На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 10:00   #1
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, что делать в следующей ситуации:
купили сотовый телефон. на следующий день обнаружили, что зарядное устройство к нему не исправно. Отнесли в этот же день в магазин, чтобы нам вернули деньги. деньги возвращать отказались и забрали его в ремонт на 20 раб дней. по истечении 20 раб дней ни телефон ни деньги нам не вернули, пожимая плечами. что делать в этой ситуации???
телефон был отдан 9 марта. сейчас конец апреля.
слышала, что они должны также платить пеню за нарушение сроков ремонта

спасибо
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 10:21   #2
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Письменно сроки ремонта оговаривались?
Странно. Зарядные устройства сервисному обслуживанию не подлежат.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 10:56   #3
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

не могу точно сказать про письменно, потому как нахожусь сейчас в другом городе и просто не помню, что там написано было. но устно они именно говорили о 20 днях (указывая на Закон).
они не зарядное устройство отдали в сервис, а весь телефон с зарядным устройством.
для меня это было все дико, потому что однажды я в евросети купила телефон, на следующий день поняла, что он мне не очень нравится по функциям и я просто отдала его обратно и они мне вернули деньги (он не был испорчен, просто мне он не понравился) без всяких исетрик. здесь другая ситуация - и я не знаю, как дальше поступать
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 11:08   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

[quote]
Пеню Вы сможете получить только в случае нарушения сроков ремонта оговоренных письменно.
Странно получается. Хотели вернуть деньги а сдали в гарантийный ремонт.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 11:26   #5
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

они сказали, что не могут вернуть деньги, пока не убедятся в неисправности и сослались на закон.
насколько я понимаю - они имеют право сдать телефон на экспертизу
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 11:44   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,322
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
они сказали, что не могут вернуть деньги, пока не убедятся в неисправности и сослались на закон.
насколько я понимаю - они имеют право сдать телефон на экспертизу[/b]
Да, право они имеют.
А письменное заявление на расторжение договора купли-продажи писали?
Если нет, то у Вас есть все шансы получить обратно отремонтированный аппарат.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 12:19   #7
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

письменное расторжение не писали.
а могу я обратно получить не аппарат, а деньги?
и должны ли мне они за просрочку ремонта (с условием, что сроки указаны в выданном мне акте)
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 13:13   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

То ли Вас запутали, толи Вы сами запутались - куда и зачем отдали телефон, и что хотите.
Поясняю...
Если Вы отдали телефон на экспертизу, и у Вас есть документ, это подтверждающий, то сроки можно не оговаривать. Максимальный срок 20 дней. Если аппарат с экспертизы еще не успел вернуться - это не Ваши проблемы - можете потребовать в письменном виде расторжения договора купли-продажи и возврат денег. А течении 10 дней деньги должны вернуть. Там же можете потребовать неустойку 1% за каждый день просрочки, но эти деньги возможно придется выбивать через суд.
Если Вы сдали телефон на ремонт, то тут два варианта.
Первый - в заказ-наряде на ремонт указан максимальный срок ремонта, если они в эти сроки не уложаться, то можете потребовать возврата денег.
Второй - в заказ-наряде на ремонт сроки ремонта не оговорены письменно, тогда придется сидеть и ждать, когда отремонтируют. Либо не ждать - забирать из сервисного центра, предъявлять претензию продавцу, который может назначить проведение экспертизы, а далее, смотри пункт первый.
Если же Вам аппарат отремонтируют - тогда Вы забираете себе отремонтированный телефон и все. Продавец свои гарантийные обязательства перед Вами выполнил.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 13:29   #9
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
То ли Вас запутали, толи Вы сами запутались - куда и зачем отдали телефон, и что хотите.
Поясняю...
Если Вы отдали телефон на экспертизу, и у Вас есть документ, это подтверждающий, то сроки можно не оговаривать. Максимальный срок 20 дней. Если аппарат с экспертизы еще не успел вернуться - это не Ваши проблемы - можете потребовать в письменном виде расторжения договора купли-продажи и возврат денег. А течении 10 дней деньги должны вернуть. Там же можете потребовать неустойку 1% за каждый день просрочки, но эти деньги возможно придется выбивать через суд.
Если Вы сдали телефон на ремонт, то тут два варианта.
Первый - в заказ-наряде на ремонт указан максимальный срок ремонта, если они в эти сроки не уложаться, то можете потребовать возврата денег.
Второй - в заказ-наряде на ремонт сроки ремонта не оговорены письменно, тогда придется сидеть и ждать, когда отремонтируют. Либо не ждать - забирать из сервисного центра, предъявлять претензию продавцу, который может назначить проведение экспертизы, а далее, смотри пункт первый.
Если же Вам аппарат отремонтируют - тогда Вы забираете себе отремонтированный телефон и все. Продавец свои гарантийные обязательства перед Вами выполнил.[/b]
возможно, я сама немного запуталась, потому что ситуация была не очень приятная, продавцы сразу стали протестовать против возврата денег, владелец фирмы по телефону стал мне тыкать в закон...
в общем, они забрали у меня на экспертизу, а не в ремонт. если я потребую в письменном виде расторжения договора - они могут мне отказать??? как должно выглядеть требование: типа прошу расторгнуть договор по причине неполадки телефона и прошу вернуть мне деньги - так и плюс указать там про неустойку? если они не возвращают деньги в течение 10 дней - что тогда???
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 13:43   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

То есть у Вас есть документ, подтверждающий, что товар Вы отдали именно на экспертизу, а не на ремонт. В идеале, должна стоять надпись - "клиент от ремонта отказался".
Образцы заявлений есть здесь на сайте - там все очень понятно и подробно написано.
В претензии заявляете Ваши требования - возврат стоимости, уплаченной за аппарат, +1% за каждый день просрочки после истечения 20 дней на экспертизу. Ваше требование должно быть рассмотрено в течении 10 дней. Если же ничего мирным путем не добьетесь, тогда уже через суд. Но как правило в 95% случае такие вопросы решаются в досудебном порядке.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 14:11   #11
Manana
Junior Member
 
Регистрация: 28.04.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
То есть у Вас есть документ, подтверждающий, что товар Вы отдали именно на экспертизу, а не на ремонт. В идеале, должна стоять надпись - "клиент от ремонта отказался".
Образцы заявлений есть здесь на сайте - там все очень понятно и подробно написано.
В претензии заявляете Ваши требования - возврат стоимости, уплаченной за аппарат, +1% за каждый день просрочки после истечения 20 дней на экспертизу. Ваше требование должно быть рассмотрено в течении 10 дней. Если же ничего мирным путем не добьетесь, тогда уже через суд. Но как правило в 95% случае такие вопросы решаются в досудебном порядке.[/b]
спасибо. а если я не подавала им письменного заявления о замене товара, то могу я все равно предйявить им Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)?
Manana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2007, 14:29   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Исковое заявление нужно при обращение в суд!
А Вам для обращения в магазин нужно писать Претензию!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика