На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 08:47   #1
Кофесливки
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию компания ВЕКО не ремонтирует плиту по гарантии

Добрый день!
Очень нужен совет.
В январе прошлого года купли стеклокерамическую плиту компании ВЕКО. Плита работает хорошо, духовка замечательная! Но 2 недели назад я заметила трещинки на эмали поверхности рабочего стола (той железячке белого цвета в которой лежит темное стекло варочной панели). Трещинки уже довольно сильные. По типу как краска старая слетает с труб. Вызвали мастера из сервис центра. Он посмотрел плиту, пофоторграфировал, а потом сказал, что по какому-то постановлению от компании ВЕКО модели с серийным номером от 2009г с таким дефекто не являются гарантийным случаем и ремонтируются за счет покупателя. Якобы, эти трещенки появляются из-за неправильных/некачественных моющих средств.
Мы пользуемся только специальными средствами для стеклокерамических плит. Марка средства которым рекомендует пользоваться ВЕКО в инструкции по эксплуатации не написана (значит можно любыми специальными). Да и трещенки почему-то "скопились" именно около того "круга" которым мы чаще всего пользуемся. А около "невостребованного" круга трещинок нет вообще. Ну если мы моем плиту, так мы протираем же всю поверхность плиты, а не только один угол!
Самое главное - цена ремонта - 11400. А плиту мы за 18000 покупали.
Мастер оставил нам акт осмотра в котором написана фраза "по постановлению компании ВЕКО этот дефект не является гарантийным случаем".
Что делать теперь?
Кофесливки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 10:33   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,077
Репутация: 135881142
По умолчанию

Вручайте письменную претензию продавцу. Дальше экспертиза и суд. Если экспертиза покажет, что вашей вины нет, продавец вернет деньги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 11:53   #3
Кофесливки
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, попробуем.
А кто будет проводить экспертизу? Могу ли я присутствовать на ней?
Как долго она может длиться? Если плиту заберут на долго - предоставят замену? Как же без нее?
Кофесливки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 12:06   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,077
Репутация: 135881142
По умолчанию

Замена предоставляется на время ремонта. Вам же лучше требовать деньги, поскольку товаров этого изготовителя вообще лучше не иметь.
Срок выполнения требования возврата денег 10 дней, включая экспертизу. Дальше идет неустойка 1% в день. Но на практике вряд ли дело обойдется одной экспертизой. Будет и судебная и суд... Месяца три, вряд ли быстрее. Раз изготовитель отказывает, значит деньги теряет продавец, он будет сопротивляться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 12:56   #5
eleph
Активный участник
 
Регистрация: 04.01.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 172
Репутация: 236927
По умолчанию

Если хотите потратиться, можете делать экспертизу. Но! У моего тестя точно такая же плита (стеклокерамика) и тот же дефект. И у меня Beko, но обычная газовая и - та же, извините, фигня. Дак вот, сервис Beko сказал, что это, не просто моющие средства, но и использование посуды, не соответствующего диаметру, и как следствие излишний нагрев тех мест, которые грется не должны и при их покраске использовалась не термостойкая эмаль. Скажу точно, что я видел, как эксплуатирует плиту теща и как раз посуда практически вся, у нее , либо меньше диаметра нагревателя, либо больше. Плохо и то, и другое. Так что экспертиза не поможет...
eleph вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 14:14   #6
Кофесливки
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

У меня как раз совпадает по диаметру кастрюлька и кружочек нагревателя. Специально посуду меняли когда купили плиту. И про излишний нагрев я с вами полностью согласна, мы даже просили мастера это проверить. Он проверил и сказал что все ок, плита отключается когда нагревается до нужной температуры. (Бош у мамы так не греется и 4 года плите той уже - нет дефектов!) Я тоже согласна с тем, что это именно от нагрева той самой поверхности рабочего стола - уж слишком горячая становится и именно от этого и трескается эмаль.
Посовещавшись с мужем решили нервы себе не трепать, пусть будет как будет пока. Будет нам наука на перед. ВЕКО больше не купим.
Пожаловалась на работе коллегам - начальник сказал, что на его "Гореньи" газовой тоже такой дефект есть, а поскольку на функционале не сказывается - не будет даже в сервис обращаться. И плита ведь дорогая - раза в 2 моей дороже, а та же "фигня", простите. Так что же покупать?! Эх...
Кофесливки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 14:17   #7
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 15,063
Репутация: 16982691
По умолчанию

На этот счет ВЕКО дает вот такую бумагу...Иными словами, у нас все круто, вы сами виноваты..
Вложения
Тип файла: pdf Трещицы на стеклокерамике.pdf (159.9 Кб, 79 просмотров)
__________________
Хочу быть богатым, счастливым и здоровым.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 14:24   #8
eleph
Активный участник
 
Регистрация: 04.01.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 172
Репутация: 236927
По умолчанию

Насчет функционала, вы правы, никак не влияет, только внешний вид. У тещи за 2 года вся передняя часть покрылась трещинками, но ничего не отвалилось, трескается но не отваливается.
eleph вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2011, 14:25   #9
Кофесливки
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
На этот счет ВЕКО дает вот такую бумагу...Иными словами, у нас все круто, вы сами виноваты..
Спасибо. Видимо именно про эту бумажку-постановление и говорил пришедший к нам мастер. ВЕКО в черный список.

Цитата:
Сообщение от eleph Посмотреть сообщение
Насчет функционала, вы правы, никак не влияет, только внешний вид. У тещи за 2 года вся передняя часть покрылась трещинками, но ничего не отвалилось, трескается но не отваливается.

Вот мы и решили нервы не трепать. Тем более духовка классная в этой плите, очень часто ею пользуюсь!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.02.2011 в 16:09..
Кофесливки вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot