На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:02   #1
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию Стоимость возвращаемого товара без чека

Здравствуйте, уважаемые.
Вопрос такого плана. Мы-продавец. Покупатель обратился с претензией на расторжение ДКП по причине выхода товара из строя в течении гарантийного срока(10 лет- "СПАСИБО" производителю). Товар наш, так как присутствуют отметки в гарантийном талоне и он действительно с браком.
НО
-Потерян чек
-В претензии покупатель не указал стоимость возврата
-Товар приобретен в 2014 году
Как сформулировать ответ?
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:07   #2
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,420
Репутация: 12907222
По умолчанию

сформулируйте законно !!!

могу я встречно спросить - вы идиот ?? или просто не умеете формулировать вопросы ??

чем вам текст Закона, который указал как определять цену товара не подходит ??

или вы пока еще не прочитали Закон самостоятельно ?
...................
а еще ьывают такие вопрощальщики у которых в голове масса доп.информации и вводных,
но они про них не пишут, потому что мы же специалисты, сами должны догадаться, или миелофон включить
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:17   #3
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Если отбросить тон, сформулируйте ссылку на статью ЗоЗПП по определению стоимости товара. А также укажите пожалуйста, какой вам информации для загрузки в хрустальный шар не хватило в вопросе.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.03.2019 в 20:19..
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:26   #4
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Участник
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 50
Репутация: 4800629
По умолчанию

А Вы по компьютеру не можете посмотреть продажи такого товара на дату указанную в гарантийном талоне (вообще она там должна быть). Если продаж было несколько, то можно уточнить, например, была ли оплата по банковской карте и т.д.
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:33   #5
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,420
Репутация: 12907222
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
Если отбросить тон, сформулируйте ссылку на статью ЗоЗПП по определению стоимости товара. А также укажите пожалуйста,.
вы ничего не попутали в этой жизни ???
кто кого о помощи просит ??
..................
и не нарушайте правила форума,
вы же их прочитали, ДО того как согласились ??
Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
Значит вариант только поднимать чеки.
т.е. вариант САМОСТОЯТЕЛЬНОГО прочтения Закона вами все еще не рассматривается ????
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:44   #6
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Экспертус Посмотреть сообщение
и не нарушайте правила форума,
вы же их прочитали, ДО того как согласились ??
Если в правилах форум прописан такой стиль общения, то да, наверно мне нужно их перечитать. Можете указать ссылку, где я еще раз могу ознакомится с правилами форума и самовыпилиться по прочтении.

Цитата:
Сообщение от Экспертус Посмотреть сообщение
т.е. вариант САМОСТОЯТЕЛЬНОГО прочтения Закона вами все еще не рассматривается ????
Если бы все легко понимали законы после прочтения, не было бы смысла в подобных форумах и услугах юристов.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.03.2019 в 20:20..
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:45   #7
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,420
Репутация: 12907222
По умолчанию

ну вы же даже не попробовали ??

ваш вопрос в Законе описан достаточно полно, не двусмысленно и без перекрестных отсылок.
достаточно сесть и прочитать.
закон то тоненький
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:21   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,290
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
Как сформулировать ответ?
Вообще то ваш экземпляр чека (контрольную ленту) вы должны хранить не менее 5 лет. Да и просто посмотреть в бухгалтерских проводках сколько стоил товар - в чем сложность то? Бухгалтерию не ведете? Ну можете ответить, что у вас все документы сгорели... Поэтому, если у потреба нет никаких доказательств об оплаченной сумме, то вы предлагаете провести за свой счет товароведческую экспертизу для определения цены на момент продажи.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:32   #9
SentinelDm
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2013
Сообщений: 12
Репутация: 4107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вообще то ваш экземпляр чека (контрольную ленту) вы должны хранить не менее 5 лет..
Уже понятнее. Покупка была совершена 28.02.2014. То есть срок хранения чеков истекает 31.12.2019.
Покупатель не знает стоимости и мы тоже. Он просто пишет верните деньги сам не знаю сколько. 1с была сжата база.
Значит вариант только поднимать чеки.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.03.2019 в 20:19..
SentinelDm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 15:38   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,290
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SentinelDm Посмотреть сообщение
Значит вариант только поднимать чеки.
Да потребу собственно говоря продажная цена важна только в одном случае - если нынешняя цена на соответствующий или даже сопоставимый товар ниже. Если же нынешняя цена выше, то потреб вполне себе может требовать нынешнюю цену. п. 4 ст. 24 ЗоЗПП и ст. 393.1 ГК. Вряд ли что у нам подешевело за 5 лет... особенно, если это импортный товар. А поводу как могут определить соответветсвующий товар показательный пример Главный форум потребителей России - Показать сообщение отдельно - Ст 24 п. 4 как правильно трактовать термин " соответствующий товар" ??
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot