На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 14:47   #1
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию Возврат ошибочно поставленного товара с нарушением товарного вида

Всем Здравствовать!

В последние дни ушедшего года покупателю был ошибочно доставлен товар
фильтр бытовой для воды "Барьер EXPERT"
вместо заказанного
фильтр бытовой для воды "Барьер Profi".

Через несколько дней покупатель сообщил об этой ошибке. Факт ошибки подтверждён продавцом.

Проблема в следующем.
Покупатель вскрыл блистерные упаковки картриджей. Тем самым нарушив товарный вид.

С одной стороны покупатель не виноват в том, что ему привезли не то.
С другой стороны - это не повод портить, использовать или ещё как-то поступать с товаром.

Как правильно поступить в данном случае?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 14:53   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,703
Репутация: 109084723
По умолчанию

1. Упереться и не признавать, раз уж у него глаза на заднице растут.
2. Поменять, а испорченный продать продавцу, чтобы и он глаза из задницы вытащил.

Второй вариант более правильный с точки зрения Закона.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:04   #3
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

По первому варианту.
Товар покупатель принял. Расписался за соответствие, комплектность и тд.

По второму варианту.
Есть что нибудь в Законе (основание для обмена/возврата)?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:09   #4
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МСС Посмотреть сообщение
По первому варианту.
Товар покупатель принял. Расписался за соответствие, комплектность и тд.
Насколько просто человеку с улицы отличить один фильтр от другого? Сильно ли разные упаковки? Особенно упаковки от картриджей.
Какой фильтр дороже?

з.ы.
Если вы признаёте свою ошибку в принципе, то и платить за неё вам (продавцу).
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:14   #5
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,293
Репутация: 4957015
По умолчанию

или просто пытается вернуть купленный в другом магазе. Я б посмотрел на адекватность. Адекватный потреб, заменил бы ради кармы, если говняшка - посла л бы.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:36   #6
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Насколько просто человеку с улицы отличить один фильтр от другого? Сильно ли разные упаковки? Особенно упаковки от картриджей.
Какой фильтр дороже?

з.ы.
Если вы признаёте свою ошибку в принципе, то и платить за неё вам (продавцу).
Наименование товара написано на упаковке. Проверить соответствие товара по факту с товаром по документам нет никаких сложностей.

Продавец признаёт ошибку в той степени, что оба фильтра имеются в ассортименте и возможно перепутать. Общей проверки ещё небыло.

Но...

Это скорее общий вопрос, на конкретном примере. Так как бывают случаи, когда доставка ошибается с передачей товара, а покупатель может не просто вскрыть товар, но даже ввести его в эксплуатацию. И если он его не устраивает, требовать возврата ДС на основании ошибки поставки.

Можно вопрос сформулировать иначе.

Имеет ли право потребитель использовать товар, который был ему поставлен ошибочно, вместо заказанного (вскрывать, эксплуатировать, нарушать товарный вид и тд)?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:46   #7
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Формально - нет, не может. Если он это сделал, вы можете сделать перерасчёт стоимости, если она отличается, поэтому я про неё и спросил.
Однако, если покупател изойдёт на говно, то неприятностей он вам доставит как два пальца об асфальт. Особенно, если то, что ему по ошибке привезли дешевле того, за что он заплатил.
Достаточно написать в полицию заяву о мошеничестве. Даже если дело не выгорит, поседеть за время проверок вы успеете.
Самый хороший вариант предложить ему перерасчёт стоимости (по закону) и дать хорошую скидку/подарок/дисконтную карту и тп (т.к. вы признали ошибку). На это ведутся если не все, то очень многие.
Договаривайтесь, в общем.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 15:57   #8
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Connor1512
Привезли как раз дороже.
Но у них немного функционал отличается.

Вскрытые картриджи продаже не подлежат, и к заказанному фильтру не подходят. Вот в этом основная проблема.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2014, 16:37   #9
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Ну тогда можете поступить по закону, а можете по совести. Как правильно для вас - решаете вы сами.
По закону, если товар принят, и у вас есть подпись покупателя, можете отпираться.
По совести - ваш складской работник, отгружающий заказы, облажался. Если уж он перепутал названия и артикулы, то с покупателя спрос никакой.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2014, 03:26   #10
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Всем спасибо!
Разрулили комфортно для обеих сторон.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2014, 03:42   #11
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

А подробности????
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2014, 13:41   #12
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HellZone Посмотреть сообщение
А подробности????
Как и писал ранее - ошибочно поставленный товар был дороже.
В заказанном товаре покупателя интересовала функция, которая ПО МНЕНИЮ покупателя там должна была быть, потому что у него есть аналог купленный давно и, СО СЛОВ ПОКУПАТЕЛЯ, там она есть.

Производитель подтвердил, что данной функции нет ни в товаре, который уже есть у покупателя, ни в заказанном товаре, ни в товаре который мы ему ошибочно поставили.
Итог - покупатель получил именно то, что заказывал (по функционалу, применению и прочее), но только в виде более дорогой модели.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2014, 15:02   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,327
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Достаточно написать в полицию заяву о мошеничестве. Даже если дело не выгорит, поседеть за время проверок вы успеете.
Каком мошенничестве? Потреб получил и расписался за один товар, а пытается вернуть другой. Лесом пошлют.

Да и вина продавца не больше вины потреба. Каждый может ошибиться.

А вообще хорошо, что все сложилось.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot