике? В статике он работает, а в динамике нет, как бы и суд не проиграть, если будет такая проверка.
А если мне прямо сейчас обратится в суд, то что нужно сделать? Искать адвоката или своими силами это возможно сделать? Повторюсь в суде не бывал, порядка действия вообще не знаю.
Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Но если хотите подстраховаться, можете обратиться в АСЦ и провести диагностику, её возможно вам придется оплатить, так как АСЦ бесплатно диагностику не делает, а ремонтом гарантийным занимается, это будет дешевле.
АСЦ это извините чего? HTC? Или связного? Не совсем понял...

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2013 в 22:21..
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 19:33   #5988
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
надо рут права чтоб поправить, но это автоматом слет с гарантии.
Ну, так, а я Вам про что и говорю. Никто взламывать и редактировать систему в АСЦ не будет, а раз не будет, значит исправить не могут, а раз не могут, то о чем тогда разговор
Вот и получится
Цитата:
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению...
Если будете сдавать в Связной, то в АСЦ, куда они направляют делать ничего не будут.
Поэтому если следовать тому, о чем я говорил, то обращаться нужно напрямую в АСЦ ХТЦ http://www.htc.com/ru/contact/service-center/ и разговоры разговаривать уже на месте. Причем упор делать именно на этот недостаток ПО.
Все-таки в России живем и товар используется тоже на территории РФ и не должны зависеть от иноземных спутников
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 19:38   #5989
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Поэтому если следовать тому, о чем я говорил, то обращаться нужно напрямую в АСЦ ХТЦ http://www.htc.com/ru/contact/service-center/
Писал им еще перед первой отправкой на ПК, они сказали что такой проблемы пока не встречали и порекомендовали если не прошло 14 дней (а они не прошли) сдать телефон обратно в Связной, но в Связном как известно от этого отказались и отправили на ПК, которая проблем не нашла.
В нашем городе представителей HTC нет, так что ехать к ним наверное не вариант. Как то так.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 19:48   #5990
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Писал им ...
В нашем городе представителей HTC нет, так что ...
Надо не просто переписываться, а действовать конкретно.
Вы им тоже предложили, что и я Вам?
Вот контакты, пишите: http://www.htc-online.ru/contacts
И еще ссылка на услугу "Сервис на дом" http://pick-up.htc-service.ru/
Можете написать Представителю ХТЦ в России А. Кормильцеву, он адекватно отреагирует на все эти СЦ и их игры http://htc-brandshop.ru/contact

Потому как красной нитью проходит http://www.htc-online.ru/no-rst-devices
Цитата:
Когда компания HTC создает устройство для той или иной страны, она ориентируется не только на язык, но и на технические особенности в регионе. Например, инженеры HTC приезжают и замеряют параметры сотовых сетей, чтобы использовать те или иные микросхемы/прошивки максимально стабильные для работы с местными операторами связи.

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 20:06..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:07   #5991
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Надо не просто переписываться, а действовать конкретно.
Спасибо я попробую еще с ними поговорить. Но претензию я имею именно к Связному, т.к. на других аппаратах этой же модели такого не наблюдается, следовательно это конкретно в моем телефоне проблема, и мне бы хотелось получить от связного замены, потому что я покупал непосредственно у них, с них и спрашиваю, а они пусть они сами решают вопрос этот с HTC. Или у нас в России все должен сам делать?
Но все равно спасибо за ссылочки, что-нибудь попробую.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:14   #5992
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Или у нас в России все должен сам делать?
Это справедливое заключение. Именно сам.
И учтите, что в ГПК РФ прописано, раз в суд собираетесь
Цитата:
Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Я Вам предложил свое видение событий, а как этим распорядиться решать Вам.
Можете проверить сами, скачать прошивку, распаковать, найти этот файл конфигурации в /system/etc/gps.conf и посмотреть, так или не так.
И вот еще здесь прочтите http://mechanicuss.livejournal.com/297650.html

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 20:39..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:38   #5993
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Попробуйте скачать саму прошивку, распаковать, найти этот файл конфигурации в /system/etc/gps.conf и посмотреть, так или не так.
Да у меня так, как впрочем наверное и у всех не рутованных.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И вот еще здесь прочтите http://mechanicuss.livejournal.com/297650.html
Пробовал ставил, но не помогло.
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:44   #5994
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Пробовал ставил, но не помогло.
Так получается, что исправили файл на Европу и не помогло?
А как же рут-права?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:45   #5995
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение

Я Вам предложил свое видение событий, а как этим распорядиться решать Вам.
Спасибо Вам огромное за советы, но вопрос то в том, что у меня на руках не исправный аппарат и не важно по чьей вине производителя или просто брак, мне важно вернуть сейчас деньги за него с продавца, а не бодаться еще и СЦ HTC, и ждать выпустят они обнову или нет, пусть это делают продавцы.
А вот как мне вернуть вопрос более чем актуален и неизвестен для меня.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Так получается, что исправили файл на Европу и не помогло?
А как же рут-права?
Нет что-то я уже запутался, переписываюсь еще одновременно с СЦ НТС, нет я ставил кучу других программ для ускорения, два дня с ним возился, но ничего не помогало, рут прав конечно же я не делал, извините отвлекся.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2013 в 22:22..
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 20:58   #5996
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
...я ставил кучу других программ для ускорения, два дня с ним возился, но ничего не помогало, рут прав конечно же я не делал...
Вам придется все доказывать в этом случае самому, ни Связной, ни АСЦ ХТЦ за Вас делать ничего не будут.
В суде тоже придется доказывать.

Нужно не ускорять, а исправлять файл прошивки и доказать, что именно в этом причина.
Файл прошивки скачайте здесь http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=476839 на свой компьютер, распакуйте, найдите этот файл, откройте блокнотом. Если все так, как я писал, то будет аргумент.

Ну, а если хотите, чтобы
Цитата:
мне важно вернуть сейчас деньги за него с продавца, а не бодаться еще и СЦ HTC, и ждать выпустят они обнову или нет, пусть это делают продавцы.
и ничего для этого самому для себя не делать, то суд Вы проиграете.

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.09.2013 в 21:12..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 21:08   #5997
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Файл прошивки скачайте здесь http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=476839 на свой компьютер, распакуйте, найдите этот файл, откройте блокнотом. Если все так, как я писал, то будет аргумент.
Да у меня все именно так, я открывал его непосредственно на своем телефоне, это можно сделать без рут прав, с помощью сторонних программ, не качая никаких других прошивок
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Ну, а если хотите, чтобы
и ничего для этого самому для себя не делать, то суд Вы проиграете.
Я в смысле имел ввиду, что мне еще и с HTC не бодаться, просто не хватит времени и знаний, посему и пишу здесь чтоб узнать порядок как грамотно поступить.

Щас переписывался с СЦ НТС, мне сказали отдать еще раз телефон на проверку в связном, другого пути они видите ли не видят, как вернуть товар, вот и весь ответ, и ходит еще без телефона 40 дней - отлично.
По поводу gps.conf ответ тоже однозначный - "мы не обладаем данной информацией" - вот и привет, и как можно решать вопрос то ли с ботами то ли еще не понятно с кем, мне пока не известно. Писать Кормильцеву? Я уже наверное скоро всех задолбаю
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 21:15   #5998
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
Да у меня все именно так, я открывал его непосредственно на своем телефоне, это можно сделать без рут прав, с помощью сторонних программ, не качая никаких других прошивок
Да, не на телефоне нужно открывать, а на компе, качать отсюда стоковую http://4pda.ru/forum/index.php?showt...#entry23205076 или отсюда http://www.youhtc.ru/forum/showthread.php?t=36831 (архив zip).
Открыть архиватором, найти файл, про который говорим, открыть блокнотом (программы такие на винде есть)
И смотреть, что там прописано, какй регион (см. выше).
Цитата:
Я уже наверное скоро всех задолбаю
Уффф! Эт точно
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 21:40   #5999
iGdai
Участник
 
Регистрация: 17.09.2013
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Открыть архиватором, найти файл, про который говорим, открыть блокнотом (программы такие на винде есть)
И смотреть, что там прописано, какй регион (см. выше).
Млин я наверное туплю... Скачал стоковую прошивку, там файлы с расширение img, что нужно найти я так и не врубаюсь. Если gps.conf то там его либо нет либо я ламер. Никак не могу понять что от меня требуется...
iGdai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2013, 21:49   #6000
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iGdai Посмотреть сообщение
там файлы с расширение img
Менять расширение на .zip и открывать. Не?
Цитата:
Никак не могу понять что от меня требуется...
Требуется доказать, что файл конфигурации gps.conf прописан неправильно http://4pda.ru/forum/index.php?showt...#entry23209891
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика