На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2011, 23:05   #1751
navei
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2008
Сообщений: 13
Репутация: -430
По умолчанию

Я тут наверно со своей пустяковой проблемой вообще потеряюсь
У меня тоже ситуация с Мвидео, купили неск месяцев назад утюг со скидкой Браун. С самого начала бабахлил отпариватель, думала типа не поняла пока его замысловатый характер, нет, сейчас он вообще не отпаривает.
Покупали, на коробке была внушительная вмятина, уточнили, нам отмахнулись вроде он проверен все ОК
Так вот, давно мужа подбиваю пойти поругаться. Да видно там лучше вдвоем и раскрас боевой
Итог, давно все покупаю в Техносиле и проблем с возвратом и техникой не ощущаю. И все мои родные там же, я им карту с баллами отдаю, все довольны
navei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 14:09   #1752
Саприн Никита
Продавец
 
Регистрация: 15.09.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Претензия в м-видео

Может ли быть такое, что я написал претензию по возврату денег за бракованный некачественный товар, а М видео отказала в претензии, ссылаясь на то что в тексте претезии присутствует орфографическая ошибка. т.е. Претензия не дествительна или же действительна??
Саприн Никита вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 14:20   #1753
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

Смотря что за ошибка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 14:49   #1754
Саприн Никита
Продавец
 
Регистрация: 15.09.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Смотря что за ошибка.
В самом слове претензия было случайно написано притензия

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Смотря что за ошибка.
Получается заново писать, чтоб вернули деньги в течении 10 дней?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.09.2011 в 15:57..
Саприн Никита вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 14:51   #1755
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саприн Никита Посмотреть сообщение
М видео отказала в претензии, ссылаясь на то что в тексте претезии присутствует орфографическая ошибка.
И как это освобождает продавца от ответственности за недостатки товара? Такого основания в законе нет.
Цитата:
Получается заново писать, чтоб вернули деньги в течении 10 дней?
Нет, ничего писать заново не нужно.
Требуйте неустойку, пусть основания для отказа будут основаны на законе, а не высосаны из сетевого шнура под напряжением.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 15:03   #1756
Саприн Никита
Продавец
 
Регистрация: 15.09.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Писать заявление о неустойке? и требовать возврат денег+неустойку в размере 1% в день?
Саприн Никита вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 15:04   #1757
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Деньги вернуть вы уже и так потребовали.
Требуйте неустойку, на основании ст.23 ЗоЗПП. Ссылка на статью в моей подписи есть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 15:10   #1758
Саприн Никита
Продавец
 
Регистрация: 15.09.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Как доказать,что ошибка в претезии не является для их отказа от моих требований?
Саприн Никита вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 15:12   #1759
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Никак. Основанием для отказа согласно п.6 ст.18 ЗоЗПП является вот что:
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2011, 16:01   #1760
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

Ошибка могла бы быть основанием, если бы она касалась смысла требования. Например вместо "требую" написали "не требую". Или название фирмы неправильно написали.
А название бумаги вообще не имеет никакого значения. Можно написать и заявление, и прошение, и челобитную... Важно, чтобы в ней было выражено законное требование. Больше ничего.
Будут дурака валять - подавайте в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2011, 16:09   #1761
Seat
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2010
Сообщений: 293
Репутация: -2659
По умолчанию

Хотел купить плеер MP3 Samsung Q3 в М-видео . Плееры стоят подключенные к антикражке с проводом и мигающим светодиодом . Прошу продавца включить и продемонстрировать звук . Взял наушники KOSS если что . На что он говорит что плееры все незаряженные и типа на выдаче можно проверить после оплаты . Спрашиваю - а как вы его проверять то будете если они у вас незаряженные . Телевизоры вы тоже в выключенном состоянии демострируете ? А если меня качество звука не устроит как я его на выдаче менять буду .
Темнят что то . Либо товар левый либо еще что . Ушел ни с чем короче
Seat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 19:08   #1762
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, история такая. Купил увлажнитель воздуха в М-видио, по прошествии 5 дней использования, увидел белый налёт на всём, что было в комнате. Далее стало известно, чтоб налёта не было должен быть использован дополнительно фильтр. (При покупки об этом не кто не сообщал). В нашем городе (тем более в м-видио) таких фильтров не оказалась.
Обратился к менеджеру с вопросом, о замене товара на любой в этом ценовом диапазоне (возможно доплата), или же выплата мне его стоимости.
Написал заявление, на который получил ответ "Отказать на основании ст. 25 ЗоЗПП и п. 11 Перечня не продовольств. товаров надл. кач-ва..... " ( дословно).
Вопрос какие действия мне предпринять?, товару 7 дней со дня покупки. Или же " не рыпаться" и успокоиться.
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 19:11   #1763
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Я правильно понимаю, что о фильтре Вам не только не сообщили продавцы магазина, но о нём также нет ни слова в сопроводительной документации к товару?
Откуда "стало известно", что необходимо использовать фильтр?
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 19:16   #1764
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Заливайте дистиллированную воду и налета не будет.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 20:07   #1765
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

А фильтр нужен на основе обратного осмоса. Только он полностью удаляет все соли. Но такой фильтр вообще стоит поставить, чтобы не покупать воду в бутылках для питья и приготовления пищи.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 23:07   #1766
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Я правильно понимаю, что о фильтре Вам не только не сообщили продавцы магазина, но о нём также нет ни слова в сопроводительной документации к товару?
Откуда "стало известно", что необходимо использовать фильтр?
Да правильно поняли, продавец не слова не сказал о фильтре, в сопроводительной документации тоже не сказано о использовании фильтра, также там не сказано не слова о последствиях использования этого прибора без фильтра.
О использование фильтра стало известно после прочтения специализированных форумов

Цитата:
Заливайте дистиллированную воду и налета не будет.
Перед тем как купить товар меня некто не проинформировал да и в сопроводительной документации об этом не слова какую воду заливать и какие могут быть от этого последствия.
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 23:09   #1767
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Если дела обстоят действительно так, Вы вправе вернуть товар продавцу - см. ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 23:35   #1768
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Если дела обстоят действительно так, Вы вправе вернуть товар продавцу - см. ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".
Спасибо за консультацию вам. В защите прав потребителей мне сказали "не рыпайся всё, что включается в розетку возврату не принадлежит " (дословно).

У меня к вам ещё один вопрос. А к кому мне теперь обратиться и как начать действовать, выходить опять на того менеджера, кто первый раз отказал?
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2011, 23:38   #1769
eEye
Активный участник
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 305
Репутация: 371703
По умолчанию

В нашей стране не как за границей "тут электроника и тут", у нас Эльдорадо это одно, а мвидео это другое.

Магазин МВидео при покупке товара в публичном виде заявляет что обменяет ЛЮБОЙ товар, пока не прошло 30 дней со дня покупки.

http://service.mvideo.ru/exchange/
Цитата:
Теперь во всех магазинах М.ВИДЕО и в интернет-магазине
Вы имеете возможность в течение 30 дней обменять
купленную технику на любую другую равной
или большей стоимости.

"Купил и передумал? Обменяем товар без проблем! В течение 30 дней при наличии чека при условии, что товар не эксплуатировался, и сохранен его товарный вид. Обмену не подлежат товары, являющиеся предметами личной гигиены. Другие ограничения в соответстви с Правилами. Правила проведения акции уточняйте в магазинах «М.видео», на сайте www.mvideo.ru или по телефонам
Цитата:
Обмен может быть произведен в течение 30 дней с момента совершения покупки.
Обмен производится только на технику равной или большей стоимости
Обмен покупки может быть произведен только один раз при условии, что товар не эксплуатировался и сохранен его товарный вид, а так же в наличии все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара и не нарушена их упаковка. Сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки.
Товары в разовых упаковках и некоторые другие товары обмену не подлежат.
Пожалуйста, за дополнительной информацией обращайтесь к консультантам в торговом зале или в центр обслуживание клиентов.
Покупатель изначально не узнал подробности о магазине, где он мог просто сказать что не включал и обменять товар. Законность его требований я не оспариваю, но порой проще не по закону (и ему и магазину), чем по закону.
eEye вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 01:56   #1770
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tw13 Посмотреть сообщение
В защите прав потребителей мне сказали "не рыпайся всё, что включается в розетку возврату не принадлежит " (дословно).
Это верно только если информация была предоставлена в соответствии с ст. 10 ЗоЗПП. В случае, если это не так, применяем ст. 12 ЗоЗПП.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 02:21   #1771
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eEye Посмотреть сообщение
мог просто сказать что не включал и обменять товар.
вы считаете их продавцов такими же баранами?
Цитата:
порой проще не по закону (и ему и магазину), чем по закону.
почему бы и продавцам не последовать вашим принципам?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 11:50   #1772
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

"Рыпатся" можете только письменно. Но вам придется постараться.
Ваше первоначальное заявление и ответ выставить можете?
Как минимум вы можете в претензии указать что вам предложили не тот товар на который рассчитывали , он помимо увлажнения ,делает не комфортную вашу жизнь (белый налет везде и на всем)...
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 12:00   #1773
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
Ваше первоначальное заявление и ответ выставить можете?
Моя претензия была в следующем.
" Связи с тем, что без специальных фильтров, создаёт осадок в виде известняка на мебели. Фильтров в наличии нет в городе" Прошу вас обменять данный товар на какой либо другой, или же возместить в денежном эквиваленте".(дословно)

Вот думаю, возвращаться и опять писать местному менеджеру будет иметь смысл? или же в региональное отделение, то туда тока звонить.
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 12:09   #1774
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Так это не аппарат создаёт налёт, а некачественная вода. Любой ультрозвуковой увлажнитель если в него залить воду с высоким содержанием солей, даст налет. Это такая особенность принципа их работы. Если вы зальёте в машину некачественный бензин и она заглохнет от этого, это же не вина автомобиля.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 12:24   #1775
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitriy.K Посмотреть сообщение
Так это не аппарат создаёт налёт, а некачественная вода.
Да, вода действительно не качественная для этого существуют специальный фильтр этой же фирмы, почему при приобретении товара, не слова о его использовании? Почему как оказалось в более дорогих увлажнителях, фильтры предлагаются покупателю и они есть в наличии. Или если товар дешевле остальных, то и забота о его работе совсем другая. И откуда я должен обо всем этом знать, если продавец или в сопроводительная док. не слова об этом?.

Даже в машине есть фильтра грубой и тонкой очистки бензина. А вот когда из под крана польётся мазут, тогда и претензия будет к следующим организациям.
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 12:42   #1776
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Изначально вы неправильно претензию написали не нужно было про фильтр ничего писать, а нужно было про "недостаток" (осадок) писать тем более нет никакой у вас информации в документах о фильтрах и использовании специально подготовленной воде ( дисцилированной ) .Ее можно так повернуть что вы претензию к "несуществующим" фильтрам предъявили, а это не проблемы магазина а ваши проблемы.Поэтому совет не нужно ничего домысливать про то чего нет. А нужно писать про то что "есть" ("недостаток",неудобство, непредставление информации ,невозможность использования и т.д......) так что вам нужно подготовить срочно письменную претензию и передать или отправить по почте. Если по срокам "не успеваете" то обязательно к вашей претензии прилагаете копию первой претензии.Звонки, часто плохой помощник...

Последний раз редактировалось Санек37; 09.10.2011 в 12:56..
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 14:27   #1777
Tw13
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Санек37. Да, согласен, изначально думал обойдется элементарной заменой продукта на продукт, не думал, что меня "ткнут" в статью сразу.
Tw13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 16:32   #1778
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Исправляйте ошибки и думаю должно все решится в вашу пользу...
Все только письменно....
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2011, 21:25   #1779
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

Недостатка в товаре нет. Статья 18 неприменима. Применяется только статья 12, и ссылаться надо на непредоставление информации о надлежащем использовании товара.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 19:40   #1780
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

1.12.10 купил телефон
16.09.11 вернул телефон в магазин
19.10.11 получил деньги, отдал заявление о возврате неустойки
31.10.11 получил неустойку + еще доплатили, извинились
Отличный магазин!
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:09   #1781
Seat
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2010
Сообщений: 293
Репутация: -2659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rus16 Посмотреть сообщение
1.12.10 купил телефон
16.09.11 вернул телефон в магазин
19.10.11 получил деньги, отдал заявление о возврате неустойки
31.10.11 получил неустойку + еще доплатили, извинились
Отличный магазин!
Не понял , вы попользовались телефоном 9 месяцев , он вам надоел , вы его вернули в Мвидео , получили обратно деньги плюс неустойку ?
Классно
А что нибудь из этого понадобилось при возврате ?
Seat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:24   #1782
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Не верю.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:26   #1783
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seat Посмотреть сообщение
Не понял , вы попользовались телефоном 9 месяцев , он вам надоел , вы его вернули в Мвидео , получили обратно деньги плюс неустойку ?
Классно
А что нибудь из этого понадобилось при возврате ?
извиняюсь. забыл добавить, что он сломался)

Цитата:
Сообщение от Dmitriy.K Посмотреть сообщение
Не верю.
http://forums.drom.ru/tatarstan/t1151669633.html
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:27   #1784
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,886
Репутация: 8118067
По умолчанию

19 окт получил бабки
30 получил неустойку ....
както все быстро уж. тут все месяцами с ними бодаются а тут и 2 недель ни прошло.
Гон
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:30   #1785
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

я выше дал ссылку, где все описывал на другом форуме. сам удивился)

Последний раз редактировалось Alex133; 01.11.2011 в 00:14..
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:30   #1786
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Там даже сроки неправильно вычислены. Минимум на день ошибка. Не могли юристы такое пропустить. 100% вранье.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:31   #1787
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Там даже сроки неправильно вычислены. 100% вранье.
подскажите, что не так? мвидео с моими сроками согласился
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:37   #1788
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Цитата:
оба заявления сам
юридически грамотно, а русский язык хромает
и юридически тоже. ст. 191 ГК РФ однако.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 21:43   #1789
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
и юридически тоже. ст. 191 ГК РФ однако.
ага. в курсе. при подаче заявления посчитал 19-е тоже днем просрочки
Какая разница. мвидео выплатил не то что 1361р, а добровольно увеличил сумму до 1500. и в разумные сроки

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Там даже сроки неправильно вычислены. Минимум на день ошибка. Не могли юристы такое пропустить. 100% вранье.
Кстати. вы внимательно изучили ссылку на сайт, где выложены подробности. верните теперь репутацию. каждого, кто жамкнул касается)

Последний раз редактировалось Alex133; 01.11.2011 в 00:14..
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 11:27   #1790
Сергей Иванович_44
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию М-Видео - консультанты ничего не знают

Консультанты в этом магазине - полнейшее отсутствие знаний о товаре, впрочем о наличии тоже. Пришли выбирать видеорегистратор, на сайте М-Видео выбрали определенный, приходим в магазин на Проспекте Мира, спросили, консультант уверенно заявил, что такого у них нет, смотрим - на витрине лежит,попросили показать, в итоге он был разряжен, в подсобке нашелся еще один, но также разряжен, стенд с зарядками не был подключен, т.е. проверить его было нельзя. Коннсультант только руками разводил беспомощно. В итоге купили регистратор в другом месте, где консультанты быстро и квалифицированно ответили на вопросы относительно товара.
Сергей Иванович_44 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 15:20   #1791
Seat
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2010
Сообщений: 293
Репутация: -2659
По умолчанию

Тоже такая же ерунда с mp3 плеером у меня была .http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=1761 Разряжены типа . Но я не верю что причина в этом . Может консультанты магазин намерянно банкротят ? Кто у них брать будет если они не показывают ничего

Последний раз редактировалось AlexPilot; 07.11.2011 в 12:57..
Seat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2011, 12:54   #1792
1920
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: in hell
Сообщений: 597
Репутация: 15835
По умолчанию

Нууу! Консультант же не должен вам демонстрировать товар, его обязанность просто рассказать что и как Знать что у них есть в наличии а что кончилось он по памяти тоже не обязан. А разряженные девайсы то и дело приезжают. Сегодня вот только что 15 минут назад поставил на зарядку навигатор - приехал разряженным. Вы ведь всё равно его в прикуриватель будете втыкать а не от аккумулятора пользоваться.
1920 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2011, 13:47   #1793
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Его обязанность согласно " Особенности продажи технически сложных
товаров бытового назначения" заключается в следующем:
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Причем:
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 14:14   #1794
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,512
Репутация: 55739637
По умолчанию

Вчера покупала в "М-видео" mp3-плеер. Хорошо, что есть сайт, на котором можно получить информацию, в магазине её получить просто невозможно.
Предварительно посмотрели, где есть нужный нам товар в наличии. Приехали. Плеера не оказалось не только на стенде, но и просто на полках в зале. Ценника тоже не было. Хорошо, что я предварительно записала на бумажке номер модели и её стоимость. Менеджер, посмотрел в компьютере, сказал, что модель есть на складе, после чего дал бумажку со словами: "Идите, оплачивайте на кассу".
Я говорю: "Я товара в глаза не видела, а Вы меня посылаете оплачивать его. Хочу посмотреть его, хочу посмотреть комплектацию, инструкцию". После некоторых пререканий принёс плеер, распаковал его, явно не понимая, зачем мне это нужно. В руки пллер не даёт. Говорит, проверят его на пункте выдачи товаров. И ещё произносит коронную фразу менеджеров этого магазина: "Если что, то Вам обменяют плеер в течение 14 дней." Понятно теперь, почему люди думают, что могут вернуть и обменять любой товар надлежащего качества? Под "если что" можно понимать разное.
Я говорю менеджеру: "Что ж Вы обманываете-то?".
Он, поняв, что я неполная профанка, мне тогда заявляет:" Ну, если Вы имеете ввиду, что плеер это ТСТ, то, конечно, обменять его нельзя, если он надлежащего качества. Но вот если ненадлежащего, то потребителю даётся две недели для того, чтоб он мог воспользоваться своим правом. А потом только ремонт."
Вот интересно, умышленно они так говорят или просто не знают ЗоЗПП?
Пришли на пункт выдачи, просто дают плеер и просят расписаться в приёмке товара. Ни тебе штампа в гарантийнике (я уж про заполнение грарнтийника полностью и не говорю даже), ни тебе проверки товара. Потребовала и то, и другое. Работник пункта выдачи долго не мог понять, чего я от него добиваюсь.
Теперь я понимаю, почему мой муж каждый раз приходит с пустым гарантийником, а в последний раз - и вовсе без него.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 14:34   #1795
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

У всех сетевиков что то подобное есть , продавцы "заточены" только на, выписку бумажек на оплату. А на выдаче (на проверке которую проводят в основном только после оплаты) 1-3 чел (на любой даже самый крупный магазин) а то и нет никого (экономят на зарплате).
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 21:01   #1796
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,529
Репутация: 82145573
По умолчанию

Я покупал телевизор пару лет назад в недавно (на тот момент) открывшемся М-видео на конце Дмитровки. Полчаса ушло на поиск продавца. Кучи, стоявших в районе стенда с телевизорами и болтавших меж собой, бездельников с бейджиками разбегались с криком "я не из этого отдела!". А кто из этого отдела - они были не в курсе. Ну а на выдаче сказали - вот там антенна на столе, проверяйте сами.
Жаль, что закрылся М-видео в Вавилоне в Отрадном - там все было отлично налажено.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 21:11   #1797
Seat
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2010
Сообщений: 293
Репутация: -2659
По умолчанию

СветланаСми C mp3 плеером все гораздо сложнее . Не дают потому что они как правило низкого качества звучания , малая разрядность ЦАП 8- битные , дешевые аудиокодеки . Ну оплачу я его , принесу домой послушаю и не понравится . Пользоваться таким не будешь , а по гарантии уже не сдашь
Я купил себе себе Sandisk Sansa Clip+ - в Москве его купить невозможно , очень редко бывают . А в Мвидео практически никогда
Есть более дорогие модели такие как Cowon J3 - в Мвидео тоже таких марок нет.
Поэтому наверно и не дают слушать Samsung-и и Texet-ы - знают что откажутся от покупки
Seat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 21:40   #1798
German010203
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 161
По умолчанию

Пару слов про М-видео в Щелково. Уровень обслуживания там никакой. Недавно покупал термопот. Пара попыток найти нужного консультанта осталась безуспешной: первый раз рявкнули – «я занят!» Второй –«я не из этого отдела, найдите другого продавца».
Даже моя попытка ходить по близлежащим отделам, призывно заглядывая в лица, желая вызвать интерес к себе как к покупателю, закончилась ничем. В конце концов выискалась добрая девочка, помогла старику, нашла заплутавшего бойца. Тоже крайне не понравилось, что приобретаемый товар можно увидеть, пощупать только на пункте выдачи после его покупки. И проверяют его крайне неохотно, бросая выразительные взгляды на километровую очередь за тобой. Дескать, чо народ задерживаешь! Передо мной выдавали плазму, так продавец вообще заявил, что они их не проверяют. Вот так вот.
German010203 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 22:11   #1799
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,512
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Seat Посмотреть сообщение
Поэтому наверно и не дают слушать Samsung-и и Texet-ы - знают что откажутся от покупки
Ну, во-первых, покупали мы Соньку. Но, не в этом суть. Когда я прихожу в магазин, я, извините, не подразумеваю дистанционный способ продажи мне чего-либо.
Товара вообще не было в зале: ни образца, ни в запечатанном виде, не была предоставлена и информация о товаре. Мне было предложено сначала оплатить на кассе, и только потом посмотреть то, что я купила. Менеджеру, видимо, не хотелось самому идти на склад, хотя он рядом у них. Ну, и далее, отказ в проверке качества и комплектации, отказ заполнить гарантийник. Всё это является нарушением "Правил продажи" http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html и ЗоЗПП.
Даже при моей настойчивости, мне пытались отказать в моих законных правах.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2011, 23:21   #1800
Seat
Активный участник
 
Регистрация: 29.06.2010
Сообщений: 293
Репутация: -2659
По умолчанию

Естественно нарушение . Я не стал требовать , развернулся и ушел . Ибо когда мне говорят типа "на выдаче проверите" и "в течении 14-ти дней если не понравится обменяете" что либо доказывать бесполезно . Но вы оказались настойчивее
Seat вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика