На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 17:27   #1
Ната-1989
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down Некачественный ремонт дилера

Всем здравствуйте!
Очень нужна помощь компетентного человека...
В октябре 2014 г. сбили на КАДе собаку...ремонт был по КАСКО...была замена 2-радиаторов и замена переднего бампера (так же какие-то мелкие детали связанные с креплениями и т.д)
Сейчас столкнулась с тем, что сломался кондиционер (им я почти не пользуюсь) включала пару раз в прошлое лето, когда уезжала с юга.
При прохождении планового ТО попросила посмотреть в чем дело, в итоге выяснилось что радиатор кондиционера установлен не правильно и даже не закреплен был...в итоге нам отказали в ремонте по гарантии...но сказали, что можете ехать к тому дилеру, который вам заменял эти детали...при звонке дилеру (производившему некачественную работу) мне было сказано что на замененную деталь гарантия 6 мес.после кузовных работ.
Машина на гарантии до марта 2017г.
Подскажите, есть ли вообще вероятность что-либо доказать и отремонтировать по гарантии..или про ремонт кондиционера по гарантии можно забыть?
Автомобиль Peugeot 301
Ната-1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 18:53   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Если один дилер валит вину на другого может обратится к изготовителю, что бы тот решил вопрос.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 20:38   #3
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

У ТС был не гарантийный ремонт. а по КАСКО (правда у дилера), изготовитель тут ни при делах. Так что тут 29 ст. ЗоЗПП. Можно попробовать написать претензию исполнителю (тому, кто ставил радиатор) с требованием устранить недостатки и посмотреть на его реакцию. Но.... Просто если гарант. срок на их работы уже истек, то вам самой придется доказывать им. что недостатки (некачественно закрепленный радиатор) вызваны их некачественной работой.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором

Последний раз редактировалось Юрий А.; 28.06.2016 в 21:03..
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 20:53   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Хоть с каской хоть без неё исполнение обязанностей по качеству ремонта полномочия изготовителя.
Цитата:
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 21:01   #5
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Все правильно, только... то, что вы привели касается только деталей, установленных на заводе-изготовителе. А ТС заменили тот радиатор, что поставил завод (и за качество которого он действительно отвечает), на другой в автосервисе (пусть и дилерском) - обычная коммерческая услуга (с оплатой работ страховой компанией). За эти работы изготовитель не отвечает. За эти работы отвечает исполнитель, как и за качество нового радиатора, если они сами его приобретали (как скорее всего и было).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 23:27   #6
Ната-1989
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Так преобретали они его (радиатор) тоже у компании изготовителя...авто же на гарантии и какие-то левые детали нам не могли поставить...я права? Хотя согласно неправильной установке (он не стоит в нужных) пазах и такое впечатление что радиатор кувалдой пытались забить на место...
Ната-1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2016, 09:08   #7
dmi47195
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2012
Сообщений: 1,005
Репутация: 10139987
По умолчанию

шансы не великие, так как скорее всего, вы подписали при приеме машины после ремонта по каско, что претензий не имеете.
в любом случае бодаться имеет смысл только с тем сервисом где этот самый ремонт делали. не по телефону, а ехать к ним.

производитель здесь вообще не при делах.
dmi47195 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2016, 23:29   #8
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ната-1989 Посмотреть сообщение
При прохождении планового ТО попросила посмотреть в чем дело, в итоге выяснилось что радиатор кондиционера установлен не правильно и даже не закреплен был...в итоге нам отказали в ремонте по гарантии...но сказали, что можете ехать к тому дилеру, который вам заменял эти детали...при звонке дилеру (производившему некачественную работу) мне было сказано что на замененную деталь гарантия 6 мес.после кузовных работ.
Дилер прав. У вас некачественно установленная запчасть, и это, разумеется, не гарантийный случай. Обращайтесь к тому дилеру, который вам менял радиатор, и пишите претензию по ст. 29 п.1 с требованием устранить недостаток. Устранение для вас должно быть, разумеется, бесплатное, но при этом оно к гарантии никакого отношения не имеет.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2016, 13:29   #9
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,643
Репутация: 19321189
По умолчанию

Причем, если они согласятся на гарантийный ремонт и при этом будут снимать и обратно ставить радиатор (что скорее всего им придется делать), то обязаны будут после этого заправить кондиционер - проверьте его работоспособность при получении машины.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 10:27   #10
Alexoid
Активный участник
 
Регистрация: 29.09.2006
Сообщений: 251
Репутация: 1652707
По умолчанию

Кстати, а тот дилер, который отказал вам в гарантийном ремонте, ведь выдал бумажку с причинами отказа, верно?
(не мог не выдать, ведь стопудово он с вас содрал денег за диагностику).
Так вот, эта самая "диагностика" наверняка содержит что-то вроде "неверно установлен радиатор, из-за чего трататата".

1. Может ли данная бумага (все-же она от официального дилера!!!) являться доказательством, на основании которого клиент может сначала предъявить претензию "мастерской по КАСКО", а если они будут отмораживаться, то и как основание для иска?

2. есть ли варианты ускорить процесс? Чинить ведь (до судебной экспертизы, в худшес случае) нельзя? Наступило короткое лето, ждать несколько месяцев без кондея клиенту совсем не резон.
Alexoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 13:18   #11
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 380
Репутация: 5454792
По умолчанию

Кстати ведь ремонт производился более года назад. Может за это время опять повредили радиатор и заменили его в непонятном месте.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика