На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 16:07   #1
Юрий Щепилов
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Отклеилось крепление зеркала

Добрый день!

05.10.2019 приобрел в магазине Московской зеркальной фабрики зеркало для ванной комнаты.
Менее чем через месяц (02.11.2019) у зеркала отклеилось одно из креплений, в результате чего оно, повиснув на одном креплении, ударилось о стену и у него откололся уголок.
Будучи уверен, что отклеившееся через месяц после покупки крепление - это явно заводской брак, я на следующий день привез зеркало в магазин, чтобы его вернуть.
В магазине его осмотрела администратор и сказала, что это случай не гарантийный, так как зеркало перед покупкой я осмотрел и расписался в том, что претензий к качеству не имею, а доставку и монтаж зеркала я выполнил самостоятельно.
При этом приклеить обратно отклеившееся крепление она была готова.

Сразу уточню: зеркало висело на крючках-шурупах, которые шли с ним в комплекте.
Инструкции по монтажу в печатном виде к зеркалу не прилагалось, была только устная инструкция, от продавца, выдававшего зеркало в магазине.
Собственно, какая тут может быть особенная инструкция? Просверлить два отверстия, забить туда дюбели, ввернуть крючки и повесить на них зеркало.

Уважаемые потребители, хотел узнать, правильно ли мне сказала администратор и за такие дефекты действительно производитель не несет ответственности, и поэтому вернуть зеркало не получится?

Спасибо!
Юрий Щепилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 16:13   #2
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 803
Репутация: 33712110
По умолчанию

Крепление было приклеено к стеклу до покупки?
Фото есть?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 16:36   #3
Юрий Щепилов
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да, зеркало продавалось с приклеенными креплениями.
Фото до того, как отклеилось, нет, а фото самого зеркала и отдельно крепления после - прикрепляю:


Последний раз редактировалось Юрий Щепилов; 22.11.2019 в 16:51..
Юрий Щепилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 20:58   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,901
Репутация: 88994351
По умолчанию

Написано, что зеркало для ванной? Нигде нет про то, что нельзя использовать во влажных помещениях и т.д.? Гарантийный срок установлен?
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 23:38   #5
Юрий Щепилов
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер!

Никакой бумажной сопроводительной документации к зеркалу не прилагалось.
Только стандартный бланк их заказа, в котором указана модель зеркала.
Гарантийный срок там также не указан, но процитирую с сайта Фабрики:

"Гарантийный срок на амальгаму, ультрафиолетовую печать, ультрафиолетовую склейку, изделия со стразами, витражи, триплекс, комплектующие, фурнитуру, нагревательный элемент для зеркал и багет составляет 12 месяцев со дня изготовления изделия, при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортирования и монтажа."

Насчет того, подходит ли зеркало для ванной, на бланке заказа также ничего не говорится, но это был мой первый вопрос продавцу, когда я пришел в магазин, так как зеркало планировалось приобрести именно для ванной. С его слов: все зеркала их производства подходят для ванных комнат.

Также, на их сайте нашел такую информацию:

"Гарантия не предоставляется в случае:
...
• Несоблюдения инструкции по монтажу
Монтаж изделий не рекомендованными представителями.
• Монтажа иным способом, кроме рекомендуемого по ГОСТ 30698-2014 и Европейскому стандарту CEN
"

Инструкция по монтажу, как я уже говорил, была дана только продавцом на словах.
А информация о том, что гарантия не предоставляется, если монтаж выполнен самостоятельно, а не их коммерческими компаньонами, вообще для меня новость: в магазине до меня ее не доводили.
Я допускаю, что это так в случае какого-то сложного монтажа, где действительно нужны опытные специалисты, но в случае обычного зеркала, которое просто надо повесить на вертикальную стенку на два крючка, это по-моему смахивает на навязывание услуги.
Юрий Щепилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 23:48   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,901
Репутация: 88994351
По умолчанию

Про не рекомендованный монтаж ерунда полная. Для того, чтобы вкрутить три самореза в стену и повесить зеркало никаких специальных знаний и умений не требуется. Возможно информация общая и относится, например, к монтажу, когда отверстия делают в самом зеркале.
Короче, просто напишите претензию (на бумаге) и отдайте продавцу под роспись. Укажите там одно требование - возврат денег.
Про осколок можете даже не писать, так как это следствие, а недостаток - это то, что отклеилось крепление.
Вообще такие крепления, если они нормально сделаны, не отдерешь даже при сильном желании. Скорее зеркало разобьешь. Тут либо клей плохой, либо не очистили поверхность от производственной пыли.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2019, 00:55   #7
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,839
Репутация: 47783009
По умолчанию

Цитата:
Для того, чтобы вкрутить три самореза в стену и повесить зеркало никаких специальных знаний и умений не требуется.
И вы сможете это сделать?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2019, 16:59   #8
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,713
Репутация: 85624923
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий Щепилов Посмотреть сообщение
у зеркала отклеилось одно из креплений, в результате чего оно, повиснув на одном креплении, ударилось о стену и у него откололся уголок.
,
На зеркале три крепления , вы точно правильно осуществили монтаж?
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 12:56   #9
Юрий Щепилов
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Про не рекомендованный монтаж ерунда полная. Для того, чтобы вкрутить три самореза в стену и повесить зеркало никаких специальных знаний и умений не требуется. Возможно информация общая и относится, например, к монтажу, когда отверстия делают в самом зеркале.
Короче, просто напишите претензию (на бумаге) и отдайте продавцу под роспись. Укажите там одно требование - возврат денег.
Спасибо за рекомендацию!
Вообще, у администратора то как раз главный аргумент в отказе был тот, что "монтаж самостоятельный, а по нашим правилам...".

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Вообще такие крепления, если они нормально сделаны, не отдерешь даже при сильном желании. Скорее зеркало разобьешь. Тут либо клей плохой, либо не очистили поверхность от производственной пыли.
Да, согласен, эти крепления надежные: другое зеркало, в два раза больше этого, на таких-же креплениях висит уже 6 лет нормально. Думаю, мне просто не повезло конкретно с этим зеркалом.

Цитата:
Сообщение от QYMKWAT Посмотреть сообщение
На зеркале три крепления , вы точно правильно осуществили монтаж?
Как объяснил продавец, если планируется зеркало вешать на вертикальную стенку, тогда достаточно только двух верхних креплений.
Ниженне крепление по центру нужно для того, чтобы нижний край зеркала не отходил от стены (например, в случае монтажа на наклонную стенку).
Юрий Щепилов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2019, 13:33   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,078
Репутация: 135881142
По умолчанию

Однако в данном случае третье крепление не дало бы зеркалу повернуться и оно осталось бы цело.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2019, 11:17   #11
Mashiro
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 128
Репутация: 8857081
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Однако в данном случае третье крепление не дало бы зеркалу повернуться и оно осталось бы цело.
Опять же вопрос к отсутствию в комплекте инструкции по монтажу...
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 15:00   #12
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,391
Репутация: 85930837
По умолчанию

Возможно есть смысл предъявить претензию изготовителю с требованием замены товара. Они более охотно поменяют товар. Оторвавшиеся крепление явно их брак, а отбитый уголок это уже последствия.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot