На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:03   #1
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию Подмена

Добрый день, клиент сдал телефон на проверку качества. и Сразу написал заявление на выдачу подмены. правильно ли я понимаю, что мы вправе не выдавать подмену. На что можно сослаться при написании ответа?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:19   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

С каким требованием потребитель сдал телефон?
Варианты - устранение недостатка, замена, возврат денег, уменьшение цены.
Проверка качества может проводиться только в рамках одного из этих требований, самостоятельным требованием не является.
В случае первых двух требований продавец обязан выдать подмену в трехдневный срок, либо заплатить неустойку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:27   #3
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Требуют замену аппарата. Т.е. обязаны выдать в трех дневный срок. День принятия заявления не считается, Верно?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 17:37   #4
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Участник
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 4800629
По умолчанию

Это если вам потребуется более 7 дней на замену. Уложитесь в срок и можете подмену не выдавать.
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 18:14   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

День принятия не считается.
Кроме того, если у вас есть веские основания считать, что недостатка нет или в нем виновен потребитель, можете рискнуть и не выдавать подмену.
Если проверка качества и экспертиза подтвердит ваше предположение, то неустойку можно будет не платить, поскольку требование замены было необоснованным.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 18:15   #6
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию Подмена

На данный момент не ясно уложимся мы в срок или нет. Может и успеем. Но по сути получается если мы не выдадим телефон сейчас на подмену то по истечению 7 дней нам придется платить % начиная с сегодняшнего дня т.к. сегодня третий день не считая дня заявления?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2018, 20:29   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Да, именно так.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2018, 07:06   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Если подтвердится, что нет недостатков, то платить ничего не придётся.
Ибо подмена полагается лишь при наличии неисправности в аппарате.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2018, 09:04   #9
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,477
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
если мы не выдадим телефон сейчас на подмену то по истечению 7 дней нам придется платить ...
Каких семи дней?
Вы же сами пишете, что у вас "вдруг" возникла необходимость:
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
... сдал телефон на проверку качества.
Отсюда следует, что читать статью 21 нужно не по диагонали, а сверху вниз:
Цитата:
1. ... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования....
при необходимости дополнительной проверки качества ... - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Цитата:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя ... в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить ... на период замены товар длительного пользования ...
Товар приняли? Необходимость в проведении проверки качества определили? Требование о замене товара получили? Требование о "предоставить потребителю во временное пользование на период замены" получили?
Исполняйте свою обязанность:
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
Требуют замену аппарата. Т.е. обязаны выдать в трех дневный срок. День принятия заявления не считается, Верно?
При этом срок будет течь не со дня получения требования о предоставлении "подменного товара", а со дня предъявления требования о замене товара, что в вашем случае совпадает.
Сроки считайте согласно статье 191 ГК РФ.

А вообще, аналогичных тем на форуме вагон, например, Условия и сроки предоставления подмены на период замены товара
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Возьмите тексты пунктов статей и постройте предложение по-другому:

- По требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, если для замены товара требуется более семи дней.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 11:17   #10
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

В продолжении этой темы. подмену в итоге выдали. Проверка качесвта показала, что это заводской брак. Готовы обменять телефон клиенту. Но проблема в том, что клиент настоял на том, чтобы сдать товара на проверку качества не в полной комплектации (просто один телефон без зарядки и т.д.) т.к. они никак не влияют на проявление дефекта, но теперь получается, что телефон мы должны обменять а клиент отказывается доносит остатки комплекта. Посоветуйте как быть....
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 11:27   #11
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,263
Репутация: 82874877
По умолчанию

Меняйте только телефон .
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 11:31   #12
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

На что можно сослаться при обмене, т.к клиент говорит, что в зозпп ничего про комплектацию не указано, и отказывается от обмена просто телефона, холчет получить полный комплект, при этом оставляя у секбя комплект от старого.
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 11:59   #13
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,968
Репутация: 93029289
По умолчанию

Ozzlob, если потребитель не вернет полную комплектацию данного товара, то оставленные им у себя вещи будут образовывать неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ).

В силу статьи 478 ГК РФ
Цитата:
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Телефон передавался покупателю в полной заводской комплектации (как её предусмотрел изготовитель).
Следовательно, вернуть подобный товар обратно продавцу он должен в ранее полученной им комплектации, если речь касается обмена товара на новый (по причине заводского брака ранее купленного).
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 13:46   #14
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,263
Репутация: 82874877
По умолчанию

Пишите письменное согласие на обмен телефона и срочно отправляйте почтой с уведомлением потребителю.
И попросите в нем вернуть весь товар в полной комплектации .

Если потреб не относит комплект товара к товару то предложите обменять только тот товар который был возвращен вам , то есть только телефон...Какой либо документ есть принятия вами товара?Там есть описание отсутствия комплекта ?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 00:18   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,855
Репутация: 63992452
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
клиент говорит
пусть говорит
а вот вы ПИШИТЕ ему требование, где фиксируйте, что это ОН а не вы
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
отказывается от обмена просто телефона, холчет получить полный комплект, при этом оставляя у секбя комплект от старого.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика