На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.01.2013, 05:10   #1
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Турфирма сократила тур на день, вопрос компенсации

Здравствуйте!

Купил у турагента тур, на 13 дней/14 ночей (так прописано в договоре), вылет в середине января. По договору вылет был назначен на 14:00. Потом турфирма сообщает что вылет был перенесен на 23:00 этого же дня. Теперь вылет перенесли на следующий день. В итоге прилететь должны позже, заселиться на день позже, соответственно тур сокращается до 12 дней/13 ночей.

Турфирма сама никакой компенсации не предлагала. Пока написал претензию своими словами с просьбой компенсировать, ответа еще нет.

Вопросы:

1. Могут ли отказать в компенсации сославшись на то, что за переносы рейсов по вине авиакомпаний ответственности не несут? (При том, что в договоре про такую ответственность ни слова.). Хотя, насколько я знаю, дату вылета перевозчик изменять не имеет права.

2. Какой размер компенсации я могу требовать? Могу ли я требовать возврата полной стоимости 1-го дня из расчета 1/14 от стоимости тура? Или турфирма может сослаться что стоимость перелета от сокращения не поменялась и компенсировать только стоимость 1 дня проживания в отеле (конечно же мизерную)? Есть ли какие-то правила компенсаций в таких случаях?

3. Куда имеет смысл жаловаться на подобные действия? Мало того, что вылет туда сильно перенесли вперед, так еще и обратный вылет назначен на раннее утро - 14 дней магическим образом превратились в 11. Такие махинации с поздним вылетом и ранним обратным уже порядком поднадоели - помимо компенсации, хочется просто наказать недобросовестную турфирму.

4. Покупал у агента, к которому претензий нет, но договор заключен именно с ним. Могу ли я жалобы и претензии подавать напрямую на турфирму, или только на агента?
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2013, 05:26   #2
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

В претензии какую компенсацию Вы требуете?
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2013, 13:47   #3
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Без суммы. Написал что-то вроде "прошу скомпенсировать потерянный день"
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2013, 14:41   #4
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

По смыслу наверное 1/12 тура и + моралку?
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 14:27   #5
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А почему не 1/13 или 1/14?

По остальным вопросам никто не в курсе?
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 16:35   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
13 дней/14 ночей
Описка явная. 14/13 должно быть... и далее так же - 13/12. По сути договора (по указанным датам) должно быть ясно, сколько конкретно дней и ночей.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 17:26   #7
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Могу ли я требовать возврата полной стоимости 1-го дня из расчета 1/14 от стоимости тура? Или турфирма может сослаться что стоимость перелета от сокращения не поменялась и компенсировать только стоимость 1 дня проживания в отеле (конечно же мизерную)?
Ну допустим, отвезли б вас вообще на 1 день и даже с трансфером, и сразу бы домой вернули - тоже бы компенсировали только непрожитые ночи? А на кой вам такой перелет без дней отдыха? Поэтому настаивайте именно на компенсации несостоявшейся части ТУРА, т.е. 1/13 его стоимости. Так как услугу перелета и трансфера как таковые вы не покупали.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 20:42   #8
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Описка явная. 14/13 должно быть...
Да, спасибо, это моя описка. В договоре помимо дат так и указано: 13н. 14дн.

А претензию направлять нужно обязательно турагентству, с которым у меня заключен договор? Или турфирме напрямую?

Цитата:
Ну допустим, отвезли б вас вообще на 1 день и даже с трансфером, и сразу бы домой вернули - тоже бы компенсировали только непрожитые ночи? А на кой вам такой перелет без дней отдыха? Поэтому настаивайте именно на компенсации несостоявшейся части ТУРА, т.е. 1/13 его стоимости. Так как услугу перелета и трансфера как таковые вы не покупали.
Да, по-человечески, именно так и надо делать, имхо. Но юридически, имеет ли право турфирма компенсировать только проживание по себестоимости для нее одного дня, или обязана возмещать именно 1/13 часть стоимости тура?
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 20:58   #9
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

1/13 тура компенсировать не обязаны. Стоимость тура складывается из ряда услуг - очевидно, что при сокращении тура на один день Ваши авиабилеты / трансфер / экскурсионное обслуживание, виза (при их включении в туристический пакет) дешевле не становятся. Поэтому компенсировать должны именно ту услугу, которая не будет оказана в результате изменения. Другое дело - Вы при таком изменении вправе отказаться от всего турпакета и потребовать возврата полной стоимости - тут уж Вам решать. Кроме того, Вы имеете право потребовать компенсации морального вреда.

П.С. Хотела бы отметить - крайне маловероятно, что время вылета (14:00) указано именно в договоре. Скорее всего, в договоре сделана стандартная отсылка на маршрутную квитанцию (или другой аналогичный документ), а в конце договора прописано право турфирмы изменять время вылета. Что еще имеет значение: у каждого отеля есть расчетный час (как правило, в промежутке между 12:00 и 15:00). Таким образом, если фактически Ваше заселение происходит в 8:30 (например) текущих суток, оплата производится также за предыдущие сутки (в некоторых случаях - за половину суток).
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 21:00   #10
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

В принципе, можете утверждать, что на других условиях, 13н-14д Вы тур вообще бы не брали. А дальше... Добро пожаловать в мир права.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 21:29   #11
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
П.С. Хотела бы отметить - крайне маловероятно, что время вылета (14:00) указано именно в договоре. Скорее всего, в договоре сделана стандартная отсылка на маршрутную квитанцию (или другой аналогичный документ), а в конце договора прописано право турфирмы изменять время вылета. Что еще имеет значение: у каждого отеля есть расчетный час (как правило, в промежутке между 12:00 и 15:00). Таким образом, если фактически Ваше заселение происходит в 8:30 (например) текущих суток, оплата производится также за предыдущие сутки (в некоторых случаях - за половину суток).
Тамара, спасибо за развернутый ответ.
И время вылета и номер рейса указаны в договоре. Правда, еще в договоре есть пункт: "Фирма не несет ответственности за: действия перевозчиков, изменения времени рейсов".
Но они изменили не только время вылета, но и дату, стало быть несут ответственность?

А с заселением так: тур стартует с 15 января, т.е. первые сутки в отеле начинаются с 15-го, заселение возможно в 14:00 (час заселения тоже прописан в договоре). Однако из-за переноса получается, что в отель мы приедем только 16-го в 22:00. Первые оплаченные сутки пропадают полностью. Да и вторые - наполовину.
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 21:42   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,628
Репутация: 38486085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Infox Посмотреть сообщение
Но они изменили не только время вылета, но и дату, стало быть несут ответственность?
Если только по этому пункту - то не несут. Рассматривайте это определение, как "абсолютное", "астрономическое" время.
Как пример - рейс перенесли с 23:30 на 0:30
Цитата:
Сообщение от Infox Посмотреть сообщение
Правда, еще в договоре есть пункт: "Фирма не несет ответственности за: действия перевозчиков, изменения времени рейсов".
Вообще говоря, данный пункт договора - ничтожен.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2013, 22:26   #13
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Infox, в Вашем случае сутки пропадают в чистом виде, можете выбирать любой из двух вариантов:
1) отказ от тура с требованием выплаты всей стоимости тура + моральный вред;
2) требование уменьшения цены в связи с сокращением тура + моральный вред.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2013, 18:52   #14
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ок, спасибо. А претензию кому в данном случае нужно отправлять - агенту, или турфирме?
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2013, 19:26   #15
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Претензию отправляйте тому, с кем заключен договор.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2013, 09:12   #16
Лука*
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 391
Репутация: 1139572
По умолчанию

При таком многообещающем начале тура, самое верное расторгнуть договор и найти турфирму осуществляющую организацию этого тура напрямую. Потому как перенос сроков вылета чаще всего говорит о нетвердом знании ситуации по туру. В Вашем случае агент у кого-то заказал для Вас тур, а тот у кого заказали не имеет четкой договоренности о его организации или вообще не может его путем организовать. Лучше отказаться, чем оказаться в отеле, где Вас не ждали. Перенос сроков вылета чаще всего означает, не заказанные места в отеле.
Лука* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2013, 12:48   #17
7ergey
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 308
Репутация: 15956
По умолчанию

Лука* Учитывая дату тура, ваш совет поможет человеку остаться дома.
Цитата:
Перенос сроков вылета чаще всего означает, не заказанные места в отеле.
Означает только проблемы, связанные с чартерами. Например замена борта с другой вместимостью, объединение рейсов.
7ergey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2013, 22:44   #18
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Согласна с 7ergey, перенос времени вылета чартерных рейсов - проблема регулярная и повсеместная. Потому и не люблю их.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2013, 00:53   #19
Infox
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Переносы то часто бывают, просто турфирмы должны знать меру. Вообще, назначать вылет туда на поздний вечер, а вылет обратно на раннее утро - это свинство, этак теряется 2 чистых дня, а их и так немного. А в моем случае еще и третьего лишили.

Более-менее честные турфирмы делают вылет вечер, и обратно вечер. Или вылет утро и обратно в утро. Но я как-то особо не слышал, чтобы кому-нибудь попался выгодный для туристов вариант - вылет утром, до рассвета, обратно поздно вечером. Зато обратных вариантов хоть отбавляй. А чартеры переносят в основном исключительно для того чтобы обеспечить бОльшую выгоду турфирме, регулярные рейсы переносят гораздо реже.
Infox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2013, 01:00   #20
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Тут дело не в порядочности турфирм на самом деле. Посмотрите регулярные рейсы - как правило, рейсы, вылетающие в более удобное время, стоят дороже, чем неудобные рейсы.

Вылет "рано утром, до рассвета" бывает. Лично вылетала дважды в районе пяти утра. Особенного комфорта в этом нет. Ну и всегда надо помнить - человек вправе, не связываясь с турфирмой, самостоятельно приобрести авиабилеты, забронировать отель и полностью спланировать свою поездку таким образом, которым считает нужным и удобным.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot