На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 20:58   #1
Molly0123
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff - уловки и причина отказа возврата товара

6.06 через сайт компании, принадлежащий магазину HOFF ИМ Москва (МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл 1/1, ТЦ Hoff), был сделан заказ №7990626668 на покупку Диван-кровать. 7.06 заказ был доставлен. Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта "Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара". После распаковки мы поняли, что данные товар нам не подходит. После этого товар был вновь упакован. В этот же день (спустя 3 часа после доставки) мы связались с Клиентским сервисом компании и оставили заявку №428247 на возврат товар, согласно Второму пункту ст 25 ЗоЗПП. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.
Однако нам было отказано в возврате товара, тк по мнению представителей компании диван соответствует описанию на сайте, на котором был заказан и находился в употребление, тк упаковка была снята. Цитата: "Диван соответствует фотографии на сайте, упаковка была нарушена и снята полностью с него. Если бы упаковка и маркировка её были сохранены и не нарушены, то мы могли бы осуществить обмен/возврат." На пленке маркировки отсутствовали, нашла только наклейку. Считаем, что компания нарушила не только ст.25 ЗоЗПП, но и ст. 12 ЗоЗПП. не предоставили мне полную информацию о товаре и правилах его доставки и принятие. Таким образом, согласно информации, размещенной на их сайте мы обязаны были снять упаковку и проверить товар, однако согласно словам представителя мы невольно нарушили товарный вид товара. Таким образом, компания заведомо вводит людей в заблуждение. Предполагаю, что данные действия соответствуют ст.159 УК РФ 1. Мошенничество.
К тому же, они уверяют, что товар находился в употребление. Наверное те 15 мин-20 мин когда его распаковали, проверили и запаковали. Чтобы доказать обратное представитель порекомендовал заказать экспертизу за свой счет и доказать, что мы его не использовали.
Molly0123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 21:44   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,072
Репутация: 90957210
По умолчанию

Правильно вам отказали.
Статья 25
Цитата:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...
Если продажа дистанционная, то тоже самое
Цитата:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства...
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 22:16   #3
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,220
Репутация: 75192171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Если продажа дистанционная, ...
Почему если? Продажа дистанционная.

Цитата:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товарав

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Molly0123, пишите продавцу претензию. В 2-х экз., вручайте продавцу, на Вашем - подпись принявшего и дата принятия претензии.
Ссылайтесь на п.4 ст.26.1 ЗоЗПП.
С правилами возврата, с которыми Вы ознакомились на сайте продавца, продавец обязан был предоставить информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде в момент доставки товара, п.3 ст.26.1.

П.С. из Вашего поста не понятно, Вы диван приняли и подписали какой - то документ? Внизу обычно пишут мелким шрифтом: претензий не имею.
Подписали?
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 23:41   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,072
Репутация: 90957210
По умолчанию

Всё хорошо, только
Цитата:
...упаковка была нарушена и снята полностью с него...
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 00:04   #5
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,220
Репутация: 75192171
По умолчанию

Покупатель следовал информации, предоставленной продавцом:
Цитата:
Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта "Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара".
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 00:25   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,166
Репутация: 137780959
По умолчанию

Ну так дефектов же не нашлось.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot