На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.09.2014, 12:01   #1
alekc1797
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Навязанная услуга сервиса

Добрый день! Нужен совет. В августе месяце у нас сломалась машина Nissan, она на гарантии, все ТО мы проходили у официального дилера на Таганке!!! И честно не думала, что столкнусь с хамством мастера слесарного отдела и с них непрофессионализмом!!! После заведение машины, через 20 минут она просто теряла тягу и не ехала. Мы приехали в сервис, они долго её диагностировали, не могли понять что с ней, бегали, тестировали, потом мастер "уперся» в рекомендации ТО 60 000 (о промывки радиатора) и всё, начали давить, что это от радиаторов и нужно их промыть и машина поедет (мы долго сомневались) но он нас убедил, мы оплатили больше 12 000 рублей,выехали за ворота….. и машина так и не поехала, ее загнали в сервис и оставили, т.к. была пятница вечер, мастер сказал, что деньги вернут нам в понедельник, т.к. причина не установлена. Все выходные её тестировали, было много названо возможных причин и сигнализация и т.д. ,Вообще когда в воскресенье она вообще не смогла сама заехать обратно в сервис, после тестирование, они стали ещё раз проводить тестирование по кругу и обнаружили что проблема в бензонасосе. Не БУДУ ОПИСЫВАТЬ, КАК И ЧТО, ПОМЕНЯЛИ НАМ ЕГО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ТОЛЬКО!!! Когда мы подняли вопрос о возврате денег, т.к. причина не в этом была, вот тут и начилось, хамство от мастера, он говорил что не хочет нам возвращать деньги, после препирательств нам сказали что нужно написать претензию, написали, как всё было. Вчера забрали копию письма об отказе, т.к. на 60 000 была рекомендация (но мы приехали не с этой проблемой), Я считаю, что услуга навязана нам мастером. Что нам делать ? Может нужно написать юридически грамотно претензию или только суд. Представительство Nissan сказали, что это коммерческие услуги салона, и они не могут на них возьдействовать, получается просто тупое зарабатываие денег.
alekc1797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2014, 13:42   #2
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 787
Репутация: 3149807
По умолчанию

оплатили значит согласились.
Рекомендации в зпп нигде не прописаны. без вариантов

Последний раз редактировалось plover; 13.09.2014 в 07:42.. Причина: Цитата
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2014, 18:25   #3
Славак33
Участник
 
Регистрация: 09.09.2014
Сообщений: 51
Репутация: 64331
По умолчанию

alekc1797 «Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.


3. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.


Если из Ваших бумаг видно что промывка радиатора не требовалась,то (по моему) пункт 3 подходит..Можно попробовать с судом..

Последний раз редактировалось Славак33; 12.09.2014 в 18:47..
Славак33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2014, 18:51   #4
Алексей Комаров
 
Аватар для Алексей Комаров
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2011
Сообщений: 1,713
Репутация: 931777
По умолчанию

А это вы оплатили тренинг,на тему общение с дилером,и усвоили,что никогда не оплачивать прихоти дилера,при обращении к нему за устранением недостатка по гарантии,что бы вам не говорили,уезжайте ничего не заплатив,посоветовав обратиться в суд дилеру.Т.к. оплачивать вы обязанны только экспертизу,которая не в вашу пользу,а не хотелки дилера,в виде бредней о промывке и диагностике.
Алексей Комаров вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2014, 19:15   #5
Славак33
Участник
 
Регистрация: 09.09.2014
Сообщений: 51
Репутация: 64331
По умолчанию

alekc1797 И кстати..Какой Ниссан? Вы сами видели в регламенте ТО -60000 промывку радиатора? И именно промывку? Просто я сейчас посмотрел регламент NISSAN PATHFINDER и там написано" Первая замена охлаждающей жидкости производится при достижении 100000 км или 60 мес. эксплуатации..Соответственно ни о какой рекомендации промывки на 60000 тыс. речи быть не может..Думаю у Вас примерно такой же регламент..Если да,то это не рекомендация завода,а просто желание сервиса "заработать" денег..
Славак33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2014, 07:37   #6
Stierlitz
 
Аватар для Stierlitz
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 315
Репутация: -108271
По умолчанию

alekc1797, все упирается в вопрос доказывания. Если Вы сможете доказать, что промывка радиатора была заявлена мастером как средство от устранения неисправности двигателя, то шансы очень хорошие на выигрыш дела в суде, если не докажите, то соответственно эти шансы стремятся к нулю.
Но боюсь, что у Вас нет ни диктофонной записи разговора с мастером, вероятно нет свидетелей и уж точно нет письменной бумаги от мастера, где бы он это указал.
Поэтому скорее всего это надо воспринимать как указано:
Цитата:
Сообщение от Алексей Комаров Посмотреть сообщение
А это вы оплатили тренинг,на тему общение с дилером,и усвоили,что никогда не оплачивать прихоти дилера,при обращении к нему за устранением недостатка по гарантии,что бы вам не говорили...
__________________
Я не за продавца, я не за потребителя, я за справедливость и баланс интересов.
Stierlitz вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot