![]() |
На OZPP.RU |
|
Результаты опроса: как вести себя если неоправданно тебе нахамили? | |||
решить по мирному |
![]() ![]() ![]() ![]() |
2 | 16.67% |
подать жалобу |
![]() ![]() ![]() ![]() |
10 | 83.33% |
молча уйти, пусть лопнет от злости сам |
![]() ![]() ![]() ![]() |
0 | 0% |
Голосовавшие: 12. Вы ещё не участвовали в этом опросе |
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#301 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Пожаловаться можно хоть куда. Существуют часы работы предприятия, утвержденные руководством и, например, Торговым отделом Администрации города. Надо было быстрее хватать вышивку, платить и уходить. А Вы любите задерживаться на своей работе?
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#302 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Согласно ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей" режим работы организации устанавливается исполнителем самостоятельно. Режим работы доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Магазин обязан работать до последнего клиента. В данном случае действия продавца являются не правомерными, вы можете обратиться с жалобой в управление "Росотребнадзора".
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#303 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Можно не закрывать магазин до утра?...гы- гы
![]() Часы работы сообщаются официально во все инстанции в налоговую, при оформлении кассы и т.д. На пульт Вневедомственной охраны допускается задежка 15 минут, либо необходимо доложить о причинах задержки сдачи объекта под охрану.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#304 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
А Вы на чем, уважаемый, основываете свое утверждение? |
||
![]() |
|
![]() |
#305 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() вопрос риторический - все правы, и все виноваты
можно было, попросить продавца подождать пока вы не выберете вещь, которая понравилась, я думаю, вам пошли бы навстречу. |
||
|
![]() |
#306 | |||
Юрист
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
|
![]() Цитата:
Цитата:
Цитата:
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154. |
|||
![]() |
|
![]() |
#307 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Вот так мы и относимся друг к другу, потребитель пришел "Покупатель всегда прав" без 5 минут перед закрытием, а у продавца еще после 8-00 кассу снять и журнал заполнить спешит.... и продавец раздраженный за весь день , выставил человека за дверь.
Если по-человечески, то потребителю надо было выбрать специально время, чтобы в спокойной обстановке подобрать понравившуюся вышивку, сама знаю, как это трудно сделать. Продавец не имела права хамить, книгу жалоб обязана предъявить, ведь конфликт то произошел! Но и закрыть магазин необходимо в 8-00 часов.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#308 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,504
Репутация: 15727558
|
![]() Ну хорошо, вышивка мелочь. А вот такой пример - Ашан - магазин сам по себе огромный, нас с женой пытались туда не пустить минут за 40 до закрытия. Очевидно со всеми его размерами мы не сможем за 40 минут собрать все что нам нужно и отстояв очередь в кассу оплатить товар. Тогда вопрос когда меня имеют право не пустить в Ашан и имеют ли право не обслужить если я вошел до закрытия, а к кассе пришел после?
|
||
![]() |
|
![]() |
#309 | ||
Продавец
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое… |
||
![]() |
|
![]() |
#310 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
И никакие "Примерные правила" не дают право сотрудникам магазина совершать в отношении клиентов противоправные действия и выгонять их из магазина. Кстати по поводу этих самых "примерных правил" однажды хорошо сказал Морозов Павел Яковлевич: Цитата:
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#311 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
![]() В том числе и по этому вопросу. |
||
![]() |
|
![]() |
#312 | ||
Продавец
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое… |
||
![]() |
|
![]() |
#313 | ||
Юрист
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
|
![]() Цитата:
а) работники магазина не пользуются конституционными правами, в частности на продолжительность рабочего дня - раз они должны находиться на работе, до тех пор, пока тебе не надоест ковыряться в товаре б) инкассаторы так же все это время околачиваться в окрестностях магазина, поскольку пока по залу слоняются непонятные личности, они снять кассу не имеют права - во всех инструкциях по их работе написано, что во время работы инкассаторов, посторонних граждан в магазине быть не должно в) все процедуры связанные с закрытием зала, постановкой его на сигнализацию и т.д. так же должны делаться в разное время, потому что пока кто-то бродит по залу их сделать нельзя. Вообще здравый смысл у всех разный. Мой здравый смысл подсказывает мне, что идиотов следует принудительно стерилизовать, а то они плодятся ускоренными темпами. Как ты к этой идее относишься, хочу поинтересоваться?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154. |
||
![]() |
|
![]() |
#314 | ||
Активный участник
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#315 | ||
Активный участник
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
|
![]() Я бы например, как покупатель, никогда бы не пошла в магазин за 5 минут до закрытия, да еще в такой, где я должна выбрать что-либо... ну не люблю я бегом все делать... Так что если честно, то такое впечатление создалось, что Вы это сделали намерено, чтобы поругаться..... (я не продавец, если что.
![]() ![]() ![]()
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#316 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() SMI позабавило и рассмешило
![]() "Правила торговли" это такой же закон как и ЗПП.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) Последний раз редактировалось Легенда; 04.02.2008 в 10:16.. |
||
![]() |
|
![]() |
#317 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Если магазин официально открыт до 19:00, то вход в него должен быть доступен тоже до 19:00. При этом после закрытия покупатели не выгоняются, а нормально обслуживаются. Так, по крайней мере, это происходит в цивилизованных странах. Поэтому из крупных магазинов последний покупатель уходит иногда и через 1,5ч после закрытия.
Покупатель, заходящий в магазин даже за 1 мин. до закрытия, реализует свои гражданские права, и выгонять его никто не имеет права. Такие случаи единичны и могут происходть только в магазинах с совковым подходом к покупателям и соответствующим менталитетом сотрудников магазина. Цитата:
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#318 | ||
Юрист
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
|
![]() Цитата:
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154. |
||
![]() |
|
![]() |
#319 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#320 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Если Вы готовы выложить круную сумму денег, например, за авто или швейцарские часы, то владельцы готовы Вас обслужить и до утра.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#321 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Анфиса, хорошая тема...
Почему нет? У нас , кстати, иногда специально приезжают состоятельные люди перед закрытием, заранее об этом предупредив, это могут быть Вип клиенты, которые не могут быть обслуженны при всех в рабочее время, депутаты, руководители крупных предприятий, чиновники и т.д. Таких обслуживаем при закрытых дверях в нерабочее для магазина время. Продавцы не против, поощряются премией, но это бывает крайне редко.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#322 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]()
Проверял лично, у нас в городе работает гипермаркет, и закрывается он не в 22:00 согласно режиму работы, а в 22:30, только после того как все покупатели будут обслужены. Бесплатные автобусы тоже работают до этого времени.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#323 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,200
Репутация: 123798412
|
![]() Ну а в обычных магазинах кассы просто отключаются в минуту закрытия и все. Войти до закрытия имеете право, а оплатить после закрытия - никак.
И никаких проблем. Чеков на руках нет, обслуживать не обязаны, кассиры ушли. Надобности выгонять кого-то силой обычно не возникает. |
||
![]() |
|
![]() |
#324 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
Цитата:
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#325 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#326 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#327 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Анфиса, согласна полностью!
Закрываемся обычно четко по расписанию, тем более объект сдается на Пульт Вневедомственной охраны. Мало того, что в дневное время магазин охраняется вооруженной частной охраной и охраника ждет его спецмашина, оплата почасовая!!! Нам запаздалые посетители в тягость, хотя и прибыльные, надо все эти движения развести. Обслуживаем, но не обязаны! А если покупка за 100 руб, а время отнимут полчаса, то это недопустимо, у нас все строго, согласно режиму работы магазина!
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#328 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Вот вы говорите, что вам нужно 15-30 минут на закрытие магазина. Так и установите режим работы не до 19:00, а до 18:45. Покупатель, когда смотрит на вывеску с режимом работы, понимает это как режим работы магазина, а не как режим работы продавцов. То есть если фактически вы заинтересованы не пускать клиентов за 15 минут до закрытия, то следует изменить режим работы магазина с учетом этого, тогда никаких проблем не будет ни у вас не у покупателей.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#329 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() SMI, а как бы вы отнеслись к тому, что появилась необходимость задержаться на работе?
А если вы торопитесь? Например, назначили после работы встречу? |
||
![]() |
|
![]() |
#330 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Все очень просто! При оформление кассового аппарата указывается "Режим работы" магазина поэтому можно выключить кассовый аппарат в 19-00 со словами "Касса снята!" Все , после этого потребу хоть куда жалуйся, хоть на Луну взвыть, продажу совершить невозможно!
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#331 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
|
![]()
Андрюх! Нам сейчас прочтут лекцию, о том, что сфера обслуживания работает под девизом - Клиент всегда прав. И что если нам этот девиз не нравится - вперед на завод, к станку, или в гос.контору бумажки перебирать. Что, мол, не хотим работать по этому принципу - можем не работать. А если уж работаем, то надо всех без исключения потребителей любить, уважать и целовать в контрольные места.
|
||
![]() |
|
![]() |
#332 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Целовать в контрольные места-круто!!!
![]()
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#333 | ||
Юрист
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
|
![]() Цитата:
Да уж, воистину люди делятся на визуалов - воспринимающих в основном информацию в виде зрительных образов, аудиалов - лучше понимающих на слух, и кинестетиков, руководствующихся осязанием. Так вот, этих кинестетиков на свете больше всего - пока не пробьешь такому в рыло с ноги - вообще нифига не понимает.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154. |
||
![]() |
|
![]() |
#334 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
Но в организации, где руководитель не может нормально организовать работу, я бы принципиально работать не стал. Цитата:
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#335 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Я на ситуацию смотрю несколько иначе.
Сервис работает на прием клиентов с 10-00 до 18-00. Мой рабочий день, согласно договору с 10-00 до 18-30. То есть, работадатель приобрел мое личное время с 10-00 до 18-30. Соответсвенно после 18-30 - это уже МОЕ время. Я перестаю быть в этот момент сотрудником фирмы, где я работаю, и становлюсь просто обычным человеком с улицы, если хотите. Я пойду домой... если работодатель хочет, чтобы я остался, он может попытаться договорится со мной, докупив еще моего времени. Я могу на это согласиться, а могу нет. Причем тут потребитель, который сейчас находится у меня в офисе? Это не его дело! Я на него вообще не обращу внимания после 18-30. SMI, запомните, права одного человека могут быть ограничены в том месте, где начинаятся права другого человека. |
||
![]() |
|
![]() |
#336 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#337 | ||
Продавец
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое… |
||
![]() |
|
![]() |
#338 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
Тоеть, работадатель готов оплатить мне сверхурочные, но я не продаю свое время после окончания рабочего дня. ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#339 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]()
Безусловно, но еще раз повторю, что режим работы организации отражает не рабочий день продавцов, а то время когда покупатель может придти в магазин за покупками, а для совершения покупки естественно нужно какое-то время. И в силах администрации магазина сократить режим работы именно на то время, которое необходимо для обслуживания последних покупателей.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли Последний раз редактировалось SMI; 04.02.2008 в 11:57.. |
||
![]() |
|
![]() |
#340 | ||
Продавец
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое… |
||
![]() |
|
![]() |
#341 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() Цитата:
Зайти может , а купить после 20-00 не может. ![]()
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#342 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
До потребителя довели график работы магазина, будьте любезны реализовать свои права так, чтобы не ущемить права других. ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#343 | ||
Продавец
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
|
![]() Ребятки, чего вы бьётесь?
Уважаемый SMI не СЛЫШИТ(или НЕ ХОЧЕТ слышать, вероятнее всего) вас. Смысл метать бисер?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай |
||
![]() |
|
![]() |
#344 | ||
Активный участник
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,894
Репутация: 68220
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#345 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Вам что-либо объяснять бесполезно, все равно, что в отделении милиции развешивать листовки "Как бороться с милицейским произволом" или проводить с алкашами беседы "о вреде алкоголя".
Автор темы, обращайтесь в личку, помогу вам составить жалобу.
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#346 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
|
![]() SMI, Лена777 тебя победила, действительно продавец-психолог! Умничка!
Сейчас открываем новый магазин, какой то наплыв молодежи с высшим педобразованием, взяли одну из бывших воспитатей и двух психологов, думаю эти справятся с потребами.
__________________
Жить в России-быть героем! Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше, чем короткая радость от низкой цены!(c) |
||
![]() |
|
![]() |
#347 | ||
Гость
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 69
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
Цитата:
__________________
"Кто хочет жить в мире, должен готовиться к войне" Н. Макиавелли |
||
![]() |
|
![]() |
#348 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#349 | ||
Активный участник
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
|
![]() Из всех возмущений я поддержу только Джокера. Его деление потребителей оригинально и свежо. Я полностью прослушал курс психолога для персонала (надо же знать, что вбивают в голову продавцам), такое определение мне больше по душе. Именно в таких случаях.
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#350 | ||
Юрист
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
|
![]() Цитата:
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154. |
||
![]() |
|
![]() |