Штурвал и блок рычагов

[Maximilio]

Потребитель под заказ приобрела для своего ребенка штурвал и блок рычагов Logitech Saitek Flight Yoke System. Попользовавшись неделю и не разобравшись как его правильно настроить решила его вернуть, товар надлежащего качества. Принесла вот такое заявление, помогите является ли товар технически сложным? и оснащен ли цифровым блоком? Как документально подтвердить данные факты? Может подскажете как правильно написать ответ на такое заявление?

[Serjic_K]

Сообщение от Maximilio

Попользовавшись неделю

Вы товар для начала осмотрите. За неделю попыток подключения никаких следов использования?
В соседней теме, например, потребителю отказали в возврате, потому что нашли царапину на диске с драйверами!

[minos66]

В претензии потреб ссылаестя на 924 ПП, а должен ссылаться на 55-е. Т.е. надо рассматривать п. 11
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Штурвал - устройство ввода информации, не запчасть и не комплектующая, а функционально законченное устройство, т.е. вычислительная техника. обмену и возврату по ст. 25 не подлежит... ну, если на товар гар. срок установлен...
Ну а если потреб считает, что в товаре недостаток (ст. 18) или до него не доведена необходимая информация и возврат по ст. 12, то это уже другой разговор.

[Maximilio]

Сообщение от minos66

Ну а если потреб считает, что в товаре недостаток (ст. 18) или до него не доведена необходимая информация и возврат по ст. 12, то это уже другой разговор.

Потребитель пришел с моделью устройства сам к продавцу, никакой информации не запрашивал, сразу сказал заказывать. Так что по ст.12 думаю на это он сослаться врят ли сможет. Или я не прав?

[KotMatroskin]

minos66, так на постановление Правительства РФ под номером 55-м потребитель также ссылается в претензии.
В абзаце четвертом и то, и то им упоминается.

[Serg1985]

ТС, предложите мировую - бесплатно настроить работу устройства на компьютере покупателя. Вполне возможно что она просто до конца в проблеме не разобралась.