На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:12   #1
Turanga Leela
 
Аватар для Turanga Leela
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2016
Сообщений: 4
Репутация: 74263
По умолчанию Претензия в МТС

Добрый день.
На телефон руководителя приходят смс-уведомления от МТС о задолженности. Причем задолженность за другой номер. Звонила в МТС с просьбой отключить смс-уведомления, т.к. для руководителя по факту это является спамом. К сожалению, мне отказали, обосновывая это тем, что при регистрации сим-карт его номер был указан в качестве контакта.
Есть ли закон, запрещающий рассылку смс-уведомлений от оператора о задолженностях, на который можно опереться при написании претензии?
Turanga Leela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:28   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

сим карта с долгом оформлена также на руководителя?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 11:57   #3
Turanga Leela
 
Аватар для Turanga Leela
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2016
Сообщений: 4
Репутация: 74263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
сим карта с долгом оформлена также на руководителя?
Сим-карты корпоративные. Оформлены на организацию. Причем, с МТС наша организация с давних времен сотрудничает. Скорее, при заключении первого контракта с оператором, был указан номер руководителя для контакта.
Организация хочет, чтобы уведомления о задолженности приходили на корпоративную электронную почту. Что и собственно, нам и в этом отказывают.
Turanga Leela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 12:06   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

юридически значимые сообщения оператор может присылать вам всеми доступными ему способами. Тем более, что вы сами же указали номер контакта.
Погасите задолженность и не будет "спама".
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 13:10   #5
Turanga Leela
 
Аватар для Turanga Leela
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2016
Сообщений: 4
Репутация: 74263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
юридически значимые сообщения оператор может присылать вам всеми доступными ему способами. Тем более, что вы сами же указали номер контакта.
Погасите задолженность и не будет "спама".
Организация не отказывается от оплаты задолженности. Задолженность будет погашена в ближайшее время. Суть дела в другом. Наша организация желает получать такого рода уведомления не на мобильный руководителя, а на электронный ящик, т.к. e-mail вроде как тоже является "всеми доступным способом".
Turanga Leela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 15:07   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

Ну попробуйте написать им претензию.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 15:26   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,914
Репутация: 155165791
По умолчанию

Или тупо смените контактное лицо.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 20:59   #8
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 750
Репутация: 16653792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Turanga Leela Посмотреть сообщение
Организация не отказывается от оплаты задолженности. Задолженность будет погашена в ближайшее время. Суть дела в другом. Наша организация желает получать такого рода уведомления не на мобильный руководителя, а на электронный ящик, т.к. e-mail вроде как тоже является "всеми доступным способом".
Свяжитесь с вашим менеджером в МТС. Там очень дорожат корп клиентами и наверняка решат вашу проблему в два счета...
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2016, 23:08   #9
Turanga Leela
 
Аватар для Turanga Leela
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2016
Сообщений: 4
Репутация: 74263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛомаюСтереотипы Посмотреть сообщение
Свяжитесь с вашим менеджером в МТС. Там очень дорожат корп клиентами и наверняка решат вашу проблему в два счета...
Обращалась. Получила отказ на просьбу заменить номер телефона руководителя для отправки смс-уведомлений
1. на корпоративный e-mail организации
2. на другой корпоративный номер.

Неужели так трудно МТС выполнить желание клиента!

В общем, я тему закрываю. Спасибо тем, кто откликнулся!

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2016 в 11:05..
Turanga Leela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2016, 10:37   #10
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 982
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте, Turanga Leela. Для детального рассмотрения вашей ситуации отправьте, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru номер МТС, о котором идет речь, ФИО владельца/наименование организации. Также просим подробно описать случившееся. Постараемся помочь.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2016, 13:29   #11
abay265
Участник
 
Регистрация: 05.02.2016
Сообщений: 75
Репутация: 335304
По умолчанию

По-моему, сейчас даже простейшие китайские звонилки имеют функцию "чёрный список" не говоря уже о смартфонах. Что мешает занести МТС-овских спаммеров в него и удалять сообщения автоматически?
abay265 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 11:29   #12
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.Подскажите п жста как добиться рассмотрение претензии в мтс. Написала письмо в мтс,с указанием номера,лиц счета,тар плана,и свего эл.ящика для ответа.Пришел ответ,что я не являюсь абонентом (номер оформлен на папу,пользователь я).Переписываем письмо,регистрируем почтовый ящик на папу и отправляем.Ответ на мое имя,но на папин ящик.Суть та же -бла-бла-бла,вы не являетесь абонетом,закон о персональных данных и т.д. Что от нас нужно ? Может ксерокопию паспорта приложить ?Или отпечатки пальцев ?!
Письмо о задолженности.Буду благодарна за советы.
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 12:08   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,098
Репутация: 137780958
По умолчанию

Так вы с папиного ящика от своего имени претензию отправляли что ли?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 15:16   #14
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Первая претензия-отправка от моего имени с моего ящика.Ответ мтс-вы не абонет,в вами не разговариваем.Повторная претензия-с папиного ящика от его имени.Ответ мтс-на папин ящик на МОЕ имя.Ответ тот же вы не абонент ну и т.д...
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 15:25   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,914
Репутация: 155165791
По умолчанию

Может стоит вспомнить о существовании обычной, дедовской почты?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2016, 15:43   #16
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем как убедить,что папа это он и есть и отправляет он.(Пишем вдвоем,естественно-так как он в этих вопросах не разбирается)

ElizarovPetr,боюсь что ответ будет таким же .теперь думаю о том чтобы к папе поехать(живет в др.городе и там вместе в салон сходить.Просто по электронке быстрее и проще все сделать.Просто в темах постоянно мелькают посты от сотрудника мтс,который призывает обращаться электронно...

Последний раз редактировалось Alex133; 18.03.2016 в 21:32..
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 11:23   #17
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 982
Репутация: -6037941
По умолчанию

Оля ка, здравствуйте. Можем предположить, что такой ответ был получен в связи с тем, что номер не оформлен ни на вас, ни на вашего отца. Напишите, пожалуйста, подробно о вашей ситуации нам на blogs@mts.ru, указав номер, суть ситуации и ФИО ваши и отца (полностью). Попробуем помочь.

С уважением, Елена Р.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 18:40   #18
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ок,спасибо.Надеюсь разберетесь
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2016, 19:49   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,098
Репутация: 137780958
По умолчанию

Оля ка, а кто показывается в личном кабинете как владелец? Ведь МТС, в отличие от Билайна, эту информацию не скрывает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2016, 09:16   #20
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

в лк папины данные.думаю продублируем письмо +ксерокопии паспорта.Честно говоря впервые сталкиваюсь с затруднением идентификации.
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2016, 13:20   #21
Оля ка
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Пока мы собирались ,МТС сами ответили.В снижении задолженности отказали.
Оля ка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot