На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
 
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.11.2016, 23:45   #1
Еленита
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 10
Репутация: 248675
По умолчанию отказ продавца о возврате денег за led-лампы - экспертиза

Друзья, вот такая ситуация с бытовыми светодиодными лампочками:

Купили на горбушке дешевые led-лампы smartbuy, 9 шт, гарантия 2 года. 3 из них перегорели через пару месяцев. Обменяли. Через пару месяцев перегорели еще 3. Поняли, что ездить теперь менять будем постоянно. Потребовали возврата денег, продавец отказался. Предложил экспертизу, мы согласились (все устно).
Письменную претензию не составляли (дураки, знаем), продавец дал расписку о принятии на экспертизу некачественных лампочек, мы же нигде не расписывались.

1. Возможно ли в принципе установить причину дефекта лампы? Т.е. по чьей причине случился дефект - производителя или покупателя? Если да, что именно в лампочке и как проверяется? (вдруг кто случайно знает такое).

2. Что именно может считаться виной покупателя (если лампы не разбиты)? Скачки напряжения могут? Или плохие патроны? (хотя другие лампы в этих же патронах работают нормально). И насколько реально эксперту доказать такую "вину"? Может ли заключение эксперта о вине покупателя не являться действительным, если это не доказано (например, если указано, что вина лежит на покупателе из-за скачков напряжения, но не доказано, что были скачки напряжения в нашей квартире)?

3. Есть опасность, что заключение экспертизы (или "экспертизы") будет явно не в нашу пользу, уж больно охотно и радостно продавец ее предложил. Стоит ли настаивать на присутствии на экспертизе, если мы ничего не смыслим в электрике и лампочках? (прийти со знакомым электриком просьба не предлагать).

4. На какие документы (ГОСТы, напр.) должен ссылаться эксперт при обосновании причины появления дефекта в светодиодных лампах (в рез-те экспертизы)?

5. Стоит ли на данном этапе писать письменное заявление с требование о возврате денег или о требовании присутствия на экспертизе?

6. И какие у нас есть варианты, если продавец уже отослал товар на экспертизу, и пришло заключение о том, что лампочки перегорели по вине покупателя? Можно ли оспорить результат экспертизы, если на ней не присутствовали?

7. В какой статье есть информация о требованиях к порядку проведения экспертизы, оформления документов, проводящем учреждении, квалификации эксперта и т.п.?

Буду очень признательна за ваши ответы!
Еленита вне форума  
Ответить с цитированием
 


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика