На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 19:36   #1
msoro1986
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
Question Системный блок, ноутбук - конечный товар? Сроки гарантийного обслуживания.

Приветствую. Проконсультируйте пожалуйста по следующим вопросам:

Какие условия должны быть соблюдены при изготовлении "Системного блока (компьютера)"? (По факту сборка системника предпринимателем и розничная реализация покупателем такого системника в виде конечно товара или одной единицы если хотите, не знаю как более корректно выражаться в этом случае). Приобретается ли при этом статус изготовителя таким ИП? Имеет ли он право установить гарантийный срок только на готовое изделие, и не отвечать по срокам гарантии комплектующих, которые естественно не он изготавливал?
  1. Системный блок является конечным товаром? А Ноутбук?
  2. Срок гарантийного обслуживания распространяется только на системный блок или ноутбук целиком в независимости от того, что комплектующие могут иметь больший срок гарантийного обслуживания?

Что знаю... Знаю, что гарантийный срок, установленный продавцом не может быть меньше срока, установленного изготовителем (только разве что больше и такая гарантия называется дополнительной или дополнительные гарантийные обязательства). Кстати можно ли продавать дополнительные гарантийные обязательства в качестве предложения покупателю?

Попытаюсь примеры привести:
Ситуация №1
Купили "Домашний компьютер" фирмы "Вася Пупкин", срок гарантийного обслуживания на "Домашний компьютер" составляет 2 года. Срок на комплектующие, которые вышли из строя установлены производителем в 4 года.

а) Вышла из строя видеокарта - как результат компьютер отказывается запускаться. (Срок гарантии производителя 4 года).
б) Вышел из строя оптический привод - компьютер запускается, работает, однако утратил функциональную возможность чтения\записи дисков, даже если клиент фактически не пользуется этой функцией, но требования предъявляет к продавцу потому что захотелось. (Срок гарантии производителя 4 года).

Магазин отказался от гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что он как производитель данного ПК установил срок гарантии в 2 года, а прошло с момента купли-продажи 2,5 года.

Ситуация №2
2. Ноутбук DNS к примеру, срок гарантии 1 год. HDD, который они используют в своём ноутбуке - 5 лет гарантии. Из строя выходит HDD через 2 года не по вине потребителя. Что в этом случае?

Разъясните пожалуйста эти две ситуации. (Сроки взяты для примера, абстрактно)
msoro1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 19:52   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,339
Репутация: 161298755
По умолчанию

Во всех ситуациях смотрите чек - что вы купили. Если у пупкина купили отдельно комлектующие (они пробиты в чего отдельными позициями), а затем он вам собрал компьютер, то гарантия по комплектующим + гарантия на сборку (если пупкин ее дал). Если в чеке просто компьютер, то гарантия только на сам товар "компьютер".
С ноутбуком само собой понятно - гарантия на товар "ноутбук". Диск вам никто не продавал. У вас нет гарантии на товар, который вам не продавали.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 17:16   #3
msoro1986
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Во всех ситуациях смотрите чек - что вы купили. Если у пупкина купили отдельно комлектующие (они пробиты в чего отдельными позициями), а затем он вам собрал компьютер, то гарантия по комплектующим + гарантия на сборку (если пупкин ее дал). Если в чеке просто компьютер, то гарантия только на сам товар "компьютер".
С ноутбуком само собой понятно - гарантия на товар "ноутбук". Диск вам никто не продавал. У вас нет гарантии на товар, который вам не продавали.
"Устанавливать отдельные гарантийные сроки на комплектующие части изделия - это право продавца (изготовителя), но не его обязанность. В случае установления таких сроков их исчисление будет осуществляться в общем порядке в соответствии с нормами гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей."

Получается, что требование по гарантийному обслуживанию на видеокарту я вправе предъявить непосредственно фирме-изготовителю комплектующей части, "например компании ASUS на видеокарту", если срок гарантии на комплектующее изделие не истёк. Таким образом, я не имею право это предъявить продавцу, который мне продал системный блок целиком (хоть он и является в некотором роде изготовителем, который изготовил системный блок из комплектующих), но в праве предъявить требование на отдельную часть конкретному изготовителю комплектующего? Могу ли я от продавца потребовать заполнить гарантийные талоны на каждую комплектующую часть системного блока, или это необязательная процедура, которая необходима потом для предъявления требования к изготовителю комплектующего изделия?

Разъясните эти моменты пожалуйста. Спасибо
msoro1986 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 19:49   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,269
Репутация: 75425324
По умолчанию

Продавец не обязан заполнять какие либо талоны на комплектующие. Он вообще может ставить комплектующие которые продаются только производителям.

Например, если вывернуть HDD Western Digital из ноутбука и зарегистрировать его на сайте производителя по серийнику. То по запросу гарантии будет выдано сообщение что эта партия поставлялась сборщику готовых систем. И за гарантийным обслуживанием обращайтесь к изготовителю компьютера. При этом при регистрации такого же диска предназначенного для розничной продажи появится гарантия производителя.

Так что если продавец продал компьютер в сборе (а не отдельно комплектующие + услугу сбора из них компьютера) и отдельно не установил гарантийные сроки на комплектующие, то гарантийный срок на все потроха такой же как и на сам компьютер.

НО при этом если сборщик поставил туда комплектующие предназначенные для розничной продажи, то ничто не мешает вам обратиться за гарантийным ремонтом в авторизованные сервисы производителей этих комплектующих.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2018, 20:10   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,339
Репутация: 161298755
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
ничто не мешает вам обратиться за гарантийным ремонтом в авторизованные сервисы производителей этих комплектующих.
Мешает. Нет у нас АСЦ для конечного покупателя для комплектующих компьютерных. Вся гарантия только через продавца. Даже упомянутый вами АСЦ WD (единственный в своем роде) это не привычный нам АСЦ, это пункт приема дисков по программе RMA, что не совсем гарантия, так сказать... У того же Ограниченная гарантия Seagate для партнеров по продажам | Seagate Россия нет вообще никакого гарантийного обслуживания для конечного покупателя. Только для партнеров. И такая ситуация со всеми видеокартами, материнками, памятью и прочими комплектующими. Вся гарантия только через продавца....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика