На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2018, 05:19   #1
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 64
Репутация: 2436620
Thumbs down Беспредел со стороны м.видео

В 2017г. в м.видео было очень много акций с повышенным кэшбэком и промокодами из смс.
Поэтому покупки пришлось делать в данной сети магазинов, только из-за кэшбека с применением промокодов. Без них, дешевле было купить в других сетях. Да и многих покупок вообще бы и не делали тогда.
Скрывать мне нечего, времени свободного у меня было много, я рассказывала родственникам и знакомым о выгодных акциях (смс) в мвидео. Соответственно они иногда просили оформить для них заказы. Правилами програмы м.бонус это не запрещено, а даже разрешено (данная информация представлена была у них на сайте). Единственное было негласное правило не больше 5 заказов в неделю, при этом на сайте мне не удалось найти данную информацию, потом вроде как количество заказов увеличили до 15, с потоком жалоб на заблокированные карты покупателей – как оптовиков. Это так, для сведения.

Благодаря лишь только повышенному кэшбэку + были акции с раздачей бонусов, такие как 15000000, «Гонка Дронов» и другие, мне удалось накопить за ГОД около 26тр бонусных рублей.
В начале марта этого года решила купить себе подарок на день рождение, половину суммы планировала оплатить бонусными рублями, но обнаружила, что мой бонусный счет мвидео заблокировал

Было несколько обращений, с просьбой предоставить хоть какую-то информацию, за что заблокировали, ответ один – «блокировка карты согласно п.1.1., п.8.16» ВСЁ, больше ничего.
Даже тут на форуме в теме мвидео, тоже не захотели объяснить и только в июне немного пояснила (и отправили меня в спам) – «Решение о блокировании принято на основании анализа покупок. Количество и система покупок позволяет идентифицировать участника программы, как профессионального покупателя». Вот такой был ответ к дополнению к п.1.1. и п.8.16
Только вот словосочетание «профессиональный покупатель» мне не совсем понятно. На разных сайтах разное описание...

А вот эти пункты из правила
1.1. Участником Программы «М.Бонус» (далее – Программа) может стать любое физическое лицо – потребитель , который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее – Участник).
8.16. Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если Участник:
• не соблюдает настоящие Условия, а также условия иных акций Компании;
я строго следовала условиям акций.
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
мошенничество,обман - это уже статья, тут должно быть заявление в полицию, и она дальше должна разбираться.
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
какие могут быть злоупотребления, если всё строго в рамках условий программ!
• не заполнил Анкету или Заявление-анкету либо обязательные поля Анкеты/Заявления-анкеты, заполнил некорректно, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом, либо не подписал Анкету/Заявление-анкету;
все данные у М.Видео имеются.
• предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
вся предоставленная информация(сведения), соответствовали действительности
• в соответствии с требованиями действующего законодательства;
Закон мною не был нарушен.
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
купленные мной товары, не перепродавались, а используются мной или моими родственниками и друзьями по прямому назначению. Какая вообще выгода от перепродажи??? Человек пошел в магазин и купил за ту же цену, что купила я. Зачем кому-то покупать по дорогой цене?

В сентября была составлена уже письменная претензия с копией паспорта и просьбой разблокировать бонусный счет. Её приняли и зарегистрировали, только почему-то поставили не номер входящего, а номер исходящего.
Видно на основе данной претензии работниками было составлено обращение, которое закрыли на следующий день.

Вот тут то я и узнала, а оказывается я это и не я, а вообще юридическое лицо ………….. КАК Я РАНЬШЕ ЖИЛА-ТО И НЕ ЗНАЛА ОБ ЭТОМ???

"блокировка карты согласно 8.16 . Клиент является юр лицом сеть кофетериев. ОС
БК разблокировке не подлежит"



От такого обвинения мне очень обидно….. заблокировали карту, и ещё обвиняют меня в том, чего нет…. Нахожусь просто в шоке
Вообще не было куплено ни одной кофе машины и ни одной пачки кофе!
Откуда у них данная информация, если у них нет моего ИНН? И снова же, никаких юридически значимых фактов нарушения условий программы они не предоставляют.
Естественно свой ИНН я им не понесу, какой смысл…

Вот так вот мвидео «отжимает» свои бонусы и клевещет на людей….
.
.
.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика