На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 00:34   #1
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию отказ СЦ от ремонта ноутбука ASUS Z99H

Добрый день!
Прошу помочь советом.
Через полгода после покупки ноутбука он вышел из строя (перестал включаться). Так получилось, что сисадмин уволился и исчез вместе с моими документами на ноутбук. Я обратился в СЦ, не являющийся гарантийным для диагностики ноутбука. Мне сделали диагностику и сказали, что сгорел "Южный мост", его замена стоит 5600 рублей, но я могу обратиться в гарантийный СЦ, где по серийному номеру его примут на гарантийный ремонт. Мастер, делавший диагностику ноутбука, любезно отказался от оплаты за диагностику. (Знал бы я чего мне будет стоить его диагностика!!!).
Я взял ноутбук и обратился в гарантийный СЦ. Там его любезно приняли по серийному номеру, а через неделю дали ответ: "В ноутбуке "перепахана" паяльником схема. Гарантийному ремонту не подлежит. Можем отремонтировать за 15000 рублей."
Я решил не ввязываться в конфликт, а отремонтировать по предложенной мне ранее цене, снова обратился в СЦ, где мне делали диагностику и попросил заменить "Южный мост" за 5600 рублей, как они и определили.
Далее через каждый месяц ремонта мне отвечали, что заказали запчасти, но еще не получили. Наконец через 4,5 месяца ремонта мне ответили, что отремонтировать его не могут. Я могу забрать его неисправным или за какую-то минимальную оплату они готовы выкупить его на запчасти!!!
Договор СЦ со мной не заключал, выдали только квитанцию (заказ-наряд) на прием ноутбука в ремонт.
Прошу совета как поступать в такой ситуации?
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 01:08   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladvik Посмотреть сообщение
Так получилось, что сисадмин уволился и исчез вместе с моими документами на ноутбук.
У Вас ноутбук используется что ли на работе?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 01:22   #3
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да использовался на работе. И сдан был в СЦ от организации (юрлица).

Последний раз редактировалось Vladvik; 09.04.2008 в 01:24..
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 01:29   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladvik Посмотреть сообщение
Да использовался на работе. И сдан был в СЦ от организации (юрлица).
Предыдущий вопрос был задан с целью определить - являетесь ли Вы потребителем или нет. И какой закон будет защищать Ваши права - ЗоЗПП или ГК РФ. В Вашем случае - ГК РФ.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:03   #5
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за участие. Остается только вопрос: Что делать? Мне необходима помощь в составлении письма с претензиями для дальнейшего разговора с руководством СЦ.
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:07   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

зачем Вы обратились в СЦ, не являющийся авторизованнным? СЗЗБ, однако...
Теперь можно только смотреть "квитанцию (заказ-наряд) на прием ноутбука в ремонт.". Если там есть цена и сроки -еще что-то можно сделать, если нет - нет.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:30   #7
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В квитанции нет ни цены ни сроков.
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:35   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

тогда увы - ничего у Вас не получится.
Вы добровольно сдали в СЦ товар, они попробовали сделать, ничего не обещая и не взяв денег. Не получилось.
СЗЗБ. Вы так и не ответили - зачем Вы сдали ноут в негарантийный ремонт? Ближе идти было?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:45   #9
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я намерен провести независимую экспертизу, т.к. уверен, что стараниями специалистов СЦ ноутбук приведен в негодность. Т.е. зафиксировать следы пайки и т.д. и т.п. Далее по срокам. Можно ли брать предельным сроком 45 суток, если в квитанции не указан срок ремонта?

Сдал в негарантийный ремонт, т.к. в магазине сказали, что при утере документов (гарантийного талона), гарантийному ремонту не подлежит. Это я уже впоследствии выяснил, что можно было сдавать в гарантийную мастерскую по серийному номеру.

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.04.2008 в 16:48..
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:49   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

45 дней - это максимальный срок безвозмездного устранения недостатков, который может быть согласован с потребителем.
У Вас ремонт - платная услуга. Вы - не потребитель. 45 дней - не при чем.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:59   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,111
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladvik Посмотреть сообщение
Сдал в негарантийный ремонт, т.к. в магазине сказали, что при утере документов (гарантийного талона), гарантийному ремонту не подлежит.
Не вижу связи между отсутствием гарантии и сдачей в левую мастерскую. Авторизованные СЦ делают не только гарантийный ремонт.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 20:20   #12
Vladvik
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за разъяснения. Я понял, что вряд ли смогу предъявить претензии по срокам. Но насколько я понимаю в результате действий СЦ ноутбук прератился в хлам, не подлежащий ремонту. Можно ли с помощью экспертизы доказать, что действиями СЦ испорчен ноутбук? Разумеется если это подтвердит экспертиза.
Кстати этот СЦ выполняет гарантийные работы, только не по ASUS.
Vladvik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 13:43   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Можно ли с помощью экспертизы доказать, что действиями СЦ испорчен ноутбук?
А зачем? Вы сами попросили их попробовать отремонтировать... После того, как его вскрыли - стало невозможным определить время возникновения неисправности. Может, Вы его сами паяльничком, а потом следы заметали...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика