На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 14:35   #1
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Всем здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в ситуации с обменом некачественной кастрюли из нержавейки производителя ООО "ВСМПО-Посуда", купленной в интернет-магазине Мириада. Вчера днем получила кастрюлю, обнаружила брак и вечером отправила фотографии брака по электронной почте ИП - руководителю магазина Мириада, попросила либо обменять товар на качественный, либо вернуть деньги. Перечень выявленного брака:
1) на дне кастрюли с внутренней стороны имеется вмятина (фото 1);
2) имеется перекос крышки. После установки крышки на кастрюлю с левой стороны ее край прилегает вплотную к борту кастрюли, в то же время с правой стороны между краем крышки и бортом кастрюли имеется расстояние примерно 2-3 мм (фото 2), из-за чего крышка шатается.

Утром сегодня получила ответ по почте от руководителя магазина "Все перешлю производителю, все поменяем". После чего днем получила еще одно сообщение, но, уже от директора ООО "ВСМПО - ПОСУДА" следующего содержания:
"Судя по фото, предварительно - это производственный брак (вмятина на дне). Порядок замены посуды с производственным браком следующий:
Вы высылаете почтой России на адрес нашего предприятия бракованное изделие ( простой посылкой, без наложенного платежа).
Упаковка должна обеспечивать его сохранность от механических повреждений.
Так же вы сообщаете нам о сумме ваших расходов по этой пересылке.
Мы проводим производственную экспертизу, и, в случае подтверждения производственного брака, высылаем в ваш адрес новое изделие и почтовый перевод
на сумму понесённых вами расходов. Наш адрес *** (причем адрес производителя не совпадает с адресом интернет-магазина).

Никаких договорных отношений с директором ООО "ВСМПО - ПОСУДА" у меня нет, товарный чек о покупке кастрюли выдан магазином Миранда, данные на печати на чеке - это данные ИП, руководителя магазина, а не директора ООО. Естественно, возникает вопрос, с какой стати я должна отправлять директору ООО свою кастрюлю? Да и не очень-то верю в то, что результатат производственной экспертизы, проведенной в Свердловской области без моего присутствия, будет в мою пользу.
Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить в данной ситуации, чтобы не остаться и без кастрюли, и без денег?
С кем решать вопрос обмена некачественного товара - с интернет-магазином или производителем?

+ Согласно ГОСТ 27002-86. Посуда из коррозионно-стойкой стали.
3.8. Поверхность посуды должна быть чистой, блестящей или матовой. На поверхности посуды не допускаются вмятины, трещины, царапины...
3.18. Крышки должны свободно устанавливаться, легко поворачиваться и прилегать к борту по всему периметру без перекосов и смещения.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Фото-0651 (2).jpg
Просмотров: 0
Размер:	308.9 Кб
ID:	51683   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Фото-0654 (3).jpg
Просмотров: 0
Размер:	231.4 Кб
ID:	51684  

Последний раз редактировалось Alex133; 06.12.2017 в 22:32..
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 14:47   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,498
Репутация: 108306139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елка14 Посмотреть сообщение
Никаких договорных отношений с директором ООО "ВСМПО - ПОСУДА" у меня нет,
Сами же пишите, что это изготовитель товара. Субъект ЗоЗПП. Вам предложили цивилизованное на мой взгляд и законное решение проблемы. Хотите покозлить - продолжайте приставать к продавцу. Ваше право и тоже законное.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 15:31   #3
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Как раз и консультируюсь насчет законности этого предложения на юридическом форуме.
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 21:46   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,951
Репутация: 64714515
По умолчанию

Обратитесь к продавцу. Увеличите сроки замены, скатаетесь к нему за свой счет.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 23:54   #5
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

После такого "сюрприза" не хочется иметь дело ни с продавцом, ни с производителем. Но, к сожалению, придется. Завтра постараюсь отправить коробку. Это будет моя последняя покупка посуды в интернет-магазине на таких условиях, когда нет возможности проверить товар перед его оплатой.
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 21:52   #6
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елка14 Посмотреть сообщение
руководителю магазина Мириада

товарный чек о покупке кастрюли выдан магазином Миранда
И в тоже время пишете ИП. Я вообще не поняла, у кого Вы купили товар. Два разных наименования пишете и ещё упоминаете ИП.

Цитата:
Да и не очень-то верю в то, что результатат производственной экспертизы, проведенной в Свердловской области без моего присутствия, будет в мою пользу
"Мириада" тоже, судя по тексту на сайте, находится в этой же области: Фирменный магазин "Мириада"
г. Верхняя Салда, Свердловская область, ул. Энгельса, 30.

В чеке какие данные имеются? Печать ИП имеется, кроме фамилии, имени другие данные?

Попробуйте поискать своего продавца через сайт Налоговой https://egrul.nalog.ru/
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 09:01   #7
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Товар купила у магазина Мириада, указала наименование производителя. В чеке печать магазина, на печати - ИНН индивидуального предпринимателя, руководителя магазина Мириада. На сайте налоговой информация есть, все соответствует. Да, магазин находится в том же населенном пункте, в каком ведется производство посуды. Фамилии ИП руководителя магазина и руководителя ООО одинаковые, имя и отчество - разные))
Вчера отправила посылку, отписалась по почте руководителю ООО. Сейчас продублирую сообщение продавцу. Спасибо.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вам предложили цивилизованное на мой взгляд и законное решение проблемы. Хотите покозлить - продолжайте приставать к продавцу. Ваше право и тоже законное.
Лучше бы этой проблемы не было совсем. Неужели трудно было проверить что ты посылаешь в другой конец страны, из Свердловской области в Краснодар? Я не специалист, но, сразу, как только достала кастрюлю из коробки, увидела брак. Ладно, это все эмоции, проехали... жду официального ответа.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.12.2017 в 10:15..
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:16   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,500
Репутация: 81897086
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:19   #9
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Хорошо, спасибо, учту.
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 17:16   #10
Дорм
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елка14 Посмотреть сообщение
Вчера днем получила кастрюлю, обнаружила брак и вечером отправила фотографии брака по электронной почте ИП - руководителю магазина
При получении на почте нужно было сразу осмотреть товар. При обнаружении недостатков можно было отказаться от получения.


Цитата:
Сообщение от Елка14 Посмотреть сообщение
+ Согласно ГОСТ 27002-86. Посуда из коррозионно-стойкой стали.
3.8. Поверхность посуды должна быть чистой, блестящей или матовой. На поверхности посуды не допускаются вмятины, трещины, царапины...
3.18. Крышки должны свободно устанавливаться, легко поворачиваться и прилегать к борту по всему периметру без перекосов и смещения.
А это вообще нипричем. Кто сказал, что изделия этого магазина изготовлены по ГОСТу, а не по какому-либо региональному/местному стандарту?
Дорм вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 18:28   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,498
Репутация: 108306139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дорм Посмотреть сообщение
При получении на почте нужно было сразу осмотреть товар. При обнаружении недостатков можно было отказаться от получения.
Нельзя. ДО вручения вскрываются только посылки с описью вложения. Все остальнве посылки ДО вручения не вскрываются, кроме случаев явных нарушений упаковки или значительных расхождений по весу. Так что до получения посылки товар осмотреть не удастся.
Цитата:
Сообщение от Дорм Посмотреть сообщение
А это вообще нипричем.
Причем. изготавливать может как ему заблагорассудится, госты действительно обязательны только в аспекте безопасности продукции. НО! Когда встанет вопрос качественный товар или некачественный и будет проводиться соответствующая экспертиза, эксперт будет опираться на методики, основанные именно на ГОСТах и прочей нормативке.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 19:51   #12
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Нельзя. ДО вручения вскрываются только посылки с описью вложения. Все остальнве посылки ДО вручения не вскрываются, кроме случаев явных нарушений упаковки или значительных расхождений по весу. Так что до получения посылки товар осмотреть не удастся.
Все верно, посылка была без описи, 100% предоплата.

Судя по правилам вручения РПО с описью вложения даже, если бы посылка была с описью и брак был бы выявлен в момент получения, от получения отказываться причин не было ( с описью содержимое совпадало, кастрюля была в целости и сохранности, а соответствие ГОСТу этими правилами не устанавливается).
http://sudact.ru/law/prikaz-fgup-poc...rilozhenie/24/

"24.1. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с описью вложения перед выдачей адресату, вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.1.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи ф. 107(ф. 107-Е), акт на вскрытие не составляется. Отправление выдается в установленном порядке."

Цитата:
Сообщение от Дорм Посмотреть сообщение
А это вообще нипричем. Кто сказал, что изделия этого магазина изготовлены по ГОСТу, а не по какому-либо региональному/местному стандарту?
На сайте производителя выложена декларация о соответствии, в которой указано, что вся их посуда соответствует этому ГОСТу.
Вложения
Тип файла: pdf declaration_2017.pdf (430.4 Кб, 0 просмотров)

Последний раз редактировалось Елка14; 08.12.2017 в 20:08..
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 20:14   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,498
Репутация: 108306139
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елка14 Посмотреть сообщение

На сайте производителя выложена декларация о соответствии, в которой указано, что вся их посуда соответствует этому ГОСТу.
тем паче... Мне кажется тема изжила себя... получите вы свою кастрюлю и забудете о инциденте, который разрешился так, как подобные недоразумения и должны разрешаться... Посмотрел, что за посуда. Судя по весу - добротная. Смущает а) крепление ручек точечной сваркой, а не заклепками. Причем основание ручки не прилегает плотно к корпусу. для чего это сделано - понятно, только вся нагрузка на хилую сварку. б) Нелепой высоты ручки на крышке... на полку то ладно - крышку можно ручкой внутрь, а в холодильник? Надо полку в холодильнитке поднимать.... Сколько места впустую пропадет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 21:05   #14
Елка14
Участник
 
Регистрация: 27.04.2014
Сообщений: 82
Репутация: 935987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Смущает а) крепление ручек точечной сваркой, а не заклепками. Причем основание ручки не прилегает плотно к корпусу. для чего это сделано - понятно, только вся нагрузка на хилую сварку. б) Нелепой высоты ручки на крышке... на полку то ладно - крышку можно ручкой внутрь, а в холодильник? Надо полку в холодильнитке поднимать.... Сколько места впустую пропадет.
Насчет прочности ручек у посуды этого производителя не знаю. Лет десять пользуюсь сковородой российской фирмы Амет, сварка такая-же точечная, заклепок нет, ничего пока не отвалилось, ТТТ))
Елка14 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика