На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 10:41   #1
john_k
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Не возвращают "Сервисный сбор" при оплате билетов kassir.ru

Здравствуйте. Приобрёл билеты на мероприятие на сайте kassir.ru. За несколько дней до начала мероприятия организатор сообщил об отмене мероприятия. При этом вернули только стоимость билетов. Сумму сервисного сбора выплачивать отказались, сославшись на Правила возврата билетов, опубликованные на их сайте.

Могу ли я потребовать возврата суммы сервисного сбора в случае отказа от посещения мероприятия (возврата билетов) не по моей вине? Из документов только электронные чеки.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Правила возврата билетов с сайта.png
Просмотров: 83
Размер:	49.9 Кб
ID:	56934  
john_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 10:53   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,701
Репутация: 108197702
По умолчанию

Можно взыскать как убытки с организатора мероприятия.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 11:04   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от john_k Посмотреть сообщение
Могу ли я потребовать возврата суммы сервисного сбора в случае отказа от посещения мероприятия (возврата билетов) не по моей вине?
У вас вообще не вынужденный отказ от перевозки, это просто прекращение договора по инициативе пассажира (добровольный отказ). Если вы не менее, чем за сутки уведомили перевозчика, то вам по закону (Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира) обязаны вернуть только провозную плату (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) и ничего более. Могут и больше вернуть, но это определятеся вашим договором с тем, кому деньги платили. ПО ЕГО ПРАВИЛАМ.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 12:53   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,913
Репутация: 155165791
По умолчанию

Эммм ну кассир как бы билеты на зрелищные мероприятия продаёт, а не на самолёты - поезда - пароходы.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 12:03   #5
Odin
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 28
Репутация: -27275
По умолчанию

Ничего вы с организаторов не взыщите, посмотрите ФЗ № 193 от 18.07.2019. Организатор возвращает только стоимость билетов.

В силу нового ФЗ имеет значение договор заключенный между организатором и агентом, как и что там прописано про возврат денежных средств.

Требовать возврата сервисного сбора можно только с агента ибо по закону с организатора уже никак.

Требуем на основании ст. 28, но агент не исполнитель услуг.

Получается что агенты как бы не при делах, сейчас вновь прокатится волна отмененных, а на самом деле и не планируемых концертов великих иностранных звезд, наживутся на комиссионных дай Боже..

Неделю назад отправил жалобу в местный Роспотребнадзор на счет возврата сервисного сбора, жду ответ.

Последний раз редактировалось Odin; 18.11.2019 в 12:32..
Odin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 20:32   #6
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Скажем так, агент уже оказал услугу, агентский договор закрыт исполнением.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 21:00   #7
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,908
Репутация: 141062518
По умолчанию

Цитата:
Ничего вы с организаторов не взыщите, посмотрите ФЗ № 193 от 18.07.2019. Организатор возвращает только стоимость билетов.
Там ничего про убытки не сказано. А ГК РФ, как и ЗоЗПП пока никто не отменял.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 22:26   #8
Odin
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 28
Репутация: -27275
По умолчанию

Основы законодательства РФ о культуре.

Ст. 52.1 Организация исполнительских искусств и музей не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем указанным в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицам сверх установленной такими организацией исполнительских искусств и музеем цены билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки.

По этому пути и пойдет судебная практика. А убытки это проблема гражданина.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2019 в 23:12..
Odin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 22:30   #9
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,319
Репутация: 79571055
По умолчанию

и которые разрешаются судом в слуае спора.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2019, 23:17   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,078
Репутация: 135881142
По умолчанию

Если была реальная возможность купить билет по цене организатора, а не у перекупов, то за переплату организатор не отвечает. Добровольную переплату нелогично считать убытками.

Ну а если продажа проводилась только через агентов, то это неплохое основание требовать возмещения убытков.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2019, 08:47   #11
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,908
Репутация: 141062518
По умолчанию

В таком случае, потребитель должен быть поставлен в известность организатором. О том, где можно купить билет без переплаты. Как именно поставлен в известность, это доказывать организатору. Даже надпись на билете, мол, " купить билет по номинальной цене вы можете там то и там то" -это не доказательство. Чтоб ее прочитать, надо билет уже купить.
В ППВС № 17 (который никто не отменял) есть четкое указание требовать агентские как с агента, так и с основного исполнителя. На выбор потребителя.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2019, 09:59   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
В таком случае, потребитель должен быть поставлен в известность организатором. О том, где можно купить билет без переплаты.
Надеюсь щас я не пальцам в небо угожу (ну перещелкнуло у меня, что речь о авиабилетах... не читаю внимательно... наискосок...). Как я помню, на афишах ВСЕГДА указыалость что то вроде "Билеты можно приобрести с такгого то числа в кассах ДК" Строитель"..." Ну т.е. в кассах непосредственно той площадки. где мероприятие проводится. Ну и далее... не помню, что всегда, но вроде было "... а также у распространителей". Не думаю, что в "электронных" афишах на сайте организатора что то иное. Ну а то, что ТС нашел билет где то на сайте агента - его проблемы....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2019, 07:31   #13
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
В ППВС № 17 (который никто не отменял) есть четкое указание требовать агентские как с агента, так и с основного исполнителя. На выбор потребителя.
Вперде в суд за возмещением 100р!
Сколько там лойер возьмёт? Во сколько Вы оцените свое время, если не будете башлять лойеру? Сколько из этих затрат постановит компенсировать решайла?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2019, 15:59   #14
Odin
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 28
Репутация: -27275
По умолчанию

На днях получил ответ от Роспотребнадзора по поводу сервисного сбора, информации в публичной оферте и правилах о том, что сервисный сбор не подлежит возврату.

Пришел ответ о том что услуги по бронированию это ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ.

Но в этом ответе не было ни слова про Основы законодательства РФ о культуре и новых изменениях.
Вложения
Тип файла: pdf Документ ред.pdf (622.5 Кб, 15 просмотров)
Odin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2019, 19:42   #15
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Повторяю вопрос - что такое ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ?
И причем тут зак-во о культуре?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2019, 06:58   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Повторяю вопрос - что такое ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ?
То, что исполнитель потратил на исполнение конкретно вашего заказа. И помним - у вас услуга исполнителя заключается не в проведении концерта или что там у вас, а только в предоставлении билета.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2019, 08:10   #17
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Для исполнителя концерта - да.
А агента?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2019, 11:29   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Агент исполнитель услуги "предоставление билета". Билет вам передали?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2019, 13:35   #19
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Вот и ответ.
Агентский договор закрыт исполнением передачей билета зрителю - не важно, бумажного или электронного.
Какой м.б. возврат агентских?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2019, 13:52   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,078
Репутация: 135881142
По умолчанию

Агент свои агентские возвращать не должен. А вот виновник отмены мероприятия должен компенсировать убытки потребителя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot