На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 10:31   #1
Maximilio
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Штурвал и блок рычагов

Потребитель под заказ приобрела для своего ребенка штурвал и блок рычагов Logitech Saitek Flight Yoke System. Попользовавшись неделю и не разобравшись как его правильно настроить решила его вернуть, товар надлежащего качества. Принесла вот такое заявление, помогите является ли товар технически сложным? и оснащен ли цифровым блоком? Как документально подтвердить данные факты? Может подскажете как правильно написать ответ на такое заявление?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: SIRiW4VaA0E.jpg
Просмотров: 0
Размер:	447.3 Кб
ID:	54815  
Maximilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 11:46   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,271
Репутация: 75425324
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maximilio Посмотреть сообщение
Попользовавшись неделю
Вы товар для начала осмотрите. За неделю попыток подключения никаких следов использования?
В соседней теме, например, потребителю отказали в возврате, потому что нашли царапину на диске с драйверами!
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 12:14   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,407
Репутация: 161615348
По умолчанию

В претензии потреб ссылаестя на 924 ПП, а должен ссылаться на 55-е. Т.е. надо рассматривать п. 11
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Штурвал - устройство ввода информации, не запчасть и не комплектующая, а функционально законченное устройство, т.е. вычислительная техника. обмену и возврату по ст. 25 не подлежит... ну, если на товар гар. срок установлен...
Ну а если потреб считает, что в товаре недостаток (ст. 18) или до него не доведена необходимая информация и возврат по ст. 12, то это уже другой разговор.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 12:44   #4
Maximilio
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ну а если потреб считает, что в товаре недостаток (ст. 18) или до него не доведена необходимая информация и возврат по ст. 12, то это уже другой разговор.
Потребитель пришел с моделью устройства сам к продавцу, никакой информации не запрашивал, сразу сказал заказывать. Так что по ст.12 думаю на это он сослаться врят ли сможет. Или я не прав?
Maximilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2018, 12:49   #5
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,497
Репутация: 99040750
По умолчанию

minos66, так на постановление Правительства РФ под номером 55-м потребитель также ссылается в претензии.
В абзаце четвертом и то, и то им упоминается.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 08:34   #6
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,500
Репутация: 42415731
По умолчанию

ТС, предложите мировую - бесплатно настроить работу устройства на компьютере покупателя. Вполне возможно что она просто до конца в проблеме не разобралась.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика