На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 18:50   #201
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

ну если ему не дали нормального ответа, то почему бы и нет.
возможно срок указанный в статье (3 месяца) еще не истек.
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2008, 22:03   #202
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Не очень понятно - а что, размеры кресла ему не указали? Кота в мешке покупал?
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 10:31   #203
Елена А
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Спасибо за совет.Но дело в том, что диван вот уже 2-ю неделю воняет на всю квартиру.
Я не могу зайти в комнату, в которой он находится.
Обязаны ли продавцы провести экспертизу за свой счет?
Елена А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 11:01   #204
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Фабрика производитель дивана? Когда Вам его доставили? диван покупали как одиночный предмет или, например, с креслом?
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 11:35   #205
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,351
Репутация: 103556040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена А Посмотреть сообщение
Обязаны ли продавцы провести экспертизу за свой счет?
Если вы заявляете претензию по поводу ненадлежащего качества товара, то продавец обязан провести проверку качества.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 11:42   #206
Елена А
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Диван я приобретала отдельно, только его.Магазин "Цвет Диванов".
Фабрика "Янтарь" если я не ошибаюсь.
Договор заключен 18/11.Доставка дивана была произведена 06/12, а заявление об отказе от дивана я написала ровно через неделю -13/12.
Елена А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 11:47   #207
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

что писали в заявлении? ответ был?
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 12:06   #208
Елена А
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Просила вернуть мне деньги и забрать диван, из-за стойкого химического запаха, который исходит из дивана, в результате чего у меня начался приступ удушья.
Но дело в том, что никто даже не шевелиться, чтобы вызвать эксперта, который бы зафиксировл, что диван не поврежден и имеет товарный вид.

Мне просто надо хотябы чтобы его скорее вывезли из моей квартиры....
У меня нет ни сил, ни желания судиться и доказывать, что диван отравляет мою жизнь.

Последний раз редактировалось Елена А; 16.12.2008 в 12:31..
Елена А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 13:03   #209
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

явный запах являестя следствием нарушения цикла производства - собрали, склеили, не дали просохнуть и упаковали.
кстати, диван был доставлен в сроки? обычно такие ошибки допускаются в торопях.
Или некачественные клеющие материалы..

у Вас есть 2 варианта:

1. Заменить на новый аналогичный диван, но так же есть риск, что и он будет с запахом.
необходимо будет составить другую претензию,в которой Вы сошлетесь на ст.25 Закона оЗПП -
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

в этом случае Вам придется выбирать диван из представленных в магазине или (скорее всего) ждать пока изготовят новый.

2. Продолжить начатое -
если на 10 день реакции не будет, немедленно обращайтесь в экспертное учреждение для проведения экспертизы (экспертиза платная, дороговатая, но если недостаток подтвердится, продавец будет обязан вернуть Вам за нее деньги)
после получения положительного заключения эксперта передать продавцу новую претензию с приложением копии экспертного заключения и кроме возврата, требовать возмещения денег за экспертизу.
а если и это не поможет, то в суд.

Для более детальной помощи в Вашей ситуации Вам лучше обратиться за помощью в Общество Защиты Прав Потребителей по указанному на сайте адресу. (услуги платные, но в итоге продавец оплатит и их)
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 13:08   #210
Елена А
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

НЕТ!!! Диван мне должны были поставить только в середине января! а в итоге он был готов уже в начале декабря!!!
Производить обмен я не хочу, мне уже страшно, т.к. врачи поставли диагноз-бронхиальная астма, вот так вот сразу.
А ждать еще 10 дней....решения о заборе дивана, а потом делать экспертизу не хочется, вдруг запах к этому времени уже выветриться? Что тогда?
Елена А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 15:02   #211
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

обязательно собирайте все справки врачей связанные с вашим заболеваниям, а если будете покупать лекарства, то чеки.. (в дальнейшем пригодится на случай судебного разбирательства)
если запах сильный, то он и за пол года не проветристя, а экспертизу можно провести в течение недели..
а если слабый, то в течение нескольких дней лучше проветривайте помещение, запах рано или поздно в любом случае выветристя, и продолжайте пользоваться своим диваном..
я конечно понимаю, что Вы хотите решить все быстро и без лишних телодвижений, но у нас закон один для всех, а для реализации нарушенных прав существуют определенные процедуры, которые занимают время и стоят денег(как я уже говорил - денег, которые Вам возместят)..
учтите, что магазин, в котором Вы приобрели диван на всех потребительских сайтах находится в черных списках, то есть большинство споров решаются через суд..

Последний раз редактировалось speц***; 16.12.2008 в 16:51..
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 15:11   #212
Елена А
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вам огромное за советы!
Елена А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 23:43   #213
Марина Москва
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile Предлагаю салон мебели "цвет диванов" !!!

Заказала там диван по акции цена 18 тыс (без скидки 43) ... привезли вовремя, спустилась вниз,говорю открывайте а то малоли что там с ним (,на что грузчики мне уверенно заявили что если проблемы будут то спустим обратно, я удивилась очень!!! но решили поднять, подняли поставили,собрали,паспорт вручили!!! Спасибо большое! )
Уже 3 дивана там заказали и одно кресло я давольна,немогу вспомнить как зовут менеджера,очень вежлевый и старательный (работает в салоне в тц арфа в алтуфьево) Я ДОВОЛЬНА ОЧЕНЬ!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 18:36   #214
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,553
Репутация: 3409551
По умолчанию

Неубедительно. Особенно учитывая реально имеющийся и неиссякаемый поток жалоб на этих товарисчей..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 01:16   #215
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Это дешевый пиар.
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 20:13   #216
Марина Москва
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

только что первый раз прочитала жалобы на цвет диванов. это что получается мне просто повезло? я сколько рекомендовала мне никто не говорил что есть проблемы всем также четко доставили
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 13:57   #217
Dimprapor
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию доставка - по желанию продавца?

заказал 25,10,08 в магазине "цвет диванов" диван, оплатил 100%
предварительный срок передачи товара указанный в договоре 11,12,08
после указанного срока все звонки к продавцу сводятся к одному - на данный момент вашего товара нет, поставка ожидается на следущей неделе.
после внимательного изучения договора настораживают пункты -
"предварительный срок не является окончытельным, и может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке"
"окончательный срок передачи Товара - в течении 10 календарных дней с момента поставки Товара на склад Продавца"

данные пункты приводят к выводу: доставка может затягиватся на любой срок с мотивацией - товар пока не доставлан

слышал, что после 45 дней после оплаты товара можно требовать пени 3% за день просрочки
подскажите так ли это, и если так - то как правильно обращатся к продавцу для получения компенсации
Dimprapor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 00:26   #218
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Возможны два варианта поведения:
1. Настаивать на том, что ссылка на доставку товара на склад, то есть зависимость передачи товара от действий третьего лица противоречит ст. 401 ГК РФ, и вести отсчет срока от 11.12.2008 г. и далее действовать на основании ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. Однако без суда здесь скорее всего не обойтись, да и суд может пойти на поводу у продавца.
2. Обратиться к ст. 314 ГК РФ, где сказано:
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

То есть в письменном виде назначить "разумный" срок передачи товара (3-5 дней). Если он не будет исполнен, то опять же в письменном виде предупредить, что в случае его неисполнения в семидневный срок Вы передаете дело в суд с требованием рассторгнуть договор, уплатить пени и возместить моральный и материальный (при их наличии) вред.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 01:46   #219
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,669
Репутация: 54386408
По умолчанию

настоятельно рекомендую Письменно сделать так:
Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
То есть в письменном виде назначить "разумный" срок передачи товара (3-5 дней).
а вот если и его просрочат,то
также требовать
Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
рассторгнуть договор, + уплатить пени .
в размере 1% от оплаченной суммы, за каждый день просрочки.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 19:21   #220
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

что-то темка наша застыла. Неужели наш любимый ЦД услышал нас и начал делать качественную мебель?
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:16   #221
Dieter
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В новогодние праздники соблазнился дешевизной... в итоге заказал в ЦД. Вчера полностью доплатил за диван. Обещали привезти в конце января.
А сегодня наткнулся на эту темку... неприятно удивлен(((

Теперь в тревожном ожидании начала "завтраков"...
По результатам обязательно отпишусь.
Dieter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 16:22   #222
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Предварительный срок передачи товара может быть изменен только с согласия потребителя, поэтому начиная с 13 числа можно считать неустойку 0,5% от суммы предварительной оплаты товара в соотв. со ст. 23.1 Закона "оЗПП": В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:48   #223
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Dieter, вроде же договор вступает в силу с момента ПОЛНОЙ оплаты? т.е., со вчерашнего дня. До конца января осталось 16 дней, 2 недели. Вряд ли привезут.
Сейчас даже когда на фабрике напрямую заказ делаешь, то срок изготовления минимум 30 дней (знаю не по наслышке, в декабре с фабрики заказывала)
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 21:34   #224
Dieter
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Юка, просмотрел договор еще раз - вступает в силу с момента подписания (у меня с 8 января) - но думаю это дело не спасает )))

Однако в приложении к договору (спецификация) обнаружил неточность - после полной оплаты в это приложение добавили запись о 100 %-ой оплате, а графу "Предварительный срок передачи товара - заказ не полностью оплачен" не изменили. Думаю заглянуть на днях в салон, обсудить эту тему с манагерами. Хотя согласно пункту 2.1.1 ДКП точная дата предварительной передачи ничего особо не решает.

Просьба:

Цитата:
Сообщение от Юка
Цитата:
Сообщение от Андрей Владимирович
Могу ли я вернуть деньги, если сроки поставки фактически мне не объявлены, предварительный срок закончился.
в их договоре вроде есть такой пункт
Ткните носом в этот пунктик, я что-то не нашел в договоре
Dieter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 22:22   #225
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

я бы с радостью вас ткнула, но договора у меня нет, отдала, когда расторгали.
Может еще кто-нибудь подключится и что скажет. Ну вы заранее не настраивайтесь на плохое. Может вы будете исключением и вам повезет

По поводу расторжения-вы должны будете им возместить сколько то % стоимости изделия, которые они уже затратили на изготовление. Посмотрите внимательно договор, ведь должно же быть
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 17:42   #226
Dieter
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Свершилось!
Сегодня мне привезли мой заказ. Привезли досрочно, что тоже очень приятно. Занесли, распаковали и только после осмотра предложили подписать акт приема-передачи. Так что пока всё нормуль)))
Посмотрим, что покажет время...
Dieter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 22:02   #227
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

похоже, у ЦД точно совесть прозрела наверно дедушка Мороз на НГ подарил
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 16:57   #228
Евгения (в шоке)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вот и я попалась..

Ребята, так жаль, что не наткнулась на ваши обсуждения раньше!!! Купили с мужем диван "Гамбург" с креслом. Диван привезли дней десять назад, кресло обещали через месяц довезти, и все вроде ничего, но! У дивана деформировалось сидение, матрас под обивкой прость съехал, мы с мужем живем вдвоем, молодожены (даже сексом на нем еще не занимались), у нас даже телека нет, чтобы его лежа на диване смотреть, на диване не прыгали, просто иногда сидели... и вот, выглядит он просто отстойно. если матрас уже так сместился, то что же будет через месяц-два, вообще развалится??? что за ужас тут творится? пойдем писать заяву в магазин, но, судя по вашим записям, дело почти гиблое, да?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2009, 21:02   #229
Clairrai
Участник
 
Регистрация: 16.01.2009
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Тоже покупала в Цвет диванов. НО мне знающие люди подсказали, что надо брать тот диван, который в выставочном зале стоит, эти диваны они более-менее качественные, чем аналогичные, сделанные уже для вас. Так и сделала. Ножку одну пометили, когда привезли, проверила - она в общем, за свои деньги небольшие год служит, пока ничего. Хвалить сильно не буду, но ругать мне пока не за что.
Clairrai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 23:26   #230
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

ну почему же гиблое?
у меня же тоже была деформация оббивки. Где то фотки выкладывала, гляньте. Наверняка у вас такое же безобразие. Я когда пыталась "внутренности" прощупать-создалось впечатление, что наполнитель-не целый кусок, а сборище отходов.
Пишите претензии, названивайте им. Сразу ставьте перед фактом и дайте им понять, что вы своего добьетесь
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 10:32   #231
Сашко111
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Евгения в шоке- а заявление то писали продавцу?
рекламацию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 20:03   #232
Евгения все еще в шоке
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да, писали заявления... сказали, что нужно ждать. сегодня приезжал на самом деле приятный и милый мужчина, пощупал наш диван, и вроде признал, что брак. Мы очень надеемся вернуть деньги!!! Потому что это нечестно.. столько ходили, выбирали и вот.. никакой радости. мы от кресла тоже отказались, нам его не привезли, но и деньги отдавать не спешат, мол, мы кресло заказали отдельно от дивана в разных договорах. ну и что? это же комплект? ну зачем нам кресло (пусть и исправное), если дивана нет? вот так... эх
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 11:47   #233
СЦ "Цвет Диванов"
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.

Все интересующие Вас вопросы Вы можете задавать в теме. убедительная просьба-
сообщать номер договора.

Или пишите в личные сообщения.


С уважением,
Александр.
СЦ "Цвет Диванов" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 20:16   #234
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вступаю в клуб любителей ЦД ....

Пока перенесли сроки доставки на 7 дней, первоначальный перенос был аж на 15 марта 2009 года =) но после нескольких нудных звонков в ЦД, доставку вдруг неожидано перенесли "до 19 февраля"...

Посмотрим доставят ли =)

Последний раз редактировалось TrP; 11.02.2009 в 20:22..
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:41   #235
Евгения уже довольная
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ура!

Ребята! Нам вернули деньги! Мы очень-очень счастливы, потому что, судя по записям на этом форуме, нам чуть ли единственным без боя и проволочек вернули денежку... Все произошло быстро. Позавчера забрали бракованный диван (заводской брак, непроклеена "набивка"), а уже вчера вернули денежку и за диван и за кресло. Видимо, в Химках работают приличные, сердечные люди. Спасибо им огромное за это.
Теперь мы с мужем ищем новый диванчик, но так страшно снова попасть на брак...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:49   #236
СЦ "Цвет Диванов"
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Евгения уже довольная, ну хоть бы номером договора поделились- интересно...

Хорошие и сердечные люди работают не только в Химках..
СЦ "Цвет Диванов" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 19:39   #237
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЦ "Цвет Диванов" Посмотреть сообщение
Евгения уже довольная, ну хоть бы номером договора поделились- интересно...

Хорошие и сердечные люди работают не только в Химках..
Ну по разговору и по телефону люди действительно сердечные =)
И когда я отдавал 100% предоплату сердечности было море )))
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 11:38   #238
Юка
Участник
 
Регистрация: 14.07.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

в салонах действительно работают сердечные люди, но, к сожалению, вопрос о возврате денег решают не они, а менеджеры по рекламации, которые скрыты от нас огромным количеством телефонных номеров. А не будь салонники сердечными-фиг бы вы у них чего купили, поэтому искренне изображенная улыбка при виде клиента-залог заключенного договора
Юка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 17:24   #239
First Lawyer
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Я тоже купила диван и кресло в этом магазине, доставку задержали больше чем на месяц, а когда доставили ни диван, ни кресло не прошли в проем входной двери в подъезде! Тут же написала претензию, деньги, плюс % за нарушение сроков доставки магазин вернул безоговорочно! Никаких проблем не возникло, свои обязательства они хоть и нарушают, но готовы за это заплатить, что не может не радовать.
First Lawyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:50   #240
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение =)

В прошлый раз ЦД пообещал доставить диваны до 19ого )
Сегодня сами звоним им так-как от них нету никакой информации будет ли доставка или нет...

Рассмешило то что методика совершенно такая же как и в других случаях что описывались на данном форуме.
1. Звоним им. В ответ. У нас сломался (завис) компьютер =) подождите чуть... прижатая к груди трубка и выяснение методики посыла клиента
2. Далее говорят что вам перезвонят
3. Перезванивает молоденькая девочка начинает чуть ли не плачущим голосом рассказывать что у них нету ткани =) Далее вместе с ней сходимся в мнении что она тут ничего просто не сможет сделать и толку от того что она позвонила -нет)))
4.Далее. Пообещали завтра перезвонить... звонить якобы будет некий менеджер =) Что он интересно скажет? Что империя зла напала на караван с тканями?)))))))

При чем я заказывал 2 дивана ) 1 уже по их словам готов... вот тока отдельно от второго они везти нехотят =) Я же тока за 1 доставку заплатил...

Жду завтрашнего звонка....
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 13:31   #241
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

ЦД молчит.... все телефоны заняты... дозвониться невозможно.
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 16:36   #242
Ulsk
 
Аватар для Ulsk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 75
Репутация: -9
По умолчанию

c мобилы набирай.У мя такое же было с балан мебель,позвонил 2 раза с домашнего,добавили в антиаон,не дозванивался.позвонил с моба,тут же взяли трубку
Ulsk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 17:20   #243
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ulsk Посмотреть сообщение
c мобилы набирай.У мя такое же было с балан мебель,позвонил 2 раза с домашнего,добавили в антиаон,не дозванивался.позвонил с моба,тут же взяли трубку
Дозвонился =) никто мой телефон не блокировал =) Видать у них большой наплыв звонков..... Упомянул пени... далее общался с неким Динисом =) очень приятный, адекватный молодой человек (как и все в ДЦ... правда это не меняет сути вопроса) =)

В итоге договорились на доставку 1 дивана =) Даже из доставки позвонили и сказали что привезут завтра во второй половине дня =) и сказали что якобы доставку второго дивана я не обязан оплачивать так-как вина магазина что задерживают второй диван )))

Вот думаю они мне акт на один диван привезут? )))

Ждем 21ого чила и доставки первого дивана =) Заценим его качество =)

И даже если с первым все будет хорошо... остается СЛАБОЕ ЗВЕНО! ))) второй диван который не известно когда сделают )))
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 00:32   #244
Дмитрий28
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Сроки исполнения договора в "Цвете диванов"

Заказал диван "Детройт" 13.12.08г. в г. Жуковский. Договор № 81Д00478. Произведена 100% оплата заказа в день оформления договора. Очень сильно заверили, что заказ будет исполнен в течение 45 дней (я переспрашивал, т.к. для меня это было важно, в принципе я бы и не заказывал вообще мебель в этой компании). ОБМАНУЛИ. Мало того, никто не звонил, и не собирался звонить, когда прошел день исполнения заказа (29 января). Узнать судьбу заказа стало возможным, приехав лично в салон. Пообещали исполнить до 20 февраля. ОБМАНУЛИ ОПЯТЬ. С большой долей вероятности уверен, что "Цвет диванов" НЕ ПОРЯДОЧНАЯ организация, т.к. нормальные компании так не работают. Думаю,что такая информация моего личного опыта общения с этой компанией заслуживает ВНИМАНИЯ будущих покупателей. Вероятнее всего договор буду расторгать. "СПАСИБО" за внимание.
Дмитрий28 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 02:46   #245
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Не забудьте про пени
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 14:02   #246
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Привезли первый диван =) даже раньше чем договаривались...

Никаких претензий к внешнему виду =) Все понравилось...
Теперь буду бодаться с вторым диваном )))
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 17:58   #247
Олег Фролов юрист ОЗПП
 
Аватар для фролов
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,607
Репутация: 1972548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий28 Посмотреть сообщение
Заказал диван "Детройт" 13.12.08г. в г. Жуковский. Договор № 81Д00478. Произведена 100% оплата заказа в день оформления договора. Очень сильно заверили, что заказ будет исполнен в течение 45 дней (я переспрашивал, т.к. для меня это было важно, в принципе я бы и не заказывал вообще мебель в этой компании). ОБМАНУЛИ. Мало того, никто не звонил, и не собирался звонить, когда прошел день исполнения заказа (29 января). Узнать судьбу заказа стало возможным, приехав лично в салон. Пообещали исполнить до 20 февраля. ОБМАНУЛИ ОПЯТЬ. С большой долей вероятности уверен, что "Цвет диванов" НЕ ПОРЯДОЧНАЯ организация, т.к. нормальные компании так не работают. Думаю,что такая информация моего личного опыта общения с этой компанией заслуживает ВНИМАНИЯ будущих покупателей. Вероятнее всего договор буду расторгать. "СПАСИБО" за внимание.
А сроки исполнения договора у Вас прописаны? 45 дней было заявлено только устно??
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 13:15   #248
незарегистрироваН
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию что мне уже не хочеться

что мне уже не хочеться хочется заказывать там, хотя предложения интересные, выходит мне просто повезло... может там хозяин новый по этому такой бардак?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 15:42   #249
TrP
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Связался с ЦД )

Итог - менеджер (Денис) с расстроенным голосом доложил что диван второй будет только 15 марта. Ну в общем как я и предполагал, все сдвижки во времени были только для того чтобы тянуть время до того срока который мне был озвучен при самом первом звонке. Подумав решил что в связи с предстоящими праздниками и отсутствием времени - дам им шанс. =)

Уже интересно что они скажут мне 15ого числа

PS Как же мне жаль тех менеджеров ЦД (ну или кто там висит у них на телефонах) которые выслушивают наши вопли и ничего с этим поделать не могут =) потому как похоже они ничего не решают...

PPS Не забываем поднимать тему
TrP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 08:53   #250
chodelat`
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Приобретен диван, в момент доставки произведен внешний осмотр, подписан акт приема без претензий.
На следующий день обнаружен дефект (трещины дна) бельевого ящика, расположенного "внутри" дивана (под сиденьем), и незначительный брак на ткани. При осмотре туда не заглянули ...
На третий день с момента поставки (привезли в субботу, заявление в салон представлено в понедельник) написано заявление о выявленных недостатках, выражено желание вернуть деньги.
Уполномоченным представителем продавца в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона проведена проверка качества товара (не буду рассказывать, сколько именно раз пришлось дозваниваться и спрашивать, ну когда же приедет эксперт; приехал на 18 день, а по закону в течение 10 дней с момента заявления уже деньги должны вернуть!!!). В акте проверки качества зафиксировано наличие брака ткани (так и написано брак), а также "поломан ящик".
При наличии акта проверки качества подобного содержания продавцом вынесено решение (устно по телефону, после опять же бесконечных звонков с вопросом «ну когда же?») об отказе в удовлетворении просьбы о возврате денег на том основании, что если сразу не увидели и подписали акт, значит ткань и ящик сами попортили (дефект ящика, расположенного ПОД сидением, тоже по мнению ЦД, явный дефект, видимый невооруженным глазом!!!). Замены и ремонта также не было предложено.
Написали заявление и затем претензию. И на то, и на другое письменной реакции не последовало (прошло 2 мес). По телефону сообщили, что пришлют письменный отказ в срок «как время будет». До сих пор времени так и не нашлось…

Что делать? Обращаться в суд?
chodelat` вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика