На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 14:50   #1
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию Статья 21 - невозможно заменить товар

Всем Здравствовать.

Потребитель приобрёл у нас товар.
В период действия гарантии, товар получил акт НПИ.

Потребитель требует замену на аналог.
Аналога нет и не предвидеться, так как договорные отношения с поставщиком данного товара приостановлены.

Потребитель упирает на то, что так как товар не снят с производства, мы обязаны произвести замену. Наше желание, вернуть ему денег, полностью игнорирует.

В 21й статье не описано, что делать после месяца ожидания товара.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 15:11   #2
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,552
Репутация: 11988099
По умолчанию

Цитата:
так как товар не снят с производства, мы обязаны произвести замену
Пусть к производителю и обращается.

А Вы ответьте, что так как такой товар Вам больше не поставляется - готовы вернуть деньги.
__________________
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)309-49-89; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-49-89
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 15:20   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МСС Посмотреть сообщение
В 21й статье не описано, что делать после месяца ожидания товара.
А что там должно быть написано? Писать вам. Пишите, что требование выполнить невозможно. По таким то причинам. Посему предлагаете Потребителю изменить требование на другое, предусмотренное ст. 18. Извещаете об этом Потребителя. Даже если под роспись вручите, то думается лучше продублировать отсылкой заказного письма на адрес Потребителя (если таковым располагаете). Ну и все. Далее видимо ждете суда. А далее все зависит от того, сможете ли вы суд убедить, в невозможности исполнения требования.
ПП ВС от 28 июня 2012 г. N 17 <....40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)......>
Наверное лучше как то вне судебно ситуацию урегулировать. Предложите (прямо в ответе на претензию, чтобы зафиксировано было где то это предложение) Потребителю выбрать какой либо другой товар из имеющихся в пределах какой то суммы, которая больше той суммы, которую потребитель за свой товар заплатил. Если Потребитель упертый, то вряд ли пойдет на это предложение (ну это конечно зависит от того, какую "компенсацию" вы предложите и жадности Потребителя...), но для суда такое предложение лишнее подтверждение ваших чистых помыслов... мол все делал, чтобы до суда не доводить... можете предложить какой либо аналог из соседнего магазина - мол хотите купите вот это, а я вам расходы возмещу... короче, смотрите что вам выгоднее. Если товар действительно найти нельзя, то наверное суд это поймет, а если ровно такой же товар в вашем магазине стоит под другим артикулом, но по цене вдвое выше и вы на основании того, что артикул другой, заявляете, что это другой товар, а не тот который потребителю нужен, то здесь суд вряд ли вас поймет... Ну это я про недавние темы - купил по акции, хочу обменять, а говорят, что нет такого, хотя стоит мой товар в магазине, правда ценник повыше - мол вы не глядите что модель та же, артикул разный в нашем магазинном учете, так что того товара, который мы вам со скидкой продали нет и не будет...

Последний раз редактировалось minos66; 11.12.2013 в 15:34..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2013, 15:31   #4
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Всем большое Спасибо.
Всё стало понятно.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot