На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.05.2019, 02:00   #1
Горец
Активный участник
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 234
Репутация: -6844821
По умолчанию Право потребителя на информацию о возврате товара?

Сейчас появилась практика, когда продавец с целью получить конкурентное преимущество поет сладкие песни о более лояльных, чем в ЗПП правилах возврата товара, устанавливаемых самим продавцам. Сюжет песни столь же сладок, сколько и нечеток...

Правильно ли я понимаю, что в рамках ЗПП у покупателя нет права на получение информации о правилах возврата товара, а у продавца нет никакой обязанности доносить эти правила в ясном и недвусмысленном виде?
Горец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 02:08   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,020
Репутация: 42402038
По умолчанию

Это можно отнести к сведениям об "условиях приобретения товара" (ст. 10 ЗоЗПП).

По сути, это условия договора купли-продажи - касающиеся его одностороннего расторжения.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2019, 21:57   #3
Горец
Активный участник
 
Регистрация: 15.03.2009
Сообщений: 234
Репутация: -6844821
По умолчанию

УСчитаю, что "условия приобретения товара" НЕ включают в себя "условия возврата товара". Это следует из ст. 26.1:

Цитата:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об (...) условиях приобретения товара
Цитата:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена (...) информация о порядке и сроках возврата товара.
Т.е. информация об условиях приобретения товара предоставляется до заключения ДКП, а информация о возврате товара - уже после заключения ДКП, в момент доставки. Это говорит о том, что обе эти информации не пересекаются.

Как бы то ни было, послал в одну сеть запрос на пояснение условий их акции "легкий возврат". Две недели прошло - молчок. Если закажу у них товар, при его получении буду обязан расписаться, что с условиями возврата ознакомлен. По факту с условиями возврата ознакомлен не буду (ответа на свой запрос не получил). Любой суд будет ориентироваться на формальную сторону дела - на мою подпись.

Отсюда вопрос: есть ли какие-то механизмы принудить продавца дать ответ на мой запрос?
Горец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 05:43   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,914
Репутация: 155165791
По умолчанию

То, что обещает продавец, в НПА не писано, следовательно, никакой обязанности пояснять это Вам персонально у него нет.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 09:23   #5
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,620
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Горец Посмотреть сообщение
... появилась практика, когда продавец с целью получить конкурентное преимущество поет сладкие песни ... чем в ЗПП ...
Цитата:
Сообщение от Горец Посмотреть сообщение
Отсюда вопрос: есть ли какие-то механизмы принудить продавца дать ответ на мой запрос?
Из какого места вы вытаскиваете свои вопросы? Вопрос риторический
Какое количество тем вам необходимо создать, чтобы понять какие органы возбуждаются при регулировании отношений в области защиты прав потребителей, законодательства о рекламе и пресечения недобросовестной конкуренции?

Ответ вам был дан (две недели назад):
Там же (четыре года назад):
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Если Вас больше интересует значимость Вашего обращения, то заходите на этот ресурс Сервер органов государственной власти и пишите, и жалуйтесь.
Да, чего там мелочиться, начните сразу отсюда Письма Президенту
Только учтите, что в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 11:18   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,258
Репутация: 189903267
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Горец Посмотреть сообщение
Любой суд будет ориентироваться на формальную сторону дела - на мою подпись.
На закон он будет ориентироваться. Если вы о ст. 26.1 толкуете, то не докажет продавец, что проинформировал вас о условиях возврата - у вас 3 месяца на возврат. При условии сохранения товарного вида. Что еще?
если вы о ст. 10, то там прописано, какую информацию обязан продавец предоставить. О сроках возврата там нет ничего.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 21:12   #7
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 868
Репутация: 13786279
По умолчанию

3 месяца будут я так понимаю если была доставка товара потребителю. Если заказал дистанционно, пришел и опалил в магазине то только 7 дней.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 23:38   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,138
Репутация: 137780959
По умолчанию

Это что еще за неожиданная трактовка норм права?
Никакой закон не дает оснований так считать.

Если продажа дистанционная, то возврат разрешен в течение 7 дней, если об этом потребитель уведомлен, либо 3 месяцев, если не уведомлен.
Если продажа не дистанционная, то вообще работает ст. 25 со сроком 14 дней и ограничительным перечнем №55

А считать ли продажу дистанционной в случае дистанционного заказа и оплаты в магазине - это решает суд, причем по-разному.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 23:29   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,020
Репутация: 42402038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Горец Посмотреть сообщение
УСчитаю, что "условия приобретения товара" НЕ включают в себя "условия возврата товара". Это следует из ст. 26.1:


Цитата:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена (...) информация о порядке и сроках возврата товара.
Т.е. информация об условиях приобретения товара предоставляется до заключения ДКП, а информация о возврате товара - уже после заключения ДКП, в момент доставки. Это говорит о том, что обе эти информации не пересекаются.
В момент доставки предоставляется

ст. 26.1
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Предусмотренные договором правила возврата товара не являются правилами, предусмотренными п. 4 ст. 26.1 ЗоЗППП.
Согласие с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (законодательством) не является условием приобретения товара, в отличие от согласия потребителя с правилами договора.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot