На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.08.2016, 23:59   #1
Evgen1980
Новичок
 
Регистрация: 09.08.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Прошу помощи, подскажите, что делать? В мае 2015 года купил сыну в в магазине re:store в Санкт-Петербурге в подарок игровую приставку Sony ps4. Сразу скажу, что мы постоянно проживаем в Калининграде! При покупке дали год гарантии и год дополнительной гарантии. В феврале 2016 года приставка вышла из строя! Супруга обратилась в сервисную службу Sony. Выполнила все инструкции, однако приставка так и не заработала. При повторном обращении предложили сдать приставку в гарантийный ремонт! Все документы были направлены по электронной почте на рассмотрение в сервисную службу сони в Москву! Первоначально приставку не приняли, сославшись на нечитабельный кассовый чек, где не было видно модели приставки. Я находился в длительной командировке! По возвращению в июле 2016 года связался с магазином и мне по электронной почте выслали товарный чек. После чего приставку по указанию сервисной службы сони в Москве приняли для отправки на ремонт в асц в Калининграде! 13 июля получено извлечение о ремонтопригодности! Приставка осталась на ответственном хранении в асц сони в Москве! В калининградском асц, при выдаче справки сказали обращаться в торгующую организацию! На мои пояснения, что приставка покупалась в Санкт-Петербурге и я не имею возможности в данный момент добраться до Питера, рекомендовано вновь обратиться в сервисную службу сони! Я повторно обратился. Было прислано в ответ на выбор два варианта решения вопроса. Первый обращение в торговую организацию-на данный момент это не возможно, так какая не могу добраться до Питера. И при телефонном звонке в магазин, мне сказали, что необходимо моё личное присутствие. И второй, мне высылают приставку из Москвы и выдают в асц в Калининграде! Я согласился на второй вариант. Мне повторно сказали ждите, с вами свяжутся! Однако в течении двух недель никакого ответа не последовало! При моих звонках в сервисную службу сони в России, говорят ждите и не дают больше никакой информации! При обращении в асц сони в Калининграде говорят, что им предлагается купить для нас приставку за свой счёт, а потом сони им компенсирует, при этом не уточняет когда! Естественно они на такой вариант не соглашаются! Почитав форум, увидел, что справка действительна месяц! Подскажите, что делать в такой ситуации!?

Добрый вечер! Прошу помощи, подскажите, что делать? В мае 2015 года купил сыну в в магазине re:store в Санкт-Петербурге в подарок игровую приставку Sony ps4. Сразу скажу, что мы постоянно проживаем в Калининграде! При покупке дали год гарантии и год дополнительной гарантии. В феврале 2016 года приставка вышла из строя! Супруга обратилась в сервисную службу Sony. Выполнила все инструкции, однако приставка так и не заработала. При повторном обращении предложили сдать приставку в гарантийный ремонт! Все документы были направлены по электронной почте на рассмотрение в сервисную службу сони в Москву! Первоначально приставку не приняли, сославшись на нечитабельный кассовый чек, где не было видно модели приставки. Я находился в длительной командировке! По возвращению в июле 2016 года связался с магазином и мне по электронной почте выслали товарный чек. После чего приставку по указанию сервисной службы сони в Москве приняли для отправки на ремонт в асц в Калининграде! 13 июля получено извлечение о ремонтопригодности! Приставка осталась на ответственном хранении в асц сони в Москве! В калининградском асц, при выдаче справки сказали обращаться в торгующую организацию! На мои пояснения, что приставка покупалась в Санкт-Петербурге и я не имею возможности в данный момент добраться до Питера, рекомендовано вновь обратиться в сервисную службу сони! Я повторно обратился. Было прислано в ответ на выбор два варианта решения вопроса. Первый обращение в торговую организацию-на данный момент это не возможно, так какая не могу добраться до Питера. И при телефонном звонке в магазин, мне сказали, что необходимо моё личное присутствие. И второй, мне высылают приставку из Москвы и выдают в асц в Калининграде! Я согласился на второй вариант. Мне повторно сказали ждите, с вами свяжутся! Однако в течении двух недель никакого ответа не последовало! При моих звонках в сервисную службу сони в России, говорят ждите и не дают больше никакой информации! При обращении в асц сони в Калининграде говорят, что им предлагается купить для нас приставку за свой счёт, а потом сони им компенсирует, при этом не уточняет когда! Естественно они на такой вариант не соглашаются! Почитав форум, увидел, что справка действительна месяц! Подскажите, что делать в такой ситуации!?

Добрый вечер! Прошу помощи, подскажите, что делать? В мае 2015 года купил сыну в в магазине re:store в Санкт-Петербурге в подарок игровую приставку Sony ps4. Сразу скажу, что мы постоянно проживаем в Калининграде! При покупке дали год гарантии и год дополнительной гарантии. В феврале 2016 года приставка вышла из строя! Супруга обратилась в сервисную службу Sony. Выполнила все инструкции, однако приставка так и не заработала. При повторном обращении предложили сдать приставку в гарантийный ремонт! Все документы были направлены по электронной почте на рассмотрение в сервисную службу сони в Москву! Первоначально приставку не приняли, сославшись на нечитабельный кассовый чек, где не было видно модели приставки. Я находился в длительной командировке! По возвращению в июле 2016 года связался с магазином и мне по электронной почте выслали товарный чек. После чего приставку по указанию сервисной службы сони в Москве приняли для отправки на ремонт в асц в Калининграде! 13 июля получено извлечение о ремонтопригодности! Приставка осталась на ответственном хранении в асц сони в Москве! В калининградском асц, при выдаче справки сказали обращаться в торгующую организацию! На мои пояснения, что приставка покупалась в Санкт-Петербурге и я не имею возможности в данный момент добраться до Питера, рекомендовано вновь обратиться в сервисную службу сони! Я повторно обратился. Было прислано в ответ на выбор два варианта решения вопроса. Первый обращение в торговую организацию-на данный момент это не возможно, так какая не могу добраться до Питера. И при телефонном звонке в магазин, мне сказали, что необходимо моё личное присутствие. И второй, мне высылают приставку из Москвы и выдают в асц в Калининграде! Я согласился на второй вариант. Мне повторно сказали ждите, с вами свяжутся! Однако в течении двух недель никакого ответа не последовало! При моих звонках в сервисную службу сони в России, говорят ждите и не дают больше никакой информации! При обращении в асц сони в Калининграде говорят, что им предлагается купить для нас приставку за свой счёт, а потом сони им компенсирует, при этом не уточняет когда! Естественно они на такой вариант не соглашаются! Почитав форум, увидел, что справка действительна месяц! Подскажите, что делать в такой ситуации!?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.08.2016 в 00:59..
Evgen1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 00:23   #2
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

По факту все претензии следует адресовать продавцу, как наиболее ответственному(с точки зрения законодательства) лицу. АСЦ и представительство СОНИ не факт, что могут считаться уполномоченными организациями, тогда как продавец несет полную ответственность за недостатки товара.

Попросите Сони переслать справку о неремонтопригодности в виде скана Вам на электронную почту или письмом, распечатайте и напишите письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за товар или обмен товара по своему выбору. В претензии ссылайтесь, что в товаре обнаружен существенный недостаток(ввиду неремонтопригодности товара) и следовательно Ваше требование подлежит удовлетворению в соответствии ст 18 п.1(правила про технически-сложные товары тут уже не действуют ввиду существенности).

Далее у продавца есть 10 дней на удовлетворение Вашего требования(если возврат, а если обмен, то 7 дней). В случае отказа или игнорирования вы вправе подать иск в суд по месту своего проживания(в принципе вы имеете право это сделать и без написания письменной претензии продавцу).

Другие варианты, которые Вам предлагали тоже возможны, если Вас устраивает, но наиболее гарантированный по сути этот.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 09:42   #3
Evgen1980
Новичок
 
Регистрация: 09.08.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за помощь! Весь вопрос в том, что Продавец находится в Санкт-Петербурге! А я постоянно проживаю в Калининграде! Продавец говорит, что необходимо моё личное присутствие в Санкт-Петербурге! И говорят, что претензии по электронной почте не принимают! На данный момент у меня нет возможности приехать в Санкт-Петербург и вряд ли появится в ближайшее время. И что делать?
Evgen1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 11:30   #4
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,103
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
...Продавец находится в Санкт-Петербурге! А я постоянно проживаю в Калининграде!...И что делать?
1)Изыскивать возможно и ехать к продавцу.
2)В Калининграде не продают PS4? Вроде ж крупный город.
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 11:34   #5
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

В итоге будете в пролете по деньгам, а потерянное время и нервы просто на ветер. Найдите мастера на месте, это дёшево и быстро. Плейстейшены не горят, а глючат. Мастер прямо перед вами ошибку снимет за минуту. Ещё кучу вкусняшек предложит недорого. Вы ещё даже не знаете, что из плейстейшена можо выжать.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 12:18   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,703
Репутация: 109084723
По умолчанию

Для выплаты денег, бесспорно, продавцу потребуется и оригинал справки Сони и Ваше личное присутствие, либо присутствие доверенного лица.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 13:28   #7
Evgen1980
Новичок
 
Регистрация: 09.08.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В Калининграде продают плейстейшены! Но магазин сони, говорит, что они другое юридическое лицо, не связанное с магазином, в котором я покупал приставку. А насчёт не горят, сгорел блок управления и приставка на ответственном хранении в асц в Москве!
Evgen1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 13:32   #8
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Это хорошо.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 13:44   #9
Evgen1980
Новичок
 
Регистрация: 09.08.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Так и что хорошего? Подскажите, что делать?
Evgen1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 13:46   #10
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
Продавец говорит, что необходимо моё личное присутствие в Санкт-Петербурге!
Скажите ему, что требуется его личное присутствие в Калининграде.

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
И говорят, что претензии по электронной почте не принимают!
Правильно говорят. Претензию надо высылать обычной почтой на бумаге. Лучше всего с подтверждением получения и описью вложения.
После получения продавцом претензии начинает течь срок, в который он должен исполнить требование.

Сервис в который вы сдавали приставку на ремонт вам ничего не должен. Трясти их с вопросами, когда они вам дадут новую приставку - бессмысленно. Они в данном случае выступают в качестве добровольных посредников между вами и сони (хотелось бы, кстати, узнать что за юр. лицо пообещало вам новую приставку, кем оно является по отношению к производителю). В случае, если будете на них давить, могут просто послать вас далеко.

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
И что делать?
Или ждите новую приставку, или начинайте письменное (на бумаге) общение с продавцом.

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
В Калининграде продают плейстейшены! Но магазин сони, говорит, что они другое юридическое лицо, не связанное с магазином, в котором я покупал приставку.
Правильно говорят.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 13:48   #11
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Всётаки найдите мастера и посоветуйтесь. Хотя, чувствую, вы и ему тоже не поверите.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 14:29   #12
Evgen1980
Новичок
 
Регистрация: 09.08.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Юридическим лицом является представительство сони в России! С кем и веду переписку по поводу замены
Evgen1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 14:44   #13
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Вам шашечки или ехать?
Сын растет, товар морально устаревает.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 14:58   #14
gragm
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 62
Репутация: 203
По умолчанию

В Данной ситуации представительство Сони вряд ли вам поможет, т.к. они не являются Уполномоченной организацией от Сони. Они скорее всего какие нибудь Сонисервисмаркетинглоджистикс и работают по договору о ремонте.
У вас на руках сейчас должно быть две бумажки:
1. Акт о неремонтопригодности (оригинал с печатью СЦ)
2. Документ о покупке
Вопрос -какое юридическое название указано в документе о покупке? Вот к нему и обращайтесь, письменно, заказным письмом и т.п.
Если у Вас в городе нет этого юр лица - то покупайте билет и езжайте в СПб. К сожалению приставка весит менее 5 кг - поэтому расходы на транспортировку за ваш счет.
А уже в СПб решайте, что Вы будете требовать от продавца - возврат или обмен
gragm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 16:34   #15
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,103
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
В Калининграде продают плейстейшены! Но магазин сони, говорит, что они другое юридическое лицо, не связанное с магазином, в котором я покупал приставку. А насчёт не горят, сгорел блок управления и приставка на ответственном хранении в асц в Москве!
По-порядку.
1) Почему было принято решение купить консоль в Ленинграде, за хз сколько км от Вашего дома, а не дома, непосредственно в Калининграде? Очевидный выигрыш по цене?
Это меня в принципе интересует, не для решения вопроса.
2) Естественно, что магазин в Калининграде и в Ленинграде - два разных юрлица, которые друг к другу отношения не имеют. Именно поэтому, для осуществления каких-то действий с продавцом Вам потребуется ехать к тому продавцу в Ленинград.
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2016, 16:38   #16
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Естественно, что магазин в Калининграде и в Ленинграде
Не естественно. Известны юрлица, имеющие 100500 магазинов во всех регионах.

Кстати, магазин - это не юрлицо, а предприятие.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2016, 10:02   #17
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgen1980 Посмотреть сообщение
Юридическим лицом является представительство сони в России!
Вот интересно кем они приходятся производителю. Являются уполномоченным лицом или нет. Если да, то они и деньги могут сами вернуть. Если нет, то всё, что они вам напредлагали - это их личная инициатива в порядке борьбы за лояльность клиентов, юридически ни к чему их не обязывающая.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot