На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2011, 15:37   #1801
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елка24 Посмотреть сообщение
Вы можете сдать аппарат на ремонт или на проверку качества без наушников. Если в магазине возникнут проблемы, то обратитесь за помощью к нашим специалистам по номеру телефона 8-800-7-000-777.

так в магазине то тел без наушников не принимают, говорят наушники принесете, тогда поговорим, тел LG KM555E

А если я сделаю незпвисимую экспертизу и приду с актом, то могут ли они забрать тел для проведения своей экспертизы??

Елка24
, в рядовых случаях мы принимаем товар на ремонт не в полной комплектации, на проверку качества - в полной, так как при положительном решении и возврате вам денежных средств мы имеем право получить товар в той комплектации, за которую вам были возвращены денежные средства. Но в связи с тем, что нашники к вашему телефону на текущий момент, действительно, не возможно приобрести в свободной продаже, просим направить вас в личные сообщения ваши ФИО и адрес магазина, куда вы обращались для сдачи аппарата на проверку качества. Мы свяжемся с сотрудниками и предупредим о вашей ситуации.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 22:06   #1802
SucInCub
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Могу я вернуть телефон обратно? Купили только сегодня. Наклейки все есть ничего нигде не поцарапано, всё как было так и осталось, в общем, всё без изменений, как и при покупке. Просто не подошли мои наушники и происходят неполадки с Wi-Fi (из-за того, что мой ноут плохо взаимодействует с телефоном - не брак телефона). Могу ли я его вернуть в течении нескольких дней...точнее прямо завтра?
SucInCub вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 23:04   #1803
Мазитов Рустем
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Коротко о предистории:
06 января 2011 в магазине "Связной" по адресу г. Уфа ул. Маршала Жукова 37 мною был куплен GPS автонавигатор Explay PN-435 без карты памяти с предустановленным программным обеспечением Navitel за цену сниженную по этой причине с (приблизительно) 4550 рублей до 1990 рублей. Программное обеспечение Navitel было куплено мною отдельно и установлено на автонавигатор. Через несколько дней автонавигатор вышел из строя и был сдан на экспертизу за номером 04030231/200111/01, результаты которой подтверждают наличие гарантийного дефекта. Согласно Статье 18 я по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Поэтому в претензии, вручённой продавцу я потребовал, на выбор:
- или в течение месяца заменить автонавигатор Explay PN-435 ненадлежащего качества на автонавигатор этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на аналогичный автонавигатор Explay с диагональю экрана не менее 4,3 дюйма без карты памяти с предустановленным программным обеспечением,
- или(если замена невозможна) незамедлительно безвозмездно отремонтировать автонавигатор Explay PN-435.
Также я указал в претензии что от возврата мне денежных средств уплаченных мною за автонавигатор Explay PN-435 я отказываюсь.
Кроме того, я потребовал, на основании Статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" безвозмездно предоставить мне во временное пользование на период замены (ремонта) автонавигатора Explay PN-435, любой другой автонавигатор Explay обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
В ответе на мою претензию компании "Связной-логистика" заверяет что мои требования, заявленные в претензии подлежат удовлетворению в полной мере. НО:
1. продавец в точке продаж "Связной" по адресу г. Уфа ул. Маршала Жукова 37 осуществить замену физически не может, так как эта модель снять с производства - с этим я согласен.
2. отремонтировать МОЙ автонавигатор Explay PN-435 они не могут так он недоступен для них(потеряли)
3. предоставить мне во временное пользование на период замены(ремонта) автонавигатора Explay PN-435, любой другой автонавигатор Explay обладающий такими же основными потребительскими свойствами продавец не может так как у него нет какого там подменного фонда(что меня мало волнует)
В сложившейся ситуации я могу ждать наступления двух событий:
пункт 1 - Компания "Связной" выполняет мои требования, повторюсь, ремонт автонавигатора Explay PN-435 (как это будет сделано - не моя, Потребителя, забота)
или
пункт 2 - согласно Статье 23 пункт 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Когда сумма неустойки по пункту 2 превысит стоимость навигатора в два, три, четыре и так далее раза продавец придёт наконец к решению в виде пункта 1.
Хотелось бы услышать Ваше мнение о сложившейся ситуации и способах её решения. Спасибо.
Мазитов Рустем вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2011, 12:13   #1804
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,168
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SucInCub Посмотреть сообщение
Могу я вернуть телефон обратно?
Исправный - не можете по закону. Можете по доброй воле продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2011, 19:39   #1805
незарегистрированный5454
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face Ребята выручайте!

11» февраля 2011г. я купил мобильный телефон Acer Liquid Metal S120 стоимостью 16990.00 руб.
В процессе эксплуатации выявился следующий недостаток: при разговоре с другими абонентами, мой голос они слышали искаженным, с металлическим оттенком и шумным фоном, в результате чего собеседники не могли разобрать ни слова. Телефоном было пользоваться невозможно.
«5» марта 2011г. я сдал телефон на проведение проверки качества. Продавцом был принят товар, внешний вид которого описан как: новый (все контрольные пленки, идеальная упаковка).
«22» марта 2011г. мне поступил звонок с мобильного телефона +79627257755, девушка представилась администратором магазина ОАО «СВЯЗНОЙ СПб» сообщили о том, что мой телефон по результатам проверки качества признан исправным, переустоновили ПО и я его могу забрать. Когда я приехал за телефоном, я был в шоке, мне достали весь обшарпанный, потертый весь, в общем в царапинах телефон без контрольных пленок (проблема как со звуком была, так и осталась). Я написал претензию, что отказываюсь такой телефон принимать, верните деньги. Через 10 дней мне пришел ответ: обратитесь в салон связи, напишите заявление, потом подождите и мы вам исправим недостатки, а в возврате денег мы вам отказываем на основании ст.902 ГКРФ. (Про свинское общение я вообще молчу.........много писать бы пришлось).

Что делать дальше? В суд подавать?

P.S. Пусть их черти в аду жарят!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2011, 01:09   #1806
Ice_ka
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте хочу проконсультироваться по следующему вопросу, был куплен телефон по цене 20080 руб в связи с чем было предложено приобрести дополнительное сервисное обслуживание на 2 года за 950 руб я согласилась через месяц я нашла недостаток и сдала телефон на проверку качества дефект был подтвержден но деньги вернули только за телефон в в возврате денег за сервис обслуживание отказались сославшись на то что это услуга а за услуги деньги не возвращают, так вот правомерны ли действия продавца?
Ice_ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2011, 14:25   #1807
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,168
Репутация: 137780959
По умолчанию

Продавец обязан компенсировать все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества. Ст. 18
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2011, 22:09   #1808
алекс 555
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от eurosetyanochka Посмотреть сообщение
Бедные сотрудники "Связного" вы их так поносите, как будто они нелюди!
Между прочим, если у них зп 8 тыс (предположительно), то это не значит что они чем-то хуже вас... судя по вашим "добрым" высказываниям и орфографии местами даже лучше!
Интересно, где же таких умных и богатых как вы держат? И как хорошо, что вы не работете с людьми!!!
По зарплате людей не различают! Но если человек собирает полгода на телефон, а ему впаривают откровенное паленое фуфло, а потом "Бедные сотрудники "Связного", нагло скалят ему зубы и не желают даже выслушать. Это НЕПОРЯДОК.
алекс 555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2011, 14:50   #1809
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,312
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный5454 Посмотреть сообщение
Что делать дальше? В суд подавать?
телефон я так понимаю находится у вас? как оформили сам возврат? зафиксировано, что аппарат был поврежден в процессе "хранения"?

Цитата:
Сообщение от алекс 555 Посмотреть сообщение
По зарплате людей не различают!
Вы зачем цитируете посты 2-х летней давности?
Или не посмотрели на дату сообщения?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2011, 23:16   #1810
asp12
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сломался навигатор, сегодня наконец-то вырвался вручить претензию.
Сразу стали выясняться пренеприятные вещи - покупался навигатор через интернет-магазин, на гарантийном талоне адрес магазина, в который обращаться "в случае чего". Еду в магазин - его закрыли, насовсем. Набираю 8-800-еще что-то, спрашиваю, кому сдать претензию. Разговор записываю. Называют адрес, приходу туда, там открещиваются. Включаю запись разговора, начинают прозванивать какой-то вышестоящий офис, находят еще одного "правопреемника", претензию не берут. Начинаю злиться, но еду в третий магазин и там с боем вынуждаю менеджера принять претензию и поставить отметку на моем экземпляре.
Вечером достаю из портфеля документы и вижу, что на оттиске печати, поставленном на моем экземпляре претензии, указан ОГРН ЗАО "Связной Логистика". А навигатор я покупал в ОАО "СВЯЗНОЙ НН", согласно чека.
Разумеется, я понимаю, что претензию сдал не тому юрлицу, с кем вступил в правоотношения. Вместе с тем, судиться буду непременно, с судом этот вопрос найду как обойти.
Интересно другое - ОАО "СВЯЗНОЙ НН" какое-либо имущество имеет? Ну взыщу я с него эти деньги, а в итоге выяснится, что потратил время. Или мне сразу искать производителя/импортера?
asp12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2011, 23:27   #1811
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,448
Репутация: 102435519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asp12 Посмотреть сообщение
Интересно другое - ОАО "СВЯЗНОЙ НН" какое-либо имущество имеет? Ну взыщу я с него эти деньги, а в итоге выяснится, что потратил время. Или мне сразу искать производителя/импортера?
В банк исполнительный отправите, в Нижний Новгород.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2011, 23:38   #1812
asp12
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
В банк исполнительный отправите, в Нижний Новгород.
Ну то есть контора не мертвая? Просто у нас по всему городу теперь "логисты". И это меня настораживает.
С другой стороны, "Связной НН" с 2004 года в реестре. Врядли из-за моего навигатора его под откос пустят.
asp12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2011, 17:54   #1813
Aquasonick
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2011
Сообщений: 14
Репутация: 60
Unhappy

Только что статью написал относительно обмена товара в связном.
Обмен и возврат товара в связном
Бяки они.
Aquasonick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 23:27   #1814
asp12
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

А что они бяки-то? Вы закон, а точнее - перечень, не читали, сами виноваты. Другое дело, что менеджер наврал про 14 дней, ну так он и сам, наверно, ничего не читал, и пребывает в уверенности, что так и есть. Ну а если знает как на самом деле и врет - ну да, уродец. Но что с него взять-то, ему продать надо.
В любом случае, доверять никому нельзя, это Вам наука на будущее.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.04.2011 в 11:42..
asp12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 23:36   #1815
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,448
Репутация: 102435519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asp12 Посмотреть сообщение
Ну то есть контора не мертвая?
Пока нет.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2011, 20:18   #1816
kris-lirika
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Вчера (11.04) в магазине Связной в Москве взяла телефон в кредит. Стоимость телефона где-то 13000 по кредиту на 10 месяцев получается тысяч 18 000. Все бы хорошо, но я изначально хотела взять другую модель, но консультант посоветовала этот телефон, сказав, что он и по качеству лучше и батарея держит дольше. Придя домой, начиталась на их же сайте ужасных отзывов о телефоне, о его качестве, батарее и тд, к тому же по техническим характеристикам и батарея у него более слабая. Испугалась.. не хотелось бы за ЭТО платить 18000. Хотя телефон пока (2 день) нормально работает, но я почти его не трогаю - вдруг что ). При первой же зарядке, загорелся экран и завис, спасло только то, что я вытащила и заново вставила аккумулятор, дальше заряжался нормально.

Скажите, я конечно понимаю, что все это мелкие недочеты, но уж очень мне хочется поменять этот телефон на тот, который я хотела взять изначально ( цена 11 800) без "впаривания". Возможно ли осуществить данный обмен в магазине при том условии, что я взяла телефон в кредит, что телефон на который хочу обменять стоит чуть дешевле и что пока видимого брака в телефоне не обнаружено, но чувствую. скоро он себя проявит и произойдет это как всегда по истечении двух недель...(

Заранее огромное спасибо Вам за помощь
kris-lirika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2011, 20:22   #1817
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Обмен возможен только по доброй воле продавца и банка.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 01:41   #1818
ВнимательныЙ
 
Аватар для ВнимательныЙ
Активный участник
 
Регистрация: 12.04.2011
Сообщений: 105
Репутация: -199
Unhappy

Писал-писал на форуме, старался помогать, и тут вспомнил, что самому нужен совет.

Купил телефон Nokia N8 как только он вышел (заказывал заранее) в связном.
Вместе с пожизненной гарантией и получил карточку связной-клуб.

Не люблю связной, плачу за телефон с кредитки, но недавно не было выбора и забежал бросить денежку туда. Дал карточку, а на чеке пропечатали как владельца карты, совершенно чужого человека.

И теперь у меня вопрос, что с этим делать?)
__________________
Детали определяют суть.
Спор ради спора бесполезен.
ВнимательныЙ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2011, 11:40   #1819
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,168
Репутация: 137780959
По умолчанию

Можно наплевать, можно выяснять. У меня тоже есть такое "членство". И мне долго присылали всякие предложения по мылу, но в письме обращались к какой-то женщине Я три раза писал им, что я не женщина, отписывались, что все исправили, но на самом деле исправили только с третьей попытки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2011, 11:05   #1820
еше гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не советую в связном покупать что-либо.
Купил телефон, на 3 день выявился деффект, поменять не захотели,затянули время...в итоге через суд вернул деньги за телефон и моральный вред.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2011, 14:34   #1821
незарегистрированный5454
Гость
 
Сообщений: n/a
Post ВОТЬ

[QUOTE=shpakov;1077631]телефон я так понимаю находится у вас? как оформили сам возврат? зафиксировано, что аппарат был поврежден в процессе "хранения"?


Нет телефон я оставил у них, т.к. он весь в царапинах и потертостях, и отправил претензию на которую получил ответ: мы вам сменим корпус и будьте счастливы(ст.902 ГК РФ), о возврате суммы за телефон забудьте!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2011, 22:42   #1822
Денис2502
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Перезагрузка

Здравствуйте!
Сегодня купил в "связном" телефон nokia x6, за день он уже 4 раза перезагружался.
Посоветуйте что в данной ситуации можно предпринять,надо относить его в магазин? и что там правильно говорить, надо ли писать претензию, и т.п.

Заранне огромное спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:29   #1823
Гостья-Настя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Телефон в ремонт...

Здравствуйте!Я 13.09.09 купила в Связном телефон Nokia 7510 Supernova с дополнительной гарантией 2 года.Во время гарантии производителя(в течение года) он сломался,я отдала его в ремонт,отремонтировали.Но счастье было не долгим,он снова сломался,уже 3 раза я его отдавала в ремонт по дополнительной гарантии:22.10.10,16.12.10,15.02.11 и снова сегодня(28.04.11) он не включается!!!В Связном мне говорят,что по их дополнительной гарантии они могут только ремонтировать телефон,о возврате денег или замене телефона они и слышать не хотят!Подскажите пожалуйста что делать!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:36   #1824
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Действительно, дополнительная гарантия является лишь дополнительными ограниченными гарантийными обязательствами.
Вам необходимо ознакомиться со ст.19 ЗоЗПП и уже на основании полученной информации предпринять действия по возврату товара ненадлежащего качества продавцу.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:47   #1825
Гостья-Настя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо,я закон просмотрела,завтра попробую еще раз поговорить,но думаю врядли получится,еще в прощлый раз они мне что-то про потребительский кодекс хотели сказать)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:51   #1826
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

а) Закон Вы посмотрели, а надо прочитать и понять!
б) О чем Вы еще раз будете говорить? Проводите экспертизу, доказывайте наличие и причину возникновения недостатка по вине производителя. Если докажите6 тогда говорите.
в) Потребительский кодекс еще сильно связан с законом гор и в ряде случаев может применять как в военное временя, прочитайте его тогда вместе с продавцом.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:53   #1827
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гостья-Настя Посмотреть сообщение
еще в прощлый раз они мне что-то про потребительский кодекс хотели сказать)
А что там рассказывать? В нем всего 2 пункта.
Цитата:
п. 1 - Потребитель всегда прав!
п. 2 Если потребитель не прав, смотри п. 1
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:55   #1828
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Да, только в версии для потребителя
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:57   #1829
Гостья-Настя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне в Связном объяснили,что будут ремонтировать телефон до истечения срока гарантии..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 18:58   #1830
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
По умолчанию

ОБМАНЫВАЮТ!!!
Вы вправе предъявить любое требование по ст. 18
1. Возврат денег
2. Обмен
3. Ремонт
4. Уменьшение стоимости
5. .... ну сами почитайте...
Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Да, только в версии для потребителя
Так это и есть кодекс потребителя, он диаметрально отличается от кодекса продавца.
НО, маленькое НО, оба эти кодекса не НПА.
НПА это ЗоЗПП и ГК РФ.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 19:01   #1831
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

В версии продавца п.1 звучит: "Потребитель прав в случаях прямо установленных законом"
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 15:50   #1832
natalya84
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 26 февраля 2011 г. купили новый телефон Nokia 6303i в "Связном". Через 2 недели он перестал заряжаться от СЗУ , соответственно он оставался отключенным. Отдали на ремонт в тот же салон по гарантии. После проведения экспертизы салоном пришел ответ об обнаружении следов механического повреждения дисплея (тогда мы на дисплей не жаловались, у нас не заряжался телефон). Ссылаясь на то, что механическое повреждение является нарушением условий гарантийного обслуживания, СЦ отказался в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Сейчас зарядка исправлена салоном, но дисплей находится в неисправном состоянии (пол экрана не высвечивается, а повреждение где-то с внутренней стороны дисплея). Но мы же отдавали на гарантийное обслуживание без повреждений (только никаких актов при сдаче вот не составлялось). Как теперь доказать, что повреждений с нашей стороны не было, может они в салоне повредили сами.
natalya84 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 18:22   #1833
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Елка24, в рядовых случаях мы принимаем товар на ремонт не в полной комплектации, на проверку качества - в полной, так как при положительном решении и возврате вам денежных средств мы имеем право получить товар в той комплектации, за которую вам были возвращены денежные средства.
Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Так, как на наушники, согласно ГТ, ГС не распространяется, их можно не возвращать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 20:49   #1834
Дитя
Участник
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от natalya84 Посмотреть сообщение
Как теперь доказать, что повреждений с нашей стороны не было, может они в салоне повредили сами.
По-моему, скорее наоборот- они должны при приеме составлять акт, где указывать о наличии повреждений. Если такого документа нет- значит сдавали в отл сост. Плюсом будет если присутствовал при сдаче с вами кто-то. В ответе не уверен- может кто более знающий еще подскажет.
Дитя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 22:32   #1835
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,687
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Так, как на наушники, согласно ГТ, ГС не распространяется, их можно не возвращать.
Это вы исходя из чего (из какого НПА) разродились так?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 22:43   #1836
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Samsonite, быстроизнашивающиеся принадлежности. НПА сами знаете какой.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 13:49   #1837
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,168
Репутация: 137780959
По умолчанию

С чего бы это наушники быстроизнашивающиеся? У меня куча наушников от старых телефонов и плееров валяется, выкинуть жалко, рабочие.
При нормальной эксплуатации они не изнашиваются вообще.
Определение "быстроизнашивающиеся" относится именно к нормальной эксплуатации, когда износ обусловлен принципом работы. Иначе быстроизнашивающимся можно назвать что угодно. Бросил телефон "апстену" - вот он и износился.
Пример быстроизнашивающегося - тормозные колодки, например (это не расходные материалы, это именно быстроизнашивающаяся деталь).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 17:27   #1838
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
С чего бы это наушники быстроизнашивающиеся?
С того, что магазины, если предъявлять им претензию по наушникам в составе телефона, настаивают на том, что это расходный материал.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 17:29   #1839
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Вот ни разу не слышал, что наушники стали:
а) быстроизнашивающейся принадлежностью
б) расходным материалом

"Пришла и оторвала голову нам чумачечая весна.."
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2011, 00:32   #1840
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Вот ни разу не слышал
Ну конечно. А когда покупатель приходит, от продавцов только это и слышно.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 14:38   #1841
milagress
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Всем добрый день!до сих пор мучаюсь со своим телефоном и этой наинтелегентнейшей компанией!пошел пятый месяц!!результат нулевой!за плечами куча претензий и заявлений, обращение в прокуратуру, роспотребнадзор..и вот я дошла до суда, после первого заседания решено отдать на экспертизу, ну тут я не сообразила вовремя и согласилась на экспертную организацию, предложенную юристом связного..скажите, в связи с этим результат будет ими куплен (явно не в мою пользу)? еще очень удивило что до суда этот юрист мило беседовал с судьей(они по всей видимости хорошие знакомые), что теперь делать?чего ждать?
milagress вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 14:48   #1842
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,371
Репутация: 69351
По умолчанию

1. Вы можете присутствовать на экспертизе.
2. Если Вас не устроит результат экспертизы, Вы можете обжаловать его и обратиться к независимым экспертам.
P.S. Что же Вы так неосторожно: связной - вообще мерзкая контора...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 17:33   #1843
milagress
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

теперь то я знаю что такое связной.. а что мне от этого присутствия, я на ней ничего не пойму
milagress вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 18:35   #1844
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milagress
а что мне от этого присутствия, я на ней ничего не пойму
Даже если ваш телефон опустят в ванну с водой?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 20:28   #1845
milagress
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

ну уж до этого не дойдет я надеюсь...
milagress вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2011, 17:40   #1846
milagress
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

у меня снова что-то новенькое: звонили с экспертного центра, пригласили меня на какой- то осмотр телефона в двухстороннем порядке, на вопрос что это такое мне ответить не смогли, а насчет экспертизы сказали она будет долго длиться, несколько дней наверно (и в связи с этим я так поняла я поприсутствовать не смогу там)подскажите пожалуйста кто- нибудь знающий, кто с этим уже сталкивался, что это вообще такое
milagress вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2011, 18:18   #1847
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Нормальная схема проведения экспертизы. Приходите Вы и представитель продавца к эксперту. Эксперт в присутствии сторон описывает внешнее состояние товара, претензии и пожелания сторон, затем говорит - приходите "завтра".
Если организация, проводящая экспертизу, нормальная, а не шарашкина контора, то никто при Вас на "коленке" товар разбирать не будет!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2011, 14:24   #1848
юлька567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию купила телефон называется....

Здравствуйте, купила телефон самсунг, в магазине его проверили, мне он оч понравился, но купила вечером и придя домой я его отложила, на утро решила поиграться, но сим карту он не видит(( пошла в магазин, меня отправили в сервис центр, забрали на диагностику, спустя 5 дней позвонили и сказали, что мех повреждение и случай не гарантийный, ремонт стоит 2400, отсюда вопрос, что мне делать то, тел новый совершенно, да и я не механик, что бы в первый день его разбирать и т.п.....как доказать, что тел изначально бракованный?????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2011, 21:57   #1849
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,168
Репутация: 137780959
По умолчанию

А как вы его при покупке проверяли? Я всегда приношу свою запасную симкарту, прошу продавца вставить (сам не вставляю, чтобы не обвинили, что сломал), звоню, слушаю, принимаю звонок...
Если он в магазине работал, а дома контакт симкарты обломился, то никто кроме вас не виноват.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2011, 23:01   #1850
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от юлька567
в магазине его проверили ... на утро решила поиграться, но сим карту он не видит
В смысле сим-карту вставили в телефон во время проверки в магазине, а затем не вынимали? Предъявите письменную претензию, тогда получите письменный ответ с описанием причин отказа. А "мех повреждение и случай не гарантийный" - это не обоснование отказа.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot