На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 13:07   #1
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
Unhappy имею ли я право вернуть товар?

Я приобрела пылесос Ariete 4250 22.07.07 в магазине Техносила (пылесос с парогенератором).В первую же неделю использования держатель для насадок просто отвалился от шланга-оказалось он был приклеен(!!!!!!!).В магазине мой шланг забрали,а мне дали шланг от другого пылесоса.Сейчас произошла та же история!Они предлагают привезти пылесос в сервис на Щелковском шоссе,но для меня это полтора часа в пути(как минимум),а потом- пылесос просто неподъемный!Гарантию дополнительную я не приобретала,эта гарантия действует 12 месяцев,а потом что?Брак видимо на всех пылесосах данной модели.Хочу вернуть деньги(9990р).Что для этого надо сделать?
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 13:11   #2
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Написать претензию с требованием о возврате денег. На сайте есть образцы, в форуме - много подобных историй - ищите.
ЗЫ ст. 18-23 Закона тож стоит просмотреть, в частности, по поводу вывоза пылесоса (п. 7 ст. 18)
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:42   #3
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
Question при подаче претензии товар отвозить?

Я уже писала про пылесос Ariete 4250.Спасибо за совет.объясните еще ,пожалуйста,пылесос сдавать с претензией или когда ?и куда -в магазин или в сервисный центр.Прошу прощения за такие вопросы,но мой пылесос очень тяжелый,одна его даже в багажник не положу
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:03   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

ну а к чем вы тогда подтвердите обосновонность притензии? а 10 кг такая уж непосильная ноша, что и в багажник положить невозможно?
больше каши есть не пробовали? говорят помогает (шутка)
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 12:57   #5
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет!каши ем достаточно.а пылесос с коробкой весит 17 кг
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 15:06   #6
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Для возврата и обмена телек обязаны доставить продавцы. Но я уверен, что они захотят проверку качества. А вот как их заставить привезти для проверки качества - я не знаю. Так что напрягитесь уж...
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 17:10   #7
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию подала-жду результат
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:25   #8
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию сроки ответа на претензию

Подала претензию на бракованный пылесос в "техносилу"31 марта,и,пока ни ответа,ни привета.Каковы сроки ответа на претензию и что делать дальше?
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:29   #9
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Сроков ответа как таковых нет. Есть сроки удволетворения требований.
И зависит от того, какое требование выдвинуто.
Если ремонт - до 45 дней, возврат - до 10 дней, замена - от 7 до 30 дней
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:38   #10
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия на возврат товара и получение денег
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:40   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Теперь подавайте иск в суд. У вас уже неустойка приличная накапала.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:41   #12
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
возврат - до 10 дней,
За это время продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости и экспертизу
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:48   #13
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я делала как мне посоветовали здесь,подала претензию без товара и просила назначить дату и время для экспертизы
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:53   #14
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец не воспользовался своим правом провести проверку качества и(или) экспертизу. Своей обязанностью принять товар у потребителя он тоже не воспользовался. Только суд и остается.
__________________
RTFM
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 13:10   #15
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
Thumbs down действия после претензии

Я уже рассказывала о бракованном пылесосе Ariete 4250 ,приобретенном мною в магазине "Техносила". По совету форумчан подала претензию в магазин,получила очень вежливый ответ от директора(без имени и фамилии последнего)и предложение подойти в любое удобное мне время и оформить доставку данного пылесоса на экспертизу.Несказано обрадововшись.я приехала в магазин.Меня направили к некому Артамонову А.,который оказался полным профаном в этом вопросе и ошарашено сообщил мне ,что у них нет такой услуги.Я тщетно сувала ему в нос письмо от их директора,но ничего вразумительного не услышала.Он взял номер моего телефона и сказал,что мне обязательно позвонят.В свою очередь я заставила его написать на том самом письме,что именно он отвечает за мое обращение.И чего?прошла неделя-ни ответа ,ни привета.Собираюсь опять туда,каковыми должны быть мои действия?
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 13:20   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Пройдет 10 дней - подавайте иск в суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 17:21   #17
masum5
Участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

И заявление в роспотребнадзор об административном правонарушении.
masum5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 19:27   #18
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Но прежде всего, жалобу в жалобную книгу "обидчика".
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 13:00   #19
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию СПАСИБО ЗА СОВЕТЫ

Еще в марте я начала тему про бракованный пылесос"Ariete 4250",приобретенный в "Техносиле".Благодаря этому сайту я приняла все меры и сегодня ,наконец-то, пылесос забрали у меня из дома в сервисный центр.Спасибо!Жду окончания моей истории
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 14:26   #20
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию

Если столько времени забирали пылесос на экспертизу.... Сколько же проводить они ее собираются...
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2008, 00:29   #21
ЛВК-Компани
 
Аватар для ЛВК-Компани
Продавец
 
Регистрация: 02.03.2008
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Может написать повторную претензию перед тем как подавать иск в суд?
Может одумаются и вернут 9990 руб за пылесос...
И по 1% с 9 апреля - это на данный момент еще около 3000 рублей.
Вообще в такой ситуации лучше сразу покупать новую вещь и ждать чем кончится вся эта эпопея!
__________________
Я здесь был!
ЛВК-Компани вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2008, 00:40   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Вообще в такой ситуации лучше сразу покупать новую вещь и ждать чем кончится вся эта эпопея!
а стоимость отнести на техносилу

а зачем на экспертизу то отправляли, у вас какое требование ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:24   #23
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
Red face Ответ из сервисного центра

Я уже писала про пылесос Ariete4250.Месяц назад у меня забрали его наконец в сервисный центр.И вот пришел ответ:"Подъезжайте за актом на обмен техники".Могу ли я теперь уже выбрать деньги ,а не такой же пылесос,не внушающий доверия?
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:29   #24
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Подъезжайте за актом на обмен техники
Странный какой то акт, видимо пылесос неремонтопригоден. В СЦ должны дать заключение о неремонтопригодности. Забирайте пылесос с актом и идите в магазин с претензией по любому требованию ст 18, в том числе и о возврате денег
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:51   #25
Катринка56
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
Thumbs up Мне вернули деньги в Техносиле!

Моя эпопея с пылесосом Ariete 4250 благополучно завершилась.Сегодня я забрала в сервисном центре акт о подтверждении дефекта,затем отвезла его в Техносилу.Там мне предложили обмен или возврат денег.Я выбрала второе.Оформили минут за 15.Спасибо модераторам этого сайта за правильные советы,а также спасибо менеджеру Техносилы Булатову Андрею за профессиональный подход к проблеме клиента.
Катринка56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:37   #26
ЛВК-Компани
 
Аватар для ЛВК-Компани
Продавец
 
Регистрация: 02.03.2008
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, что хорошо кончается!
Катринка56, поздравляю с окончанием нервотрепок.
Надеюсь в будущем Вас такие случаи минуют
__________________
Я здесь был!
ЛВК-Компани вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика