На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2019, 23:44   #1
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 177
Репутация: 387652
По умолчанию Отмена оплаченного заказа Фаберлик

Собственно ситуация следующая:

Зарегистрировался на сайте Фаберлик. Было начислено 2000 бонусных рублей по акциям.
Сделал заказ в интернет-магазине на 2265 руб, оплатил с карты 265 рублей.
Заказ был принят и сменился статус на "готов к сборке".
Через сутки заказ перевели в статус "черновик".
Деньги вернули не на карту, а на виртуальный бонусный счет.
В полученном смс говорится о "техническом сбое, из-за которого заказ был расформирован, денежные средства возвращены на лицевой счет". И также предлагается заново оформить заказ, но уже со скидкой не в 2000 рублей, а 1000 рублей (скидка дается при оплате от 2 тыс).
То есть сейчас, чтобы получить данный заказ, я должен заплатить не 265 рублей, а 1265 рублей.

В личном кабинете бланк моего заказа удален. Но я сохранил его сразу после оплаты. Первую страницу прилагаю.
Кроме него есть "Уведомление об оплате заказа №...." от Сбербанка (через него шла оплата) и кассовый чек "Вы совершили покупку в ОАО "Фаберлик" на сумму 265.00 ₽".


Насколько реально получить свой заказ?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: фаберлик.png
Просмотров: 71
Размер:	91.0 Кб
ID:	55582  

Последний раз редактировалось СЕРГЕЙ34; 18.02.2019 в 00:04..
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 01:27   #2
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 871
Репутация: 15724440
По умолчанию

Не вы один столкнулись с этой проблемой, вот в группе 88 участников.

Там видимо, не всё так однозначно. Похоже на технический сбой, которым попытались воспользоваться покупатели.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: скрин.jpg
Просмотров: 70
Размер:	53.8 Кб
ID:	55587   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана20190218013703.jpg
Просмотров: 68
Размер:	83.0 Кб
ID:	55588  
Diamanda вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 06:33   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕРГЕЙ34 Посмотреть сообщение
оплатил с карты 265 рублей.
Вообще то вы не покупку совершили, а пополнили свой лицевой счет. на нем не деньги, на нем некие фантики - баллы. Т.е. вы купили баллы на 265 рублей. А покупку совершили баллами с лицевого счета. Я так понимаю - Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 75
Размер:	31.7 Кб
ID:	55589. Но выяснилось, что у вас на лицевом счете недостаточно баллов. 2265 на счету ошибочно указано было, у вас на нем ВАШИХ только 265, которые вы за свои деньги купили. 2000 баллов было зачислено ошибочно в результате технического сбоя. Это не ваши ДЕНЬГИ, здесь вы ничего требовать не можете. Пока есть возможность получить 1000 халявных балов - пользуйтесь, а то и эту возможность объявят технической ошибкой. Сами баллы дали - сами забрать могут. Обычно в условиях бонусных программ так и прописано - устроитель может менять условие в любое время на свое усмотрение. И ЗоЗПП здесь вряд ли не применишь - участие в бонусной программе абсолютно бесплатное, а ЗоЗПП применятся только к возмездным сделкам.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 08:51   #4
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 177
Репутация: 387652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Diamanda Посмотреть сообщение
Не вы один столкнулись с этой проблемой, вот в группе 88 участников.

Там видимо, не всё так однозначно. Похоже на технический сбой, которым попытались воспользоваться покупатели.
Так, "сбой" был у них три дня. И почему же за 3 дня, они его не устранили?) Ведь кто заказывал в первый день - тем заказы пришли. То есть магазин был согласен с данной акцией.
Затем, видимо поняли, что не рассчитали свои возможности и объявили эту акцию "сбоем".
Причем первоначально мне звонил консультант компании и сообщил об акции с 2 тыс бонусных баллов.
Теперь покупатели стали недобросовестными и вообще, мошенниками в данной ситуации.
Есть скриншот с пояснением, за что дали эти баллы (название акций).

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вообще то вы не покупку совершили, а пополнили свой лицевой счет. на нем не деньги, на нем некие фантики - баллы. Т.е. вы купили баллы на 265 рублей. А покупку совершили баллами с лицевого счета. .
В бланке заказа оплата идет со счета, но чеках указано не пополнение счета, а "оплата заказа №.....".
Этот номер заказа совпадает с номером заказа на бланке.
Если чек был на пополнение счета, я тему не стал бы создавать.

И заказ закрыт "из-за технического сбоя". Они нигде не написали, что сбой был при начислении баллов.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: сберб.png
Просмотров: 73
Размер:	17.0 Кб
ID:	55590  
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 09:24   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Не знаю. Я вижу цену заказа 2265 рублей. Я вижу цену на каждый товар, я вижу скидку какую то, я вижу стоимость доставки. всего 2265 рублей. Почему вы в счет оплаты заказа отправили 270, 41 руб (наверное это с комиссией) я не знаю. Суд наверное это тоже спросит.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2019, 19:12   #6
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 177
Репутация: 387652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Почему вы в счет оплаты заказа отправили 270, 41 руб (наверное это с комиссией) я не знаю.
Конечно это с учетом комиссии 2%. У них на сайте с карты без комиссии нельзя оплачивать заказы.
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot