На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.05.2020, 08:35   #1
lucky_ru
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
Smile Возврат товара в Wildberries

Добрый день уважаемые форумчане. Суть проблемы вот в чём: было куплено защитное стекло для телефона в магазине Wildberries по описанию на сайте, в результате примерки стекла оказалось что оно меньше по размерам чем указано в описании товара на сайте магазина. Стекло не наклеивал, а просто приложил к экрану (товарный вид сохранился, упаковка тоже).
Написал им сообщение: "Добрый день, было приобретено защитное стекло, на смартфон Meizu Note 8, по характеристикам указанным на сайте. В результате вскрытия упаковки выяснилось что размеры стекла не соответствуют заявленным на сайте продавца. По измерениям ширины 6.6 см заявлено 7 см, по длинне 14, 6 см заявлено 16 см, в результате чего стекло не закрывает полностью экран. Со стекла не была снята защитная плёнка, заводская упаковка сохранилась. Прошу вернуть деньги за приобретённый товар".
Через неделю пришёл ответ: "Ваша заявка рассмотрена и отклонена. Обращаем ваше внимание, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки. Надеемся на ваше понимание...".
В результате грубо говоря мне продали товар, с характеристиками(размерами) ввели в заблуждение и обратно забирать не хотят. Подскажите пожалуйста как мне это стекло вернуть обратно (написать правильную претензию) или обменять с доплатой на качественное? Заранее Спасибо за ответы.
lucky_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2020, 09:09   #2
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,795
Репутация: 50823877
По умолчанию

Все по полочкам
https://grazhdaninu.com/pp/vvedenie-v-zabluzhdenie.html
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2020, 13:35   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Товар не соответствует описанию, поэтому не является товаром надлежащего качества.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2020, 14:16   #4
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Участник
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 50
Репутация: 4800629
По умолчанию

1. В Перечень непродовольственных товаров... не входит.
2. А даже если бы и входило, он к статье 25, а возврат по дистанционке - ст.26.1, к ней нет подобного перечня.
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2020, 12:06   #5
lucky_ru
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ходил я в ближайший пункт выдачи вайберис, написал претензию, прикрепил чек, фото, скрин шот товара с характеристиками в на сайте. И что Вы думаете, продавец говорит что товар надлежащего качества и возврату не подлежит... Сравнил товар с трусами типа их возвратить нельзя. И претензию брать не захотел. Я ему сказал чтобы он написал своей рукой в претензии что товар не подлежит возврату и дату и подпись с расшифровкой плюс ещё печать магазина поставил)) Он это сделал, он ещё дал телефон горячей линии вайберис, но там только работ говорит и как пробиться к реальному человеку не понятно, пока звонок на горячую линию результата не дал.
Как теперь поступить: в Роспотребнадзор писать или сразу в суд заявление?

Последний раз редактировалось lucky_ru; 01.06.2020 в 12:33..
lucky_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2020, 13:10   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

В суд, копию иска послать по юридическому адресу продавца.
Вообще-то и претензию следовало туда же отправлять, но и такая годится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot