На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 21:45   #1
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за доставку товара

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Оказалась в такой ситуации:
Приобретен набор кухонной мебели (7 артикульных позиций) и оплачена его доставка. Срок доставки - след. день. При приемке товара по количеству и качеству выяснилось, что вместо мойки привезли лампу. Приняла товар в количестве 6 позиций. Специалист отдела доставки заверил, что на след. день будет доставка недостающей позиции. Однако ни звонков, ни тем более доставки.
Заключая договор-купли продажи кухонной мебели, мойки и смесителя, а также заказывая услугу доставки купленных товаров, я намеревалась приобрести качественный товар и заказать качественную услугу в согласованное время и в установленных объемах.
Оформляю претензию на возврат суммы, уплаченной за доставку.
Подскажите, пожалуйста, какой статьей руководствоваться?
Заранее спасибо!
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 21:47   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,830
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lubo4ka Посмотреть сообщение
выяснилось, что вместо мойки привезли лампу. Приняла товар в количестве 6 позиций.
Веселые дела! А зачем приняли???
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 21:50   #3
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Приняла все, кроме лампы

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:01..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 21:57   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,830
Репутация: 93802035
По умолчанию

Как оформили неполное исполнение обязательств по доставке?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:01   #5
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

В заявке на доставку при принятии товара указала количество принятых позиций с указанием на то, что вместо артикула №1 доставлен артикул №2, который я не приняла

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:01..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:06   #6
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lubo4ka Посмотреть сообщение
Заключая договор-купли продажи кухонной мебели, мойки и смесителя, а также заказывая услугу доставки купленных товаров, я намеревалась приобрести качественный товар и заказать качественную услугу в согласованное время и в установленных объемах.
Оформляю претензию на возврат суммы, уплаченной за доставку.
То-есть тот факт, что вместо оплаченной Вами мойки продавец поставил Вам лампу, Вас ни капельки не напрягает и всё, чего хочется, это вернуть "копейки" за доставку?
Посуду в лампе мыть будете?
Вы эту лампу, вообще, заказывали?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:13   #7
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Иронично)))
Я заказывала со всеми остальными позициями мойку, сотрудник отдела доставки неверно сформировал заказ и вместо мойки укомплектовал заказ лампой, которую я естественно не приняла.
Поскольку я теперь не собираюсь дожидаться доставки оплаченной мойки, в мои требования будет входить расторжение договора купли-продажи этой мойки. Так как предполагалось, что я купила кухню укомплектованную в том числе мойкой и на след. день должны были работать сборщики и установить врезную мойку.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:02..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:26   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

В данный момент я бы посоветовал Вам письменно потребовать доставку мойки.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:39   #9
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за совет!

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:02..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:48   #10
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
В данный момент я бы посоветовал Вам письменно потребовать доставку мойки.
А кто будет оплачивать повторный выезд установщиков и установку мойки, при условии, что в день сборки, в нарушении условий договора-поставки, мойка поставлена не была?
Просто привезти мойку - маловато будет.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 22:58   #11
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за понимание, MCC!
Вот я и хочу потребовать расторжения купли-продажи договора в части приобретения мойки и все-таки хочу вернуть средства, уплаченные за доставку, поскольку в полном объеме услуга оказана не была. В настоящее время товар в виде мебели для кухни не может быть использован по прямому назначению.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:02..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 23:16   #12
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Вы оплатили сборку при покупке или сборка оплачивается по факту?
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 23:21   #13
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сборка оформлялась у сторонней организации и оплачивалась по факту, однако повторный вызов сборщиков (в данном случае для установки недопоставленной мойки) естественно будет платным.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:02..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 23:53   #14
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Зачем у сторонней?
Это хуже для Вас, в случае возникновения претензий на качество кухни.
Если бы всё осуществлял продавец, можно было бы компенсировать косяк с доставкой бесплатной установкой.

А сейчас проще так, как написал glasniy

http://ozpp.ru/laws2/zzpt/23-1.html
Цитата:
2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Только имейте ввиду, что все убытки причинённые в следствии... нужно обосновать.

У меня был похожий случай.
Продавец забыл про меня, а я забыл про него (на количество дней, равное сумме 100% пени)
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 00:03   #15
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сборка у сторонней организации обоснована плохой репутацией сборщиков продавца

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:03..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 00:06   #16
МСС
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 503
Репутация: 358612
По умолчанию

Это проблема продавца.
Во всяком случае, это снимает с Вас обязанность доказывать причины недостатка.
Продавец может всё(в разумных пределах) свалить на сторонних установщиков.
__________________
"Если на клетке слона прочтешь надпись: «буйвол» — не верь глазам своим" (К. Прутков)
МСС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 00:06   #17
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МСС Посмотреть сообщение

Только имейте ввиду, что все убытки причинённые в следствии... нужно обосновать.
Это обязательно! Спасибо!

МСС, претензию подготовила!
Спасибо за Вашу активность!

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2013 в 11:03..
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 11:03   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,095
Репутация: 135881142
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2013, 13:08   #19
Lubo4ka
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги вернули в полном объеме и за недопоставленный товар и за доставку в полном объеме!
Lubo4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2013, 13:51   #20
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,499
Репутация: 9549615
По умолчанию

Это тоже радует.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot