На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 11:27   #1
Юлия Морозова
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Angry МГТС подключил интернет БЕЗ моего согласия

Добрый день! Ситуация следующая: в ноябре месяце пришел представитель МГТС и предложил БЕСПЛАТНО установить новую телефонию GPON (я слышала, что такие ходят и была готова к такой услуге). Услуга предполагает подведение оптоволокна к двери и на входе роутер, к которому уже подключается старый телефонный кабель (в идеале оптоволокно должно тянуться до трубки, но чтобы не вести провода, оставляется старая проводка по телефонному кабелю - мое понимание идеала). После установки модема мне предложили активировать интернет за 30 руб в месяц, ну я и согласилась (сама виновата - знаю). Бумага, которую оставил представитель, называется соглашение к договору. В ней прописали ФИО старого собственника и паспортные данные мои-нового собственника (поняли, что в целом получился несуществующий человек?!) - почему так получилось не понимаю! Спустя какое-то время стали приходить счета, где интернет тарифицируется по 300 руб в месяц! И через call-центр отключить интервент НЕЛЬЗЯ.
Вопрос: могу ли я сослаться на данные указанные в соглашение - ФИО одного человека, паспортные данные другого - и аннулировать соглашение, соответственно попросив вернуть начисленные 300 руб в месяц?
Пока удалось только через call-центр заблокировать на 90 дней предоставление услуг.
Юлия Морозова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 11:32   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Морозова Посмотреть сообщение
После установки модема мне предложили активировать интернет за 30 руб в месяц, ну я и согласилась
И как данное Ваше заявление согласуется с наименованием темы? Вы сами и согласились.

Если Вам не нужен интернет, то отказаться от услуги Вы всегда можете на основании статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 11:56   #3
Юлия Морозова
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Согласна, тему указала неправильно. как изменить?
Имелось виду соглашалась на один тариф, а по факту получился другой тариф. В соглашении нигде не указно, что компания имеет право самостоятельно менять тариф в одностороннем порядке. А самого договора мне не предоставили.
Юлия Морозова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 12:39   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,138
Репутация: 137780959
По умолчанию

И где вы соглашались на другой тариф? На какой именно?
Где он описан?

Интернета за 30 руб не бывает в принципе.
Либо вы ослышались, либо 30 руб стоит активация.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 14:23   #5
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 159
Репутация: 838781
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Морозова Посмотреть сообщение
Пока удалось только через call-центр заблокировать на 90 дней предоставление услуг.
Здравствуйте! Готовы провести проверку вместе с Вами. Пожалуйста, направьте номер телефона МГТС на адрес blogs@mgts.ru, указав ссылку на Ваш пост.
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Последний раз редактировалось AlexPilot; 03.04.2017 в 14:42..
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 14:44   #6
Юлия Морозова
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И где вы соглашались на другой тариф? На какой именно?
Весь разговор с установщиком от МГТС был в устной форме, я несколько раз переспросила про стоимость 30 рублей в месяц, и несколько раз получила положительный ответ.
Я понимаю, что на эту информацию особо не сошлешься. Но нигде в бумаге (соглашение к договору) я не вижу тарифной сетки или что-то такого о том, где можно ознакомиться с тарифами.
На сегодняшний день - я уже ознакомилась с тарифами на сайте МГТС и конечно же там стоит сумма, представленная в счете, 300 рублей в месяц.

К чему я клоню, то есть установщик может сказать любую цифру и только на словах я буду знать какая она? А на деле я буду получать счета с другой цифрой? Но подписываю я бумагу, а не "слова" установщика. И как найти в бумаге цифру, которая будет в счетах, а не на словах?
Так как я не вижу в бумаге данных о тарифе, могу я как-то аннулировать это соглашение? например, сославшись на неверно указанное соответствие ФИО и паспортных данных?

Последний раз редактировалось Alex133; 03.04.2017 в 16:14..
Юлия Морозова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 14:55   #7
Николас 7
Участник
 
Регистрация: 21.10.2013
Сообщений: 86
Репутация: 604413
По умолчанию

У Вас есть чётко прописанная сумма в договоре в 30 рублей в месяц?

Выложите сам договор,интересно.
Николас 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 16:16   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,138
Репутация: 137780959
По умолчанию

В договоре тариф может быть и не указан. Все тарифы есть на сайте, который зарегистрирован как официальное СМИ.

Пишите в blogs, может помогут, может и нет. В суде вы вряд ли чего докажете.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 16:32   #9
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,169
Репутация: 18375824
По умолчанию

Пишите претензию заказным с уведомлением- в ней сразу уведомляйте о расторжении как вам в посте #2 подсказали по 32ой.
С даты получения ими претензии вы вправе не платить(на квитанции уведомления о вручении или не вручения дата).
Если не расторгнут добровольно отправлять иск в суд.

Впредь-будьте внимательнее, когда вам интернет по 30рэ. обещает улыбчивый мастер откуда бы он ни был.

Кстати, вам этот мастер не сказал, что GPON позволяет буквально прослушивать вашу квартиру?
Классная технология для тотальной слежки за юзерами.

Последний раз редактировалось Юрий_П; 03.04.2017 в 17:07..
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 16:46   #10
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Все тарифы есть на сайте, который зарегистрирован как официальное СМИ.
Из чего сие следует, что их сайт якобы зарегистрирован как СМИ?

Кроме того, информация об условиях оказания услуги должна быть доведена в момент заключения договора, а не быть расположена на каком-то там сайте.
Потребитель должен иметь возможность здесь и сейчас ознакомиться в доступной форме с информацией по конкретной услуге для её правильного выбора.

Ко всему прочему, для ознакомления с информацией на сайте (об условиях договора и ценах) необходимо иметь доступ в сеть интернет, а для этого необходимо наличие у потребителя и необходимого оборудования.
Между тем, всё это вовсе не является необходимым условием для заключения договора с исполнителем услуги связи. Никакой обязанности у потребителя следить (при наличии доступа в интернет) за сайтом МГТС, когда еще такой потребитель и не является клиентом данного оператора, нет.

На каком правовом основании для ознакомления с условиями договора на оказание услуги потребитель должен иметь доступ в сеть интернет и где-то ещё искать информацию?

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 03.04.2017 в 17:11..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 17:13   #11
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,169
Репутация: 18375824
По умолчанию

Господи, какая у людей в головах каша: 'все тарифы есть на сайте...'
Ага,' узнаете сколько вам платить, как подключим вам интернет'...
'В суде ничего не докажете'...
- ну это стандартная методичка для тех, кто считает, что в случае автора МГТС не ввёл в заблуждение потреба.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 21:06   #12
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,850
Репутация: 47783009
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
Кстати, вам этот мастер не сказал, что GPON позволяет буквально прослушивать вашу квартиру?
А ты, очевидно, и шапочку из фольги носишь? Как писал бредни, так и продолжаешь?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 13:32   #13
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: см. Устав о цензуре 1826г. глава 13, § 166
Сообщений: 9,169
Репутация: 18375824
По умолчанию

жене тыкайте, а не на форуме
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 17:47   #14
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,850
Репутация: 47783009
По умолчанию

А то что будет? Это не запрещено правилами.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot