На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 17:34   #1
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию Возврат кнопочного телефона

В салоне одной известной сети был куплен кнопочный сотовый телефон для пожилого человека.
В итоге телефон оказался не удобным в использовании и на следующий день был отнесён назад продавцу.
Продавец брать телефон отказался, сославшись на 11 пункт постановления правительства о технически сложном товаре.
В постановление входят телефонные аппараты, но какие именно не уточняется.
Потому что есть т.н. телефоны с сенсорным управлением и кнопочные.
И судебная практика относит их к разным категориям сложности.
В общем, мне посоветовали посмотреть классификацию кодов что бы знать наверняка можно ли мне вернуть телефон продавцу или нет.
Но я не могу разобраться с этими кодами.
Подскажите где их смотреть и как сопоставить с ними купленный телефон?
З.Ы: Большая просьба с комментами типа: о чём вы раньше думали или надо было сначала попробовать а уж потом… идите на мимо не тратьте ни моё, ни ваше время.
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 17:49   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,065
Репутация: 78727676
По умолчанию

Ни один телефон надлежащего качества ни вернуть, ни обменять нельзя, кстати, а ссылаясь на какой закон вы его хотели вернуть ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 17:50   #3
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,773
Репутация: 69421318
По умолчанию

Цитата:
В итоге телефон оказался не удобным в использовании
Телефон надлежащего качества? Если Вы о Перечне к Статье 25, то есть об обмене и возврате товара надлежащего качества, пишете, то товар действительно входит в список товаров, которые вернуть и обменять нельзя. Да и товаром уже пользовались. И основания, которое выбрали Вы, в статье 25 не существует.

Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Здесь речь идёт о любых телефонах, обо всех, без разницы, кнопочный он или сенсорный. Это как раз Перечень 55, который имеет отношение к товарам надлежащего качества.

А то, что Вы читали и на что пытаетесь сослаться, имеет отношение к товарам ненадлежащего качества. Там другой Перечень и там действительно есть оговорки про сенсорный экран и прочее.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 17:51   #4
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,448
Репутация: 102435519
По умолчанию

То есть, мнение, что Ваше требование заведомо не законно- не принимается в принципе?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 18:14   #5
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Ни один телефон надлежащего качества ни вернуть, ни обменять нельзя, кстати, а ссылаясь на какой закон вы его хотели вернуть ?
На ЗоЗПП, ст 25
Я созванивался с Роспотребнадзором и мне сказали, что судебная практика разделяет телефоны на кнопочные и сенсорные и от этого зависит попадает ли данный телефон в эту категорию или нет.
И ещё посоветовали посмотреть классификацию кодов.

Чё-то не пойму как цитировать сообщения, какой-то странный движок у форума...
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 18:26   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,135
Репутация: 137780959
По умолчанию

Разделение телефонов на кнопочные и сенсорные имеет значение для отнесения к перечню ТСТ № 575 к статье 18.
То есть для товаров с недостатком после 15 дней.

В перечень №55 к статье 25 входят любые телефоны. А также любые радиостанции, радиоприемники, утюги и фены....
Но только с установленным гарантийным сроком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 18:33   #7
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Разделение телефонов на кнопочные и сенсорные имеет значение для отнесения к перечню ТСТ № 575 к статье 18.
То есть для товаров с недостатком после 15 дней.
Т.е. мне бессмысленно искать адвокатa и подавать судебный иск?
Или шансы есть?
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 18:46   #8
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,929
Репутация: 87225464
По умолчанию

телефон – не свитер. вернуть потому, что не удобный, нельзя.

ЗЫ
попробуйте метод Джокера
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 18:58   #9
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
ЗЫ
попробуйте метод Джокера
Уже пробовал, шёл в салон с претензией в 2-ух экзамплярах и шоколадкой.
Увы, не помогло, сегодня прислали официальный ответ заказным письмом.
В связи с чем и прошу совета у шаров.
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2020, 19:21   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,135
Репутация: 137780959
По умолчанию

Шанс всегда есть, поскольку судья не компьютер, а закон не грамотно написанная программа.
Строго по букве и духу закона шансов нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2020, 09:02   #11
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,709
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tibet Посмотреть сообщение
В итоге телефон оказался не удобным в использовании и на следующий день был отнесён назад продавцу..
После этого Вы можете утверждать, что товар не БУ и не имеет следов эксплуатации?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2020, 17:54   #12
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
После этого Вы можете утверждать, что товар не БУ и не имеет следов эксплуатации?
Товар не б\у и не имеет следов эксплуатации.
Если продавец в магазине открыл коробку телефона в единственном экземпляре и показал настройки телефона, то он б\у?
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2020, 17:58   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,135
Репутация: 137780959
По умолчанию

Там начинает тикать счетчик времени работы. Вы ведь тоже какое-то время его пробовали использовать. При проверке счетчика сразу будет видно, что б/у. К тому же заполнен гарантийный талон и пошел гарантийный срок.
Именно поэтому подобные товары и включены в перечень №55
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2020, 18:03   #14
Tibet
Участник
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
К тому же заполнен гарантийный талон и пошел гарантийный срок.
Именно поэтому подобные товары и включены в перечень №55
Ну что ж я всё понял, спасибо за ликбез.
Tibet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2020, 21:37   #15
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,709
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tibet Посмотреть сообщение
Товар не б\у и не имеет следов эксплуатации.
Если продавец в магазине открыл коробку телефона в единственном экземпляре и показал настройки телефона, то он б\у?
Вы лукавите.
Если бы в момент демонстрации отказались от покупки, то никто не спорил бы.

А так ДА, вскрыта упаковка, наружены пленки, имеются отпечатки - БУ
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot