На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2007, 12:51   #1
LynX
Junior Member
 
Регистрация: 25.05.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Понимаю, что схожих тем, наверное, куча, но надеюсь на адекватный и полезный ответ.

21 ноября прошлого года приобрела в кредит коммуникатор Qtek s200. дорогая штука. на тот момент стоимость - 16990 руб. для меня это очень много. Через 3 месяца коммуникатор ломается. Я отдаю его на гарантийный ремонт. В приемлемые сроки мне его чинят, претензий нет. но через 2,5 месяца он ломается вновь. Поломка - точно такая же - не работают внешние динамики. телефон просто молчит. Кредит был на полгода и, к моменту второй поломки, я уже все выплатила. Меня не устраивает данная модель (подозреваю, что это конструктивная особенность именно аппаратов), менять в этой сети магазинов на другой товар не желаю. Нахамили мне, пока я сдавала коммуникатор в починку первый раз. Дела с ними вести никакого желания нет. Хочу потребовать возврата денег. Вопросов несколько.

Товар был куплен в кредит. Какие бумаги нужны для предъявления претензии?
Обязаны ли мне предоставить замену на время экспертизы (вроде по ст21 ЗПП должны?)?

Но основной вопрос не в этом. Никак не могу найти бумагу, удостоверяющую первый ремонт. Когда получала аппарат мне надо было срочно уезжать и я вполне могла потерять ее или просто забыть взять. опять же, по причине того, что торопилась не увидела, что мне не сделали отметку в гарантийном талоне. Боюсь, что они не признают первый ремонт или, хуже того, скажут что я его ремонтировала сама ночью под одеялом с паяльником. Как мне быть в данной ситуации?
LynX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2007, 16:39   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Чтобы вернули проценты за кредит скорее всего понадобится справка из банка о погашении кредита. Также нужно писать претензию на расторжение договора купли-продажи, ими завален весь форум, найти легко.
Замена дается на время ремонта, на время экспертизы замена не предоставляется.
В нормальных сервис-центрах существует база данных, в которую забиваются все ремонты. Qtek`и не так сильно распространены, сервисов не много, поэтому скорее всего ваш сервис не от Евросети, а именно авторизованный от Qtek, а это практически исключает подтасовки со стороны продавца. В претензии спокойно указываете, что повторный недостаток, уже ремонтированный один раз в таком-то сервис-центре.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2007, 17:48   #3
LynX
Junior Member
 
Регистрация: 25.05.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Обошлось без претензии, по счастью. Телефон спокойно забрали на экспертизу... Честно говоря, такого от Евросети не ожидала - спокойной реакции на требования о возврате и экспертизе.

Но вот насчет кредита - интересная штука. Они (Евросеть), якобы должны вернуть только первый взнос. А вот все остальное надо возвращать в банке. Так ли это?

И вот еще вопрос - что должно быть в ответе экспертизы? В частности, меня интересует будет ли там информация почему сделан тот или иной вывод (например, плата треснута от сильного удара, следовательно, случай негарантийный или наоборот)?
LynX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2007, 09:27   #4
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,538
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Обошлось без претензии, по счастью. Телефон спокойно забрали на экспертизу... Честно говоря, такого от Евросети не ожидала - спокойной реакции на требования о возврате и экспертизе.

Но вот насчет кредита - интересная штука. Они (Евросеть), якобы должны вернуть только первый взнос. А вот все остальное надо возвращать в банке. Так ли это?

И вот еще вопрос - что должно быть в ответе экспертизы? В частности, меня интересует будет ли там информация почему сделан тот или иной вывод (например, плата треснута от сильного удара, следовательно, случай негарантийный или наоборот)?[/b]
Насчет кредита да действительно деньги вам должны вернуть в банке, только перед этим Евросеть должна вернуть их банку а это как показывает практика вопрос тяжелый. А насчет экспертизы не обольщайтесь они вам его опять починят и вернут если только вы всетаки не подадите претензию в которой четко укажете что от ремонта отказываетесь, требуете возврата денег.
С уважением тов. Волк
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2007, 10:16   #5
LynX
Junior Member
 
Регистрация: 25.05.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Насчет кредита да действительно деньги вам должны вернуть в банке, только перед этим Евросеть должна вернуть их банку а это как показывает практика вопрос тяжелый. А насчет экспертизы не обольщайтесь они вам его опять починят и вернут если только вы всетаки не подадите претензию в которой четко укажете что от ремонта отказываетесь, требуете возврата денег.
С уважением тов. Волк[/b]
То есть это как надо сделать? Коммуникатор у них сейчас, а мне все равно пойти написать претензию? Или дождаться что получиться и телефон не забирать, указывая на то, что отдавала я его на экспертизу? В бланке в пункте "Претензии клиента к оборудованию" написано - проверка качества. Они могут его хоть обремонтироваться, но заключение то должно быть???

Кстати, печальный опыт именно от общения с "Евросетью"?

И, если можно, все же хотелось бы знать что должно быть в экспертном заключении?
LynX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2007, 07:29   #6
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,538
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
То есть это как надо сделать? Коммуникатор у них сейчас, а мне все равно пойти написать претензию? Или дождаться что получиться и телефон не забирать, указывая на то, что отдавала я его на экспертизу? В бланке в пункте "Претензии клиента к оборудованию" написано - проверка качества. Они могут его хоть обремонтироваться, но заключение то должно быть???

Кстати, печальный опыт именно от общения с "Евросетью"?

И, если можно, все же хотелось бы знать что должно быть в экспертном заключении?[/b]
Заключение и будет в котором будет написано в ходе проверки качества была выявлена неисправность того-то и того-то гарантийный ремонт произведен и привет ромашке, пишите претензию в которой четко указывайте от ремонта отказываюсь требую возврата денег.
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика