На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 19:59   #1
Алексей_1979
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию HOFF! Привезли товар не полностью, игнорируют уже неделю. Что делать? Помогите!

Здравствуйте!

20.12.2016. сделал заказ №M410833 на сайте Hoff. Диван "Мадейра", кровать "Баухаус", матрас и наматрасник. На следующий день заказ был доставлен. В описании дивана на сайте было указано, сколько коробок должно быть. По кровати количество коробок не указывалось. Мне привезли 4 коробки (диван), 5 коробок (кровать) ну и матрас с наматрасником. Всего 11 мест, за которые я расписался. Мне не предлагали открыть коробки и всё проверить, но, так как упаковка была не повреждена, я решил, что всё в порядке. Когда доставщики уехали, я осматривая коробки кровати, задумался - а в какой коробке, интересно, основание для кровати? И как оно вообще выглядит вживую? Распаковал пять коробок, основания не было. Зато была одна из коробок с номером 2/2, в которой были опоры для основания и фурнитура для него. Коробки с номером 1/2, в которой должно быть само основание, не было.
Я начал звонить водителю на номер +7 495 6428257, с которого мне звонили доставщики. Оказалось, что это телефон службы доставки, отвечал автоинформатор, для того, чтобы поговорить с водителем, предлагалось оставаться на линии, что я и проделал 2 раза. Оба раза водитель не ответил.
Позвонил в информационную службу (или как там она у них называется?). Объяснил девушке ситуацию, она сказала, что действительно должна быть ещё одна коробка, сказала, что создала заявку (номер мне не называли), назначат ответственного, и он со мной свяжется. Ок. Жду.

Четверг, 22 декабря. Прошли сутки. Звоню снова, всё рассказываю очередной девушке-оператору. Она говорит, что назначен ответственный (фамилию, честно говоря, не запомнил, но в голове крутится Никишкин, може так и есть), контрольная дата - сегодня (четверг, 22 декабря), он сегодня со мной свяжется. Опять тишина.

Пятница, 23 декабря. Проснулся рано утром, решил написать в обратную связь на сайте, на что получил примерно тот же ответ (извините, с вами свяжутся и т.п.) Вечером снова звоню. Очередная девушка мне говорит, что контрольная дата - сегодня (уже в пятницу), со мной свяжутся. И что бы вы думали? Тишина.
Почитал различные форумы вместе со знакомой, понял, что я далеко не один такой "счастливый" клиент, на которого Hoff положил ОГРОМНЫЙ ПРИБОР и игнорирует. Знакомая прочитала, что заявка обрабатывается якобы 3 рабочих дня. Ок. Четверг, пятница, понедельник. Ждём.

Понедельник, 26 декабря. Тишина. Зато днём позвонила девушка и поинтересовалась, насколько я удовлетворён доставкой и т.п.! Вы представляете? Ну я ей всё подробно рассказал. Вечером, во время пути домой с работы написал ответ на то письмо, единственную реакцию Hoff на мою заявку. Я написал вот что: "Сегодня уже вечер 26 декабря. Со мной так никто и не связался. Наверное, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции, а так же предать широкой огласке данную ситуацию.
Почитал отзывы в сети - не один я оказался в такой ситуации. И так же, как меня, hoff игнорирует покупателей, заплативших деньги.
Спасибо за внимание!"

Вторник, 27 декабря. Снова тишина.

Подскажите, каким образом лучше воздействовать на эту зарвавшуюся контору, которая, получив деньги, не спешит выполнять обязательства полностью, игнорирует и динамит клиентов?

И НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В HOFF! Если, конечно, вы себя уважаете.

Спасибо за внимание!

P.S. Вот, кстати, ответ на обращение на сайте. Номер моего обращения всё-таки присутствует.

Добрый день, Уважаемый покупатель.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои искренние извинения.

Ваше письмо прикреплено к ранее зарегистрированному обращению № 157848 . В ближайшее время ответственный сотрудник свяжется с Вами. Запрос также направлен в Клиентский сервис. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.

Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Екатерина М.
Специалист Единой информационной Службы

Последний раз редактировалось Алексей_1979; 27.12.2016 в 20:13.. Причина: дополнение
Алексей_1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 20:25   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

сегодня вы своё обращение на сайте видите, а завтра можете и не увидеть. Так что все свои требования нужно изложить на бумаге и отправить заказным письмом на юридический адрес продавца.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 20:32   #3
Алексей_1979
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я его не на сайте вижу, а мне о нём рассказали в электронном письме.
Учту, спасибо.
Алексей_1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 20:45   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

переписку сохраните на всякий случай
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 20:47   #5
Алексей_1979
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Это само собой.
Я ещё на facebook свой рассказ выложил. Пусть люди знают.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2016 в 10:56.. Причина: дополнение
Алексей_1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 09:16   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,996
Репутация: 90957210
По умолчанию

Все и так знают и про Хофф и про Много Мебели. Но походят-походят по магазинам, а везде цены непомерные.
Эти же компании берут количеством, на них работают десятки мебельных фабрик с минимальной накруткой, они продают огромное количество по всей стране.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot