На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 00:39   #1
KLF
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию хотят вернуть холодильник.....

Потребитель приобрел холодильник DAEWOO в апреле. В сентябре поступила жалоба на работу изделия. Холодильник был отвезен в гарантийную мастерскую, с чем потреб был согласен. Через несколько дней от потребителя поступило заявление в устной форме о возврате денег за товар ( нужны деньги на стройматериалы). Я предложил дождаться результатов ремонта. Затем последовала жалоба в местный отдел ОЗПП. Претензий в письменной форме в магазин не поступало.

Теперь о главном. Холодильники с дефектами периодически меняю. Но этот случай считаю исключением.Т.к.
Изделие находится в крайне неудовлетворительном состоянии: многочисленные царапины и грязь на корпусе, зловонный запах в холодильном отсеке , наличие следов разлитой жидкости внутри. Одним словом, на лицо признаки крайне небрежной эксплуатации изделия.
Холодидьник находился в помещении, которое трудно назвать жилым (лично видел). Это саманный (глиняный) домик находящийся в состоянии реконструкции. Из слов потребителя во время разбора стены на холодильник "попало немного глины"
Дальше.... Потребитель содержит корову. Ее доит..И получает молоко...Все это он хранит в этом холодильнике (вероятная причина запаха), а затем реализует на рынке ничего не подозревающим( об условиях хранения) гражданам.
Что скажете?
....Стоимость изделия 23 990 руб.
KLF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 00:58   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Вторая часть данного опуса хороша только в том случае, если основным Вашим аргументом будет являться то, что данный покупатель не является потребителем в полном смысле этого слова, поскольку использует холодильник в коммерческих целях. А поскольку он не является потребителем, то и ЗоПП его права не защищает. Но его предпринимательскую деятельность, связанную с использованием данного холодильника, надо доказывать.
И еще какие документы составлялись при направлении в ремонт? Оговаривался ли срок ремонта? Есть ли где подписи покупателя и под чем он подписывался? Он выдвинул свое требование по статье 18. И это требование было - устранение недостатков. Если Вы ничего не нарушили (ремонт не затянулся на долгое время), то предъявление иного требования на данный момент не правомерно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 01:08   #3
KLF
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Потребитель расписался только в гарантийном талоне.
KLF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 01:12   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

То есть, насколько я понимаю, как таковое направление на ремонт не составлялось? Заказ-наряд? Акт приема-передачи? Это хуже... У Вас нет подверждения того, что потребитель изъявил желание воспользоваться возможностью - устранение недостатков...
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 01:24   #5
KLF
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

но у меня и нет письменной претензии...
KLF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 01:37   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KLF Посмотреть сообщение
но у меня и нет письменной претензии...
На самом деле письменная претензия или устная - это только для доказательной базы для суда. Нигде не указано, что требование должно излагаться письменно. Итак - что мы имеем... Потребитель обратился к Вам всвязи с продажей ему товара ненадлежащего качества. По устному требованию потребителя товар был забран в ремонт, о чем свидетельствует его подпись в гарантийном талоне (или эта подпись ставилась в момент продажи, а в момент направления в ремонт вообще ничего не фиксировалось?). Также подтверждением того, что потребитель изъявил желание воспользоваться возможностью устранения недостатков свидетельствует то, что он передал холодильник продавцу (или он еще и холодильник не передавал?). Это все, что мы имеем...
Сейчас в любой момент он принесет письменную претензию на возврат денег - и деньги придется отдать! Поскольку Вы должным образом не зафиксировали направление на ремонт.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 23:47   #7
KLF
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

грустно...получается я должен принять грязный . вонючий холодильник, сломавшийся непонятно по какой причине....
KLF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 23:52   #8
KLF
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Холодильник был добровольно передан продавцу для устранения недостатков. Сдан на ремонт 02,11,2007г.( есть квитанция) Со слов потреба - он обьездил все СЦ В его поисках, для того чтобы узнать причину поломки. Внятного вопроса о том куда сдали не поступало..
И еще ...Если холодильник отремонтируют до письменного заявления о возврате денег - потребитель обязан его принять?

Последний раз редактировалось KLF; 14.11.2007 в 23:58..
KLF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 23:56   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KLF Посмотреть сообщение
грустно...получается я должен принять грязный . вонючий холодильник, сломавшийся непонятно по какой причине....
Извините, конечно, но цивилизованная коммерческая торговля существует уже более 10 лет. Можно было бы уже разработать различные документы, в частности направление на ремонт и т.п., которые могли бы Вас обезопасить от подобных требований потребителя.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 00:48   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KLF Посмотреть сообщение
Холодильник был добровольно передан продавцу для устранения недостатков. Сдан на ремонт 02,11,2007г.( есть квитанция) Со слов потреба - он обьездил все СЦ В его поисках, для того чтобы узнать причину поломки. Внятного вопроса о том куда сдали не поступало..
И еще ...Если холодильник отремонтируют до письменного заявления о возврате денег - потребитель обязан его принять?
Я не совсем поняла... На мой вопрос - как был зафиксирован факт приемки в ремонт, ничего вразумительного Вы не ответели. А теперь оказывается - есть квитанция. Что это за квитанция?
Если холодильник отремонтируют, то он будет являться товаром надлежащего качества. И возврат его законодательством не предусмотрен.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 07:46   #11
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Быстренько ремонтируете и письменно извещаете клиента о устранении недостатка с передачей холодильника. Претензию о расторжении ДКП пусть в рамку вставит и на стенку. Недостатка уже нет, основания для расторжения ДКП нет. Все это катит до следуещей поломки, там он учен. Так, что ищите экспертизу которая уложится в 10 дневный срок. Такой клиент способен на последующие преднамеренные повреждения техники. Если сломается холодильник вторично сам, придется вернуть денежки.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика