На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 09:38   #1
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
Unhappy Возврат денег за смартфон Samsung в Эльдорадо

Добрый день! Несколько дней читаю форумы, решил задать вопрос.

В мае покупал в Эльдорадо телефон Samsung Galaxy S8. Спустя некоторое время, в августе, появилась следующая проблема - часть экрана выгорела. Я отнес телефон сразу в официальный СЦ Самсунга, отремонтировали по гарантии, заменили дисплей. Акт о ремонте есть. Все было нормально.

Несколько дней назад появилась снова такая же проблема. Выгорел он не так явно, как в прошлый раз, но все равно заметно даже для обычного глаза. Пока никуда решил не нести, и разобраться в ситуации.

Подскажите пожалуйста, я могу претендовать на возврат денег? Судя по статьям в интернете, после одного ремонта я могу рассчитывать на это, или я не прав?

Ремонтировать уже нет никакого желания. Заранее спасибо за ответы!
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 10:04   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Повторяющийся после устранения недостаток является существенным. Можно требовать возврат денег.
Если конечно в этом нет вины потребителя. Например, телефон держали на прямом солнечном свете достаточно долго.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 19:06   #3
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ! Моей вины нет, так как случай 1:1 как и был, и тогда мне отремонтировали его по гарантии.

Постараюсь договориться с магазином полюбовно, по судам бегать не очень хочется

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2017 в 23:24..
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 23:25   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2017, 12:42   #5
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Подниму тему. Продавец заявляет, что мне надо предоставить акты 2-х ремонтов, и акт диагностики нынешней поломки

По ст. 18 достаточно же одного ремонта, после второй поломки я имею право потребовать деньги обратно, верно? Получается продавец вводит в заблуждение?

Сейчас просто отдавать претензию или как?
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2017, 13:06   #6
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,670
Репутация: 57016543
По умолчанию

Не отдавайте продавцу (продавец - организация или ИП) подлинники документов (чеки, акты и тп). Только копии.

Заявление с требованием следует не передать, а вручить. Сейчас и с приложением копий документов.

Полезное:
http://www.ozpp.ru/manuals/2604/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
vk_ на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 20:09   #7
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за ссылки. Завтра несу претензию в магазин. Подскажите пожалуйста, отдавать телефон нужно вместе с претензией или нет?

И еще вопрос: стоит ли делать техническую экспертизу за свой счет, или это лишнее? Просто боюсь обман со сторона продавца какой-либо то не было, вдруг в тихушку отремонтируют. Кто что сможет посоветовать по данному вопросу?
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2017, 20:15   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,425
Репутация: 11049773
По умолчанию

Телефон можно и отдать, у продавца есть право убедиться в недостатке. Только под конкретную опись - не просто "потертости", а детально постарайтесь описать где и что. Экспертизу не делать - в период ГС это обязанность продавца
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2017, 15:15   #9
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы) Подниму тему.

Относил претензию в магазин, принимать отказались в связи с тем, что как сказали, это только в ремонт. На мои возражения толком ничего не сказали. Претенизию сдать не получилось.

Отправил ценным письмом с описью вложения и уведомдением. Знакомый сказал, что надо было простым отправлять простым, а не ценным, т.к. они сейчас смогут просто не забирать письмо вот и все.

Подскажите пожалуйста, что делать:
1) Попробовать снова отнести претензию в магазин?
2) Отправить простым письмом с описью вложения и уведомлением?
3) Просто ждать? Если да то сколько?

И с какого момента считается 10 дней?

Извиняюсь за такое кол-во вопросов, спасибо
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2017, 15:20   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,475
Репутация: 56970957
По умолчанию

Знакомый в этом магазине работает?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2017, 15:23   #11
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению нет, иначе бы приняли прямо в магазине, думаю)
Просто побольше понимает в ЗОПП, чем я)

Можете посоветовать что-нибудь?
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2017, 19:29   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,475
Репутация: 56970957
По умолчанию

Могу. Отправлять письмом с уведомлением на юридический адрес.
Либо фиксировать отказ в получении под видео со свидетелями.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2017, 19:47   #13
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

То есть если я попробую еще раз отнести претензию, это будет нормально? А если они потом в итоге ту заберут, ничего страшного будет, что их две?

Спасибоза ответы)
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 07:07   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,475
Репутация: 56970957
По умолчанию

Лишь бы требование было единое.
Дата будет той, которую сможете доказать вручение, или продавец сам признает.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2017, 14:51   #15
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за совет. Буду ждать реакции продавца)
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 18:29   #16
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Получил ответ продавца. Просят сдать телефон на проверку качества.


Последние два абзаца даже не заморочились переделать, увидел только дома.

Пока телефон у меня. Думаю как правильно поступить. Прошу помощи опытных людей

В претензии указал, что хочу сдать телефон лично и присутствовать при экспертизе. В связи с этим несколько вопросов:

1) Как убедить продавца и привести телефон на экспертизу самостоятельно и чтобы ее проводили при мне, чтобы не оставлять его в магазине? А то мало ли, что с ним могут сделать. ЗоЗПП ведь дает такое право? А то они настаивают, чтобы я оставил телефон в магазине.

2) 10 дней пойдет с момента передачи смартфона или подачи заявления? Ответ получил в воскресение. Ведь нынешняя задержка по-сути из-за меня.

3) Стоит ли делать независимую экспертизу, перед тем, как сдавать телефон на проверку качества им? Хоть в претензии и указал, что требую разорвать ДКП, но боюсь, что меня обманут и отправят на ремонт, хотя смотрю в оба глаза))


Буду благодарен всем за ответы

Последний раз редактировалось vpervukhin; 14.11.2017 в 18:43..
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 21:54   #17
Kim Philby
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Могу. Отправлять письмом с уведомлением на юридический адрес.
Опытные представители продавца, - могут заявить, - что письмо пришло с пустым листком бумаги.
Цитата:
Сообщение от vpervukhin Посмотреть сообщение
1) Как убедить продавца и привести телефон на экспертизу самостоятельно и чтобы ее проводили при мне, чтобы не оставлять его в магазине? А то мало ли, что с ним могут сделать. ЗоЗПП ведь дает такое право? А то они настаивают, чтобы я оставил телефон в магазине.
В соответствии с п.1 ст.209 ГК РФ - Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Обязанность потребителя - сдавать в этом случае товар продавцу - не определенна ЗоЗПП.
Kim Philby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 22:18   #18
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Kim Philby, спасибо за ответ. На счет не определена ЗоЗПП - вы не правы, ст. 18 п. 5 как раз об этом и говорит, что продавец имеет право провести проверку, но и говорит, что потребитель имеет право присутствовать при проверке.

К сожалению, написано расплывчато, и продавец этим манипулирует, якобы оставляйте его в магазине. Но тогда никаких гарантий вообще нет, что мне его не "подломают", не хотелось бы так проколоться
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 22:29   #19
Kim Philby
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

И в каком месте, - в ч.5 ст.18 ЗоЗПП, - определенна такая обязанность потребителя? Вот обязанность продавца принять товар - определенна, но это же не значит, что потребитель обязан в этот же момент передать товар. Это противоречит ст.209 ГК РФ.
Kim Philby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 22:32   #20
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В данном вопросе, я не спорю, обязанности потребителя сдавать товар именно в магазин - нету. Но предоставить товар я все равно обязан, вот только четко не определено, каким способом. Поэтому я и спрашиваю совета
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2017, 22:33   #21
Kim Philby
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и предоставите непосредственно на экспертизу (проверку качества) товар, написав об этом в своей претензии продавцу.
Kim Philby вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика